integração REDMINE e OTRS

[Raphael Alves]

Prezados,

Não sei se já existe um tópico falando sobre isso(não consegui achar), porém gostaria de saber se posso integrar o Redmine com o OTRS, vi alguma coisa na net mas se tratando do inverso.

Valeu pela ajuda =D

[Cleisson Vieira]

Bom dia, gostaria de saber se houve progresso nessa sua tentativa de integrar o OTRS com Redmine, atualmente estou tentando fazer isso através dos web services fornecidos por ambos, mas quero saber se existem outras formas que isso poderia ser feito. Um exemplo que vi foi através de email, onde o OTRS disparava um email que o Redmine transformava em tarefa e o Redmine conseguia atualizar o OTRS da mesma forma, mas como sou programador quero desenvolver algo por conta própria haha. Anyway, qundo eu conseguir algo mais consistente posto aqui

Abraços

[Raphael Alves]

Opa cara! 

Então, na época(3.3) eu consegui algo por aqui :

https://github.com/Mattes1000/otrs-redmine

Hoje estou utilizando o OTRS 5 e não necessito mais desta integração (ainda bem!!! kkkk)

Mas de qualquer forma, aguardo um retorno tbm !!

VLW!!

[Thiago Pacheco]

Olá !

Eu topo desenvolver isso! Mas precisamos de algumas coisas :

1 - Qual seria o escopo desta integração ? Apenas ligar um ticket com uma issue ? Algum outro item seria necessário ? Ou seja precisamos definir um escopo que possa ser genérico e proveitoso para mais de um caso não apenas para um caso especifico ... ai o caminho seria uma consultoria paga. Precisamos desenvolver algo que sirva para comunidade.

2 - Alguém com conhecimento de Redmine ? Alguém com conhecimento de boas práticas para o redmine  que pudesse ajudar ? Séria bacana ter um exemplo de redmine bem configurado por boas praticas assim como sua integração com um  OTRS seguindo boas praticas.

O resultado seria um pacote para o OTRS / Redmine ou pelo menos um tutorial de como realizar isso disponível para a comunidade.

Quem quiser participar com conhecimento ou desenvolvimento responda este tópico com suas qualificações e apoio e também envia uma e-mail para thiago....@h2h2.com.br com os contatos (skype ,telefone, etc) que organizo uma conversa entre os interessados.

Para sermos mais objetivos e para fazer andar definitivamente aguardo contato de interessados até o dia 10/02 e marcamos a primeira reunião para o dia 20/02 ok ?

Se não houver interessados abortamos a ideia aguardamos algum desenvolvedor russo que faça isso! :P 

Abraços a todos !

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Thiago Pacheco

[Raphael Alves]

Eu topo desenvolver isso! Mas precisamos de algumas coisas :

1 - Qual seria o escopo desta integração ? Apenas ligar um ticket com uma issue ?

 Algum outro item seria necessário ? 

 Ou seja precisamos definir um escopo que possa ser genérico e proveitoso para mais de um caso não apenas para um caso especifico ... 

 ai o caminho seria uma consultoria paga. Precisamos desenvolver algo que sirva para comunidade.

 R= Assim, vou me basear pelo que fiz.. o Redmine aqui na empresa é utilizado para controle das demandas do projeto, o chamado nasce no OTRS e é movido para uma fila especifica,

dai, esse chamado do OTRS gera uma Issue no Redmine... Então o ideal seria o seguinte, interagir a Issue do Redmine com o Ticket do OTRS, afim de que, atualizações, e mudanças de tarefas

fossem realizadas em um, refletissem no outro, exemplo: vamos supor o chamado esta na fila aguardando atendimento, e a issue no redmine foi criada... os trabalhos são iniciados na issue e no proprio redmine

teriamos um campo para atualizar o estado, saindo do aguardando atendimento para o em atendimento...

Além de que poderiamos tbm incluir notas/ocorrências de uma issue para um ticket e vice-versa 

 

 

2 - Alguém com conhecimento de Redmine ? Alguém com conhecimento de boas práticas para o redmine  que pudesse ajudar ? Séria bacana ter um exemplo de redmine bem configurado por boas praticas assim como sua integração com um  OTRS seguindo boas praticas.

R=Eu tenho contato com o Redmine e com pessoas que utilizam, logo, um brainstorm para isso nãos eria complicado!

O resultado seria um pacote para o OTRS / Redmine ou pelo menos um tutorial de como realizar isso disponível para a comunidade.

Quem quiser participar com conhecimento ou desenvolvimento responda este tópico com suas qualificações e apoio e também envia uma e-mail para thiago....@h2h2.com.br com os contatos (skype ,telefone, etc) que organizo uma conversa entre os interessados.

Para sermos mais objetivos e para fazer andar definitivamente aguardo contato de interessados até o dia 10/02 e marcamos a primeira reunião para o dia 20/02 ok ?

Se não houver interessados abortamos a ideia aguardamos algum desenvolvedor russo que faça isso! :P 

kkkkkkkkkkkkkkkkkkk, eu topo, eu fiz essa integração do link que postei acima Não é complicada, porém, é limitada... então mãos a obra!!!

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[Cleisson Vieira]

Nesses 4 dias desenvolvi alguma coisa ja kkkk apanhei um pouco no Perl mas consegui configurar direito para ele criar uma issue no redmine a partir de um evento no OTRS. 

Aqui na empresa, algumas tarefas nascem a partir de chamados dos clientes, que nem o Raphael comentou. Utilizamos o Redmine para gerenciar as tarefas da equipe de desenvolvimento, chamados de dúvidas ou reportar problemas operacionais não deveriam ser repassados diretamente à equipe, então para isso fizermos o seguinte processo:

1.  O cliente abre um chamado
   
2. Um agente de suporte tenta resolver o chamado. (Caso dê certo, o processo acaba aqui)
3. O agente de suporte passa ao superior (gerente de suporte)dele que manja mais do sistema. (Caso dê certo, o processo acaba aqui)
4. O superior repassa o problema ao gerente de desenvolvimento/lider de equipe. Nisso o chamado fica como "Em desenvolvimento"
5. O GD/LE lança a tarefa no Redmine para o desenvolvedor.
6. O desenvolvedor assume a tarefa até a sua conclusão
7. O GD/LE homologa a tarefa e informa ao GS
8. O GS homologa o chamado e informa ao cliente

O empecilho que tínhamos era entre o passo 4 e 5, e no passo 7, pois nesses casos os envolvidos tinham que ficar conferindo os dois sistemas para saber como estava o andamento do chamado. Já consegui 'resolver' a parte entre o 4 e o 5, pois quando um chamado no OTRS passa para o estado de "Em desenvolvimento", automagicamente pelo ele cria uma tarefa no Redmine com o título e conteúdo da nota e coloca em um campo customizado o numero do chamado. Vou ainda desenvolver o caminho de volta, que é através da homologação no Redmine ele atualizar o Estado do OTRS, mas isso são cenas pros próximos capitulos rsrs

[Cleisson Vieira]

Galera, consegui fazer alguma coisa já de integração, vocês podem dá uma conferida na minha página do GitHub (https://github.com/kreyzon/otrs-redmine) 

aceito sugestões sobre a documentação, caso ela não esteja entendível ou se gostariam de algo a mais nela

[yasmimmm Gutierrez]

Olá. tudo bem??

Sabe se existe alguma coisa sobre essa integração, para a versão 6?

Obrigada!