resposta de e-mail pelo OTRS

[Joel Lopes]

Amigos fiz a configuração de e-mail no OTRS 
Recebo as aberturas de chamados que são enviadas via e-mail, mas ao responder não funciona, já vi as configurações de envio dentro do OTRS e mesmo assim ele não envia, teria alguma alma caridosa que poderia me ajusar, via WhatsApp, Skype, TeamViwer é só me informar o horario para combinarmos, não consigo ir mais adiante com meus estudos de OTRS por conta desse problema, e eu sou iniciante no OTRS e Linux

[Clayton Liotti]

Olá, tranquilo.

Qual versão está usando, porque tive esse problema com a versão 6.2, e não funcionou por nada, configurei a 6.8 e funcionou tranquilo.

A configuração do SMTP está correta?

Precisa ver certo as configurações, ver se o SMTP está conectado, pode fazer um teste também, tenta mandar uma notificação administrativa para seu email para ver se chega.

O OTRS separa os emails para enviar por fila também, se tiver muito ele trava, precisa encerrar esses processos.

Em qua, 25 de jul de 2018 22:23, Joel Lopes <joe...@gmail.com> escreveu:

Amigos fiz a configuração de e-mail no OTRS 
Recebo as aberturas de chamados que são enviadas via e-mail, mas ao responder não funciona, já vi as configurações de envio dentro do OTRS e mesmo assim ele não envia, teria alguma alma caridosa que poderia me ajusar, via WhatsApp, Skype, TeamViwer é só me informar o horario para combinarmos, não consigo ir mais adiante com meus estudos de OTRS por conta desse problema, e eu sou iniciante no OTRS e Linux

--
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "OTRS Brasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para otrsbrasil+...@googlegroups.com.
Acesse esse grupo em https://groups.google.com/group/otrsbrasil.
Para mais opções, acesse https://groups.google.com/d/optout.

[Joel Lopes]

A versao que estou utilizando é a 6.0.1
Qual o passo a passo para realizar uma notificação administrativa ?

Em 26 de julho de 2018 01:06, Clayton Liotti <snoow...@gmail.com> escreveu:

Olá, tranquilo.

Qual versão está usando, porque tive esse problema com a versão 6.2, e não funcionou por nada, configurei a 6.8 e funcionou tranquilo.

A configuração do SMTP está correta?

Precisa ver certo as configurações, ver se o SMTP está conectado, pode fazer um teste também, tenta mandar uma notificação administrativa para seu email para ver se chega.

O OTRS separa os emails para enviar por fila também, se tiver muito ele trava, precisa encerrar esses processos.

Em qua, 25 de jul de 2018 22:23, Joel Lopes <joe...@gmail.com> escreveu:

Amigos fiz a configuração de e-mail no OTRS 
Recebo as aberturas de chamados que são enviadas via e-mail, mas ao responder não funciona, já vi as configurações de envio dentro do OTRS e mesmo assim ele não envia, teria alguma alma caridosa que poderia me ajusar, via WhatsApp, Skype, TeamViwer é só me informar o horario para combinarmos, não consigo ir mais adiante com meus estudos de OTRS por conta desse problema, e eu sou iniciante no OTRS e Linux

--
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "OTRS Brasil" dos Grupos do Google.

Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para otrsbrasil+unsubscribe@googlegroups.com.

Acesse esse grupo em https://groups.google.com/group/otrsbrasil.
Para mais opções, acesse https://groups.google.com/d/optout.

--

Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "OTRS Brasil" dos Grupos do Google.

Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para otrsbrasil+unsubscribe@googlegroups.com.

[Clayton Liotti]

Boa tarde,

Na interface web loga como admin e vai em

Administração em Comunicação e Notificações

vai ter Notificações Administrativas (enviar notificações para usuários)

ao clicar em cima vai abrir uma janela com o e-mail que configurou no SMTP

escolhe o seu usuário e inseri um assunto e o corpo do e-mail

só clicar em enviar em baixo.

vê se recebe o e-mail no seu usuário.

[Joel Lopes]

Amigo não dá certo o envio acusa erro e o sistema nao deixa eu alterar o e-mail é bloqueado para edição

Existe algum outro mode alterar o e-mail por uma arquivo de configuração do otrs no linux, sem ser aqui pelo interface grafica ?

Grato

[Clayton Liotti]

Bom dia, desculpa pela demora, vi hoje sua resposta, vamos lá, pela interface gráfica mesmo, edita esses parâmetro

"NotificationSenderEmail", colocando o e-mail que eu configurou como SMTP.

Esse parâmetro está no seguinte caminho:

Administração >> Configurações do Sistema >> Framework >> Core

troca e salva e só testar pra ver como mensagem administrativa.

Abraço