Ativar nota-externa no fechamento do chamado

[Erick Rodrigues]

Boa tarde, estou enfrentando essa situação, pois quando um atendente vai fechar o chamado, só aparece disponível a nota-interna, como isso a observação digitada não aparece na interface do cliente. Como faço para ativar a nota-externa?

[Rogério Batista dos Santos]

Erick,

Em Administração --> Configuração do sistema --> Ticket --> Frontend::Agent::Tickets::ViewClose --> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes adicione a chave "note-external" e no campo conteúdo o valor 1.

Rogério.

Em 12 de junho de 2015 12:09, Erick Rodrigues <ery...@gmail.com> escreveu:

Boa tarde, estou enfrentando essa situação, pois quando um atendente vai fechar o chamado, só aparece disponível a nota-interna, como isso a observação digitada não aparece na interface do cliente. Como faço para ativar a nota-externa?

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[Raphael Alves]

Complementando vc tbm pode colocar email-ext que ele vai enviar um email pro usuário

[Rogério Batista dos Santos]

Boa dica, Raphael!

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[Erick Rodrigues]

Obrigado pessoal, deu muito certo o procedimento que vocês postaram. 

Fiquei interessado pelo complemento email-ext que ele vai enviar um email pro usuário, mas não consegui configurar.

Em sexta-feira, 12 de junho de 2015 12:09:54 UTC-3, Erick Rodrigues escreveu: