otrs6 - Error: Message sending already in progress! Skipping.

[Rânielli Soares]

Erro ao tentar enviar mensagem via sendmail.

Email configurado corretamente, sendo que não envia email:

nos logs evento:

PRIORIDADE	INSTALAÇÃO	MENSAGEM
Wed Aug 8 00:06:12 2018	error	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-49	There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Skipping...

[Joel Lopes]

amigo estou com o mesmo problema!
e até agora nao consigo resolver já me falaram que varias pessoas estao com o mesmo erro e como resolveram foi atualizando para uma nova versao

Atenciosamente 

Joel Loeps

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[Clayton Liotti]

Bom dia, se a configuração estiver correta do SMTP.

Isso acontece porque a fila de envio está cheia, faz o seguinte procedimento para verificar e limpar essa fila.

limpar a lista de e-mail do otrs pelo terminal do servidor

logar como usuário 

# su otrs

listar os e-mails

# /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --list

deletar os emails da lista

# /opt/otrs /bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --delete-all

Exclui os e-mails e testa o envio, qualquer duvida só falar

[Adonai Silveira Canez]

Qual a sua versão do OTRS? Eu to usando duas a 6.0.8 e a 6.0.10 e não esta ocorrendo problema

 nenhum para envio de email. Mas precisa verificar a forma que você envia email. Eu uso o metodo

 por smtp e não tenho nenhuma autenticação no servidor SMTP

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[Rânielli Soares]

Bom dia pessoal, 

OTRS 6.0.8

Meu email está configurado como:

otrs....@meudominio.com.br 

port 587

sendmailmodule -> kernel::System::Email::SMTPTLS

Já limpei a fila as depois de um tempo os emails  otrs....@meudominio.com.br | root@localhost  , voltam para a fila de envio.

 

  +------+-----------+----------+--------------------------+---------------------+----------+----------------+-------------------+

  | ID   | ArticleID | Attempts | Sender                   | Recipient           | Due Time | Last SMTP Code | Last SMTP Message |

  +------+-----------+----------+--------------------------+---------------------+----------+----------------+-------------------+

  | 8222 | -         | 0        | otrs....@meudominio.com.br | root@localhost      | -        | -              | -                 |

  | 8223 | 168       | 0        | otrs....@meudominio.com.br| rani...@meudominio.com.br | -        | -              | -                 |

  | 8224 | -         | 0        | otrs....@meudominio.com.br| root@localhost      | -        | -              | -                 |

  | 8225 | -         | 0        | otrs....@meudominio.com.br | root@localhost      | -        | -              | -                 |

  | 8226 | -         | 0        | otrs....@meudominio.com.br | root@localhost      | -        | -              | -                 |

  +------+-----------+----------+--------------------------+---------------------+----------+----------------+-------------------+

[Clayton Liotti]

Bom dia, 

O seu SendMailModule está  "sendmailmodule -> kernel::System::Email::SMTPTLS"

No meu sistema não funcionou assim, só como SMTP mesmo, mas pode ter haver com a configuração do servidor de e-mail, faz essa mudança abaixo e 

testa sem mudar o seu SendMailModule.

Pelo que vi no print que colocou o seu "Recipient" está como padrão ainda do OTRS "root@localhost"

Altera ele pelo mesmo e-mail que configurou no SMTP.

vai em Administração

Configuração do Sistema > Daemon > SchedulerTaskWorker

padrão = root@localhost altere para otrs....@meudominio.com.br  e salve e testa para ver

[Rânielli Soares]

Fiz  tudo mas continua...sem enviar.

Fiz até uma instalação nova em um VM e tb não vai.

Tentei só usar o Sendmail conforme configuração do procedimento https://opensourcebrasil.net/blog/2018/06/20/configuracao-do-sendmail-no-otrs-6/#comment-123, mesmo assim não foi.

E nem o envio autenticado.

[Rânielli Soares]

Atualizei para a versão 6.0.10 tb nada.

[Clayton Liotti]

Na fila o e-mail do recipient mudou? Tentou usar somente SMTP? 

É a configuração que está errada mesmo

[Adonai Silveira Canez]

Rânielli a primeira coisa é entender qual a tua infraestrutura de email. Você tem um servidor de email para fazer o envio dos emails ou o teu smtp é o próprio servidor do OTRS?

 No meu caso eu tenho um servidor de emails ai o que eu faço é utilizar o smtp e mandar o otrs mandar o email para o meu servidor smtp que por sua vez se encarrega de enviar o email 

efetivamente.
Qual são as configurações que você tem? Você tem um ambiente parecido com o meu ??? Se sim, o teu servidor aceita você conectar sem usuário e senha? No caso o meu aceita, assim eu não preciso configurar autenticação no OTRS.

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[Clayton Liotti]

Isso mesmo precisa saber como é seu servidor de e-mail

Eu uso um servidor externo com usuário e senha e autêntico no servidor otrs, uso essa configuração que te passei e funciona tranquilo, precisa ver se sua configuração está correta com o seu servidor de e-mail

[Rânielli Soares]

Eu tenho um servidor de email para envio, em um otrs 5 em produção uso uma outra conta para enviar, com autenticação smtptls, porta 587, funciona de boa.

[Rânielli Soares]

Você conseguiu colocar seu smtp pra funcionar?

[Clayton Liotti]

Eu uso pelo SMTP sem problemas

[Rânielli Soares]

Pessoal eu sigo na minha saga com o OTRS 6 sem conseguir enviar emails , vou apresentar abaixo oque eu já fiz e como está meu amebiente.

Debain 9  64

otrs 6.0.10

Recebimento de email pelo IMAP está ok

Problemas com envio

TENTEI SMTPLS , GMAIL(smtp.gmail.com) porta 587

e tb via sendmail, também n envia. Somente fica enviando e nunca envia

[Rânielli Soares]

No próprio servidor instalei  o ssmtp  e funciona normal o envio via smtp pelo gmail port 587

[Rânielli Soares]

Consegui resolver com essa solução

https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=39530