Problemão com queda de ligações - HELP!

[ndarwin]

Bom dia pessoal,

Estou desde quarta-feira passada com sérios problemas em um servidor Elastix 2.3.

Vou descrever o máximo de informações e conto com a ajuda e experiencia de todos da lista, desde já agradecendo antecipadamente.

O servidor foi instalado e ativo em outubro de 2012, a configuração é bem simples:

* 8 troncos FXO (Digivoice)

* 15 ramais SIP (Telefone IP Tip 100 e 200)

* Estrutura de rede Furukawa CAT 6

* Switch 24 portas 10/100/1000 3com (este switch o cliente já possuia antes da ativação e reforma da rede).

Bom, desde quarta-feira da semana passada que estamos com problema de queda nas chamadas externas (realizada via fxo), não existe um tempo certo para queda, as vezes cai com 1 min, 1min e meio, 6 min, 15 min, e assim por diante.

O que percebi é que quando cai a ligação se escuta um estalo na chamada (tipo um crek) e ai a ligação fica muda, algumas vezes cai e retorna o tom de discagem, tambe´m percebi que quando cai não cai apenas o canal que eu estava utilizando para testes, as ligações de outros usuários que estavam realizando ligações via fxo tambem caem no mesmo momento.

O que fiz par tentar entender o problema:

- A primeira coisa que veio no momento foi reiniciar o asterisk, então dei o comando via ssh "amportal restart", realizei novamente alguns testes da chamadas e o problema continuou.

- O próximo passo foi reboot na máquina, novamente alguns testes e nada, tudo igual.

- Shutdown - h now na maquina , e nada de parar a queda.

- Reset no switch, nenhuma  mudança.

Depois de todos esses testes sem sucesso, peguei uma maquina que tenho em produção no meu escritório e em perfeito funcionamento com as mesmas características e levei ate o cliente, fiz o backup das configurações do elastixdo cliente e enviei para o meu servidor, ativei ele na rede, os ramais registraram normalmente, fiz novamente os testes e para minha surpresa, nada mudou.

Formatei a maquina do cliente e instalei o MEUCCI 64 bits por descargo pois a essas alturas já estava suspeitando de qualquer coisa, mas os mesmos problemas estão ocorrendo, retornei o servidor elastix ao cliente, maquina formatada configuração toda nova feita manualmente de novo mas nada...tudo na mesma.

Já entrei em contato com a Digivoice e relatei tudo, mas pediram para que aguardasse o retorno deles..., fiquei bem preocupado, levei o servidor do cliente para testes em bancada lá no escritório, depois coloquei em produção no meu escritório e nada de problemas.

Estou sem saber por onde começar os testes para descobrir se realmente é um problema local na estrutura do cliente, não como descobrir isso, cheguei a suspeitar do switch, mas os usuários não reclamam nada referente a navegação das maquinas ou acesso ao servidor win2003 que eles tem lá.

Outra informação é que o equipamento está ligado a um nobreak mas acredito que a tomada elétrica não esteja aterrada, mas confesso que acredito que a falta de terra não gere este problema pois a maquina funcionava perfeitamente durante 5 meses.

Conto com a ajuda de todos os colegas para tentar entender o que pode estar gerando este tipo de ocorrência.

Abs!

Nathanael

[José Carlos / Fonetalk Telecom]

Bom dia amigo, tenho o mesmo cenário mas com 24 ramais, a placa fxo 8 canais digivoice, nunca tive esse problemas, uma coisa que percebi durante os anos foi a respeito de hardware, só utilizo placa mãe intel, processador intel, memória Kingston e fonte real (a fonte faz muita diferença), o meu atualizei via ssh aplicando um yum update e depois no free pbx atualizei todos os módulos, tenta fazer isso e verifica a fonte. 

Eu só utilizo fonte de 700w real.

Aterramento também influência, pelo menos com placa E1, mas aterre o nobreak por via das duvidas

Verifica se o gabinete tb esteja aterrado. 

Eng. José Carlos

(62) 9994-3637

(62) 4053-7700

Enviado via iPhone 4

--
 
---
Você está recebendo esta mensagem porque se inscreveu no grupo "ElastixBrasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar a inscrição neste grupo e parar de receber seus e-mails, envie um e-mail para elastixbrasi...@googlegroups.com.
Para postar neste grupo, envie um e-mail para elasti...@googlegroups.com.
Visite este grupo em http://groups.google.com/group/elastixbrasil?hl=pt-BR.
Para obter mais opções, acesse https://groups.google.com/groups/opt_out.
 
 

[Danilo Rocha]

Bom dia Nathanael,

Você está com vários problemas rsrs.

Problemas que já tive de queda de ligação relacionado a digivoice, reinstalei os drives da placa e compilei tudo dinovo, e parou o problema.

Como voce tem varias coisas envolvidas tenta isolar cada equipamento e assim tentar descobrir, mas eu começaria pelas placas digivoice

Enviado via iPhone

Danilo Rocha
11-65351012

Em 03/03/2013, às 11:42, ndarwin <nda...@gmail.com> escreveu:

> Nathanael

[Nathanael Darwin]

Então pessoal,

A placa mãe é intel, processador intel 3GHz, memórias kingston 4GB e a fonte de 500w reais, procurei ativar em uma maquina com um bom hardware.

Agradeço muito pela contribuição dos amigos, vou testar a questão de aterramento e ativar um novo switch na rede.

De qualquer forma muito obrigado, aguardo novas contribuições, acredito que este problema algum dia possa ocorrer com algum colega e que este tópico sirva de documentação para solucionar o problema.

Abs!

Nathanael

> Nathanael

[aless...@dinamicasp.com.br]

Eu passei por varios problemas com a Digivoice mas era de eco nas FXO... tentei de tudo e nao resolvia , o cliente estava querendo devolver tudo e eu estava lascado.... O tecnico da digivoice acessou remotamente e aplicou umas atualizações que eu desconhecia , mudou a libpri , o dgv channel foi customizado e meus provlemas foram sanados.... sei que eles tem uns truques na manga , mas só aplicam em ultimo caso , como foi o meu , na bancada funcionava tudo mas no cliente parava tudo.
Depois disto estou ha 4 meses sem problemas... nao seria o caso de vc fornecer acesso pra eles?

Alessandro Costa Ferreira

Enviado via iPhone

[Nathanael Darwin]

Olá Alessandro,

Então cara, estou preocupado com a situação, já entrei em contato com eles, o suporte deles sempre me atendeu muito bem, entrei em contato com eles na sexta-feira e já abri o chamado. Neste momento estou aguardando o retorno deles...já tive problema de eco e foi resolvido quando me enviaram o procedimento para atualização do voicerlib e do dgvchan com três arquivos a serem alterados antes de compilar, ficou melhor a questão do eco, o sistema estava funcionando desde outubro de 2012 e agora estamos com esta situação.

Obrigado por dividir sua experiencia com a DGV.

Abs!

[José Carlos / Fonetalk Telecom]

Notou se as ligações entre ramais também cai? 

Tive problemas no passado ligando na mesma rede da empresa, tinha uma cpu enviando vírus na rede.

Verifica isso, se cair entre ramais isole a rede para testar

Eng. José Carlos

(62) 9994-3637

(62) 4053-7700

Enviado via iPhone 4

[Rafael dos Santos Saraiva]

Olá Nathanael

Bom pelo que você relatou fica bem claro quais podem ser os problemas:

-a placa FXO (hardware ou driver);

-as linhas telefônicas em si.

Se possível tente realizar testes com um outro driver desta placa, mesmo que mais antigo. Também realizar um teste nas linhas, colocando um aparelho telefônico na ponta e testar fazendo ligações a partir dele.

Att,

Rafael Saraiva

Tel: (51) 8174-7956 | (51) 3205-1504

http://www.astdocs.com | 

[Nathanael Darwin]

Mas Rafael, no caso testei o servidor que utilizo no meu escritorio la no cliente e o problema ocorreu tambem, com isso elimino problema de hardware e driver correto? Quanto aos testes direto nas linhas, vou realizar ele e ver o que acontece. Abs!

[Alexandre Trevizoli]

Verifica se ha problema nos cabos telefônicos que entram na fxo. Tenta colocar um telefone direto nos cabos,e verifica se também não há nenhum em curto

[Douglas Braga Gomes]

Isso ta com cara de problema nas linhas.

Já tive problema parecido com linha E1, até encontrar que o problema era no cabeamento de transporte do posto até a entrada do prédio foi dor de cabeça, cada vento ou chuva parava tudo.

Testar essas linhas isoladamente é uma boa idéia.

[michael howard]

Seria bom testar com os equipamentos voip em um switch separado dos computadores, ou com todos os computadores desligados, à noite.

É possível que seja algum packet storm na rede.  Virus, protocolos bagunçados, uma placa de rede de um pc meio defeituosa, muitas coisas podem transmitir packets como loucos e causar um packet storm.

Pode aparecer algo suspeito monitorando a rede para ver o que acontece no momento da falha, olhando com um packet monitor, como o wireshark, microsoft network monitor, etc.

[Johnny Vaz]

Bom dia Nathanael

Estou com um problema semelhante mas placas similar digium, 4 fxo, já troquei a placa, o servidor, o modem e o problema continua, como você resolveu seu problema? estou desesperado em busca de uma solução

Obrigado pela atenção.

[Danilo Rocha]

Tenta isolar alguns pontos.

Rede;

Servidor;

Sistema operacional;

Telefonia (digivoice);

Telefonia (operadora).

Nunca passei por isso mas tive um problema de completamento de chamadas, coloquei um voip pra testar e funcionou erra bug na digivoice, outra ocasião tive um problema parecido e era a memória do servidor.

É dica que dou pra você é separar ponto a ponto senão você vai ficar maluco.

Enviado via iPhone

Danilo Rocha

11-965351012

--

---
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "ElastixBrasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para elastixbrasi...@googlegroups.com.
Para postar nesse grupo, envie um e-mail para elasti...@googlegroups.com.
Acesse esse grupo em http://groups.google.com/group/elastixbrasil.
Para mais opções, acesse https://groups.google.com/d/optout.

[Heder Tavares]

Sei que já deram muitas dicas úteis, que devem ser levadas em conta.
Mas já pensou na hipótese do problema ser o nobreak?
É algo muito comum. Não afeta os computadores, tudo funciona normal  menos telefonia.
Tenta ligar diretamente na tomada.
Teste com é sem aterramento.
Aterramento ruim é melhor não ter.

[Dirceu de Moura]

Já passei por este problema e era nada mais nada menos que o ateramento. Verifique seu ateramento

[Johnny Vaz]

bom dia

Na última sexta feira em conversa com o suporte da loja mundi onde adquiri a placa fxo me disseram que esse problema é muito comum na operadora net, e que a solução poderia ser talvez um gateway fxo, ou trocar de operadora.

Como que eu falo isso pro cliente? ja aterrei, reinstalei, troquei de pc, troquei a placa, troquei de modem, agora troca a operadora, kkkkk,

dizem que a tensão da rede da net não sustenta a ligação e ela derruba, mas  problema é intermitente, será que não teria como configurar a placa para trabalhar com tensão mais baixa ou alguma coisa assim?

HELP!!!!!!!!!!!!!!

Em domingo, 3 de março de 2013 11h42min55s UTC-3, ndarwin escreveu:

[Alexandre Trevizoli]

Eu uso Net e não tenho esse problema.uso placa fxo similar digium.
Antes de trocar de operadora, substitua o modem. Eu uso o Motorola.

[Johnny Gmail]

Então, já trocamos o modem, para o Motorola,

--

---
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito em um tópico no grupo "ElastixBrasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse tópico, acesse https://groups.google.com/d/topic/elastixbrasil/IyTR0HwDizQ/unsubscribe.
Para cancelar inscrição nesse grupo e todos os seus tópicos, envie um e-mail para elastixbrasi...@googlegroups.com.

Para postar nesse grupo, envie um e-mail para elasti...@googlegroups.com.
Acesse esse grupo em http://groups.google.com/group/elastixbrasil.
Para mais opções, acesse https://groups.google.com/d/optout.

---

Este email está limpo de vírus e malwares porque a proteção do avast! Antivírus está ativa.

[Erik Silva Sobral]

No modem motorola tem uma opção SIP ALG, tente desmarca-la e veja se ajuda.

Att,

Erik Silva Sobral

(11) 97100-4503

[Johnny Gmail]

Erik , poderia me falar onde fica essa opção. No meu aqui não achei, eu estou com o modem:

Cisco DPC3925 DOCSIS 3.0 2-PORT Voice Gateway          DPC3925

[Gustavo Franco]

Tava com cara de aterramento mesmo, no asterisk não fala nada as causas do disconect normalmente ele fala qual lado desconectou.

::.Gustavo Franco.::
Especialista em Telefonia IP/STFC
br.linkedin.com/pub/gustavo-franco-rodrigues/27/266/a6b
47-9638-9594 - TIM
47-8852-6562 - CLARO