中華電信Centrex系統，怎麼讓某分機來話都轉到另一分機?

[國洋論壇]

某公家單位使用中華電信提供的Centrex電話服務，打電話來詢問代接功能怎麼用？

首先，我們必須先說明，這Centrex電話系統是中華電信提供的，我們是供應電話機的協力廠商，並未授權回答問題，但基於服務客戶的原則，盡己所能提供協助，但若有訛誤，請以中華電信官方說明為主。

雖然來電者問的是 [代接] 功能，但電話系統中的代接所指的是：同一電話系統中，用我自己的電話機去接聽另一正在響鈴的其它分機來電。

仔細詢問後，他實際需要的功能如題所述。

依照中華電信給我們的規範，只有 忙線轉接 與 未應答轉接，並沒有這位客戶要的 無條件轉接(或稱立即轉接)，因此我們的話機上只有前述兩項功能鍵。

那這個問題有沒有解？應該是有的，從中華電信的網頁看到：

雖然這是一般市話的說明網頁，並非Centrex，我猜想也是可以用的，如果有需要或許可以試試看。

[陳秋湧]

若你的電話系統不是用中華電信的，而是有自己的用戶交換機(PBX)，有這功能嗎？

根據我們的經驗，代接與立即轉接、忙線轉接、未應答轉接都很常見，一般的小型交換機大概都有。

不過這是電話系統的功能，不是電話機本身的功能，所以我們無法的回答，請參閱：我們電話機工廠的角色，沒辦法回答交換機的問題，請包涵

[陳秋湧]

某 Centrex 用戶問：「 為什麼電話機上 功能鍵只有指定代接，卻沒有取消指定代接呢?  」

因為他把指定轉接誤解為指定代接了，

指定轉接：將來若有撥入，改讓其他分機響鈴、接聽，這才需要設定與取消；

指定代接：若其它分機正在響鈴，可以用自己的分機代接，無須離座也能代為接聽，這只有操作當下使用，無須設定。

相關說明：

• 轉接、代接、指定轉接、電話跟隨、忙線轉接、未應答轉接 介紹
• 中華電信Centrex系統，怎麼讓某分機來話都轉到另一分機?

陳秋湧 在 2018年1月17日 星期三下午2:06:14 [UTC+8] 的信中寫道：