我們電話機工廠的角色，沒辦法回答交換機的問題，請包涵

[國洋論壇]

有時對我公司產品愛用者的提問很抱歉，我們沒辦法回答問題。

因為有些電話功能是由交換機(俗稱電話總機)提供，而我們是電話機工廠，並沒有做交換機。

比喻一下這個情況，假設我們是銀行ATM機器的製造廠，而你是銀行客戶，是否讓你領錢是銀行決定的，不是ATM機器決定的，因為ATM只是操作介面。

例如：代接其它分機來電、語音信箱、忙線轉接、下班時段轉接、morning call...，這些功能都是交換機提供的，話機本身無法單獨達成，不同的交換機有不同的操作方式，且幾乎沒有慣用規則。

建議您參考交換機的說明，或是洽詢您電話系統的承裝維護商。

我們一定盡力服務每一位客戶，但有時真的愛莫能助，請包涵。

[陳秋湧]

電話機有來電顯示功能，但來電響鈴時卻沒有顯示對方號碼？
如果您的交換機不支援來話顯示，我們電話機收不到信號，就會造成這個問題了。

我們目前販售的各款顯示型電話機都具備來話顯示功能，且符合國家通訊傳播委員會 公眾交換電話網路終端設備技術規範，可使用於一般市話。
但若您使用於用戶交換機環境，則交換機也必須具備此項功能，且適用上述規範。

[陳秋湧]

電話系統的功能繁多，有些功能是電話機提供、有些是電話交換機的功能。

電話機功能：

免持撥號、免持對講、各種音量調整(聽筒、響鈴、擴音)、保留、重撥、耳機、記憶鍵撥號...。
這些問題我們樂意協助。

交換機的功能：
語音信箱、限撥、代接、轉接、指定轉接(或稱來電跟隨，包含立即轉接、忙線轉接、未應答轉接)、三方會談...。
這些問題我們愛莫能助。

兩者配合才有：
來電顯示、留言燈...。

電話機有、交換機也有：
勿干擾、限撥...。

若您電話使用出了狀況，且未列其上：可以與鄰座功能正常的同款電話機交叉測試。
也就是把有問題的A電話機接到沒問題的B電話線、也把B電話機接A電話線，
若B電話機在A電話線上還是有一樣的狀況、A電話機在B電話線正常，那問題應該就不在電話機了。

或是洽詢您的電話系統承裝維護商。

[陳秋湧]

圖說電話系統

許多人以為電話就是這樣：

但我們的產品使用者，多為電話系統中的電話分機：

但這又有些不同，有些交換機和電話機是整套的：

有些是交換機和電話機是不同公司的產品：

(註：以上僅以中華電信為例，但實際泛指所有固網的局端機房。)

國洋公司沒有販售交換機，如果您使用國洋的電話機，就都是上述情況的最後一種。( 少數中華電信 Centrex 例外 )

國洋電話機適用於各大品牌的交換機，但因各交換機功能不同、操作方式不同，因此我們常常無法回答電話系統中交換機所提供的功能，請見諒。