Integração OTRS com GRAFANA

[Alvaro Soares]

Olá Pessoal,

         Estou conduzindo um trabalho no qual tenho que extrair alguns dados do OTRS para exibir no GRAFANA e, por mais que procure pela net não encontrei nada relacionado. Então gostaria de saber se alguém daqui já tentou isso ou se tem conhecimento de alguma URL que comente sobre o assunto.

        Obrigado.

Alvaro 

[joseribeiro]

Acho que o caminho mais fácil é ler pelo Zabbix e usar o Grafana pra pegar as informações do Zabbix.

[Thiago Pacheco]

Ah ... mas o caminho mais fácil nem sempre é o mais divertido Zé Ribeiro!!! :P

Eu tenho esta integração usando Logstash, Elasticsearch e Grafana. O grande problema em usar o grafana é que ele não busca de base de dados tradicionais como Mysql, postgres, etc. Ele usa elasticsearch ou influxes. Então o que eu fiz foi o seguinte:

Buscar informações do OTRS. Aqui uso o logstash que faz as queries no OTRS e manda para o meu banco de dados. Aqui o Zabbix também poderia ser usado para buscar informações.

Banco de dados. Aqui estou usando o elasticsearch. Ele não exatamente para guardar informações de indicadores mas pode ser usado para isso. Ele é bacana para outras situações onde possa querer fazer buscas por palavras chaves. Poderia usar ainda o Inlfuxdb.

Interface para clientes. Eu uso o Grafana que consegue buscar diretamente do ElasticSearch. Tem um modulo que integra com o Zabbix (desenvolvido por um russo) que é bem bacana. Tenho esperança de desenvolver algo assim para o OTRS também. :) 

Tem alguns pontos desse trabalho ainda para serem vencidos mas já conseguimos bons resultados.

Em breve vamos lançar um pequeno estudo e apresentação sobre isso.

Abraços!

--
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "OTRS Brasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para otrsbrasil+unsubscribe@googlegroups.com.
Acesse esse grupo em https://groups.google.com/group/otrsbrasil.
Para mais opções, acesse https://groups.google.com/d/optout.

--

Thiago Pacheco

[Alvaro Soares]

Oi Thiago.

      O que vc montou é praticamente o que vou ter que fazer aqui. Que tipos de consultas vc fez no OTRS com o logstash, ou seja, quais informações dos chamados vc trouxe ? Por exemplo, estou a a algum tempo estudando o modelo de dados do OTRS e tenho que trazer um conjunto de informações como essas :

 Campo                                    Descrição

id do chamado Código do chamado

Data de criação Data de criação do chamado

Data de conclusão Data de fechamento (conclusão) do chamado

Data de alteração Data que o chamado foi atualizado

Tipo de chamado Descrição do tipo de chamado (INCIDENTE/WORK ORDER/RDM)

status do chamado Status do chamado (pendente, em andamento, resolvido, fechado e etc.)

Causa do chamado O que causou o chamado

usuário solicitante dados do usuário solicitante (login, matrícula etc.)

SLA atendimento SLA de atendimento desse chamado

SLA solução SLA de solução desse chamado

Tipo de serviço Tipo do serviço do chamado

Prioridade do chamado prioridade do chamado

Analista responsável Nome do analista que resolveu/fechou o chamado

Equipe responsável Nome da equipe do operador

Grupo suporte Nome do Grupo de Suporte responsável pelo chamado

Elegibilidade O nível que o chamado é elegível N1, N2 ou N3

Origem do chamado Finalidade do chamado, ou seja, se é de TI ou PREDIAL

Area Sensível ? Flag para indicado se o usuário é de alto nível, o que torna o chamado como área sensível=SIM

Categoria do chamado           Descrição da categoria do chamado

     Você traz algo parecido com esse conjunto de dados ?

     A princípio eu ía jogar tudo num DW (buscar tudo com o PDI (Pentaho) e jogar nas minhas dimensões e fatos), mas o escopo do projeto mudou e aqui, como o cliente usa ZABBIX e OTRS, apareceu a sugestão do grafana.

     Já vi que existe integração do GRAFANA com o ZABBIX, mas a questão do OTRS fiquei na dúvida pq não achei nada relacionado.

     Se não for te pedir, você poderia me ajudar nisso ?

      Obrigado.

Abs,

Alvaro

          

--
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito em um tópico no grupo "OTRS Brasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse tópico, acesse https://groups.google.com/d/topic/otrsbrasil/LDN40wZ3hWE/unsubscribe.
Para cancelar inscrição nesse grupo e todos os seus tópicos, envie um e-mail para otrsbrasil+unsubscribe@googlegroups.com.

[iv...@duettech.com.br]

Olá Thiago

Estou com a mesma dificuldade. Quero usar o Grafana para gerar dashboards para o OTRS, mas a integração via Zabbix não é o melhor cenário, uma vez que essa integração via abrir e fechar chamados no otrs conforme alertas do Zabbix.

Até tentei instalar um plugin ainda protótipo no Grafana para fazer consultas em bases mysql, que provavelmente resolveria essa integração, porém esse plugin apresenta problemas com a ultima versão do Grafana.

Achei interessante sua solução colocando o logstash como intermediário das informações, porém não consegui reproduzir.

é Possível você detalhar melhor como fez?

Grato pela ajuda.

Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para otrsbrasil+...@googlegroups.com.

Acesse esse grupo em https://groups.google.com/group/otrsbrasil.
Para mais opções, acesse https://groups.google.com/d/optout.

[Thiago Trabuco]

Eu utilizo o Grafana, quando você tiver ele instalado, basta ir em datasources e fazer a conexão com o banco MySql onde esta instalado o seu otrs, aqui exibo gráficos de contagens de chamados abertos por filas, e relação de chamados em atendimento separado por grupos de atendentes, você só precisa ter um usuário de conexão com o mysql, na hora da configuração com o Grafana;

Em terça-feira, 7 de fevereiro de 2017 09:48:48 UTC-2, Alvaro Soares escreveu: