Integração OTRS Flow

[Diego santos]

Bom dia, alguém já conseguiu fazer a integração do OTRS com o FLOW da Microsoft?

Especialmente para o comando Ticket Create.

{
  "Queue": "Raw",
  "Priority": "3 normal",
  "CustomerUser": "usuario cadastrado",
  "Title": "REST Create Test",
  "State": "open",
  "Type": "Unclassified",
  "ContentType": "text/plain; charset=utf-8"
}

eu informo os dados necessários e chego até o OTRS, porém ainda recebo o erro.

{
  "Error": {
    "ErrorCode": "TicketCreate.MissingParameter",
    "ErrorMessage": "TicketCreate: Ticket parameter is missing or not valid!"
  }
}

de acordo com o manual estes são os parâmetros obrigatórios além do id da sessão, ou usuário e senha, que passo junto no cabeçalho.

[Thiago Pacheco]

Oi Diego,

Segue um exemplo via REST:

###########

POST /otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Ticket

 

{

"UserLogin":"algumusuáriodoteusistema",

"Password":"senhaparaousuárioacima",   

                "Ticket":{

                               "Title":"REST Create Test",

                               "Type": "Requisição",

                               "Queue":"Engenharia",

                               "State":"new",

                               "PriorityID":"3",

                               "CustomerUser":"thiago.pacheco"},

                "Article":{

                               "Subject":"Rest Create Test",

                               "Body":"This is only a test",

                               "ContentType":"text/plain; charset=utf8"

                }

}

####

Aqui estou passando em vez da sessão um usuário e senha para isso e estou criando um artigo que não é obrigatório,  mas fica melhor na ferramenta. Eu criei meu webservices usando o arquivo anexo. 

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Thiago Pacheco

[Thiago Pacheco]

Ah sim no POST (não sou desenvolvedor então posso estar errado), você passa como uma opção e não no link. :) 

[Diego santos]

 Valew Thiago, estava usando justamente este modelo, consegui fazer a pequena integração que estava testando junto ao Flow, a principio era por eu estar informando o UserLogin e a senha no cabeçalho, como funcionou por GET achei que também daria para POST.

Muito Obrigado pela ajuda.

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Thiago Pacheco