[OT] Ferramentas para Gestão de projetos e Helpdesk

[Gabriel Augusto]

Caros,

Quais são as ferramentas que vocês usam/indicam para Gestao de Projetos? Testamos o kanbanize.com (free) mas ele não agradou muito.

Helpdesk? A equipe de atendimento aqui da empresa ainda gasta muito tempo ao telefone com clientes e a comunicação tanto Cliente - Pos venda como Pos venda - TI não é muito eficiente.

Me interessei bastante pelo acelerato.com pois parece que ele reune as duas funções.

Abs

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Gabriel Augusto 

 |  gabrielaugustodm

013 9 97940055

[Francisco Andrade]

Não conheço esses, mas muitas empresas usam o zendesk para gestão de chamados e para gestão do sprint conheço o kanbanflow.

Abraços,
Francisco Andrade

2014/1/10 Gabriel Augusto <gabriela...@gmail.com>

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[Duanniston Cardoso Cabral]

Não sei se isso te ajudaria, mas para helpdesk eu utilizei por um tempo o livezila http://www.livezilla.net/home/en/

[Diogo Henrique]

Gostei do https://trello.com/ Gabriel mas porque o http://kanbanize.com/ não agradou ? achei ele legal...

Diogo Henrique

(83)87344178

Rede Sociais: 

about.me/D.H

[Gabriel Augusto]

Francisco, o zendesk é realmente muito bom! A dimensão das empresas que utilizam a ferramenta justifica o preço..U$59 no plano indicado como "ideal" (por pessoa, mensal)

Duanniston, vc pagou o preço do livezila? Vale a pena?

Diogo, ja estava dando uma olhada no Trello tb! O kanbanize é bem lento e o pessoal achou complicado em algumas funções. 

O pessoal de todo o nivel deve utilizar a ferramenta, por isso gostei do acelerato.com. Ele integra os tickets com as tasks. Precisamos que os outros setores tenham um acompanhamento das tarefas..

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Gabriel Augusto 

 |  gabrielaugustodm

013 9 97940055

[Marcelo Maia]

Qual o contexto que tu se encontra? Poderia descrever melhor?

Eu uso o redmine, eh free e muito bom para acompanhamento de tarefas. Vem cheio de funcionalidades, tipo o triplo de funções que o trello tem.

Abraços.

[Gabriel Augusto]

Basicamente estou precisando definir as ferramentas certas para criar um bom ambiente de desenvolvimento.

Ouvi falar do Redmine, em um dos videos do Bruno Souza. Aproveitando para indicar, ele está fazendo a serie de videos http://anonovoprojetonovo.com onde apresenta várias ferramentas para melhorar o nosso dia a dia. 

Vou dar uma olhada melhor nele. Obrigado!

Abs

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Gabriel Augusto 

 |  gabrielaugustodm

013 9 97940055

[Marcelo Maia]

Um conselho bom que recebi foi que mais importantes que definir as ferramentas era definir o que eu pretendia fazer. Esse conselho talvez te sirva também.

Os três principais objetivos que tive eram:

1 - Definir o que cada um fazia:

Foi preciso definir papéis, descobrir o objetivo de cada um e quais os planos e aptidões que cada um tinha.

             O redmine como ferramenta de apoio neste caso, era bom para fazer acompanhamento de tarefas. Dadas as funções que cada um tinha que exercer.

2 - Deixar claro os planos futuros & Definir prioridade de tarefas:

Como lá no trabalho o pessoal era um pouco introvertido, era um pouco complicado conversar com todos para saber como andavam as tarefas. No começo era constante o erro na previsão de prazos, aí acontecia que alguns ficavam ociosos. Esse problema foi resolvido com um tabelão de tarefas pendentes para o futuro :) 

           O quadro kanban neste caso foi uma boa ferramenta

3 - Fazer controle de qualidade de software

Uma ideia que tínhamos sempre em mente era que o preguiçoso faz o trabalho duas vezes. Deixávamos duas pessoas com afinidades para trabalhar em projetos semelhantes ou no mesmo projeto. A revisão de código se dava em pares :).

          Usávamos o Redmine para fazer gestão de documentação de cada projeto, e também usávamos o Redmine linkado com o nosso controle de versão, desta forma com o apoio da documentação, do redmine e do controle de versão, não era difícil ter uma rastreabilidade do problema quando este acontecia.

Espero ter ajudado! Sucesso!

         

Att,

Marcelo Maia

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[Gabriel Augusto]

Marcelo, muito obrigado pela contribuição! É exatamente isso o que preciso fazer. A equipe é pequena (7 pessoas) e mas bem extrovertida. Isso as vezes pode acabar prejudicando e quero aumentar a nossa produtividade. Alem disso, a equipe deve aumentar desse ano e não é nada motivador trabalhar em um ambiente com pouca organização a nivel tecnico de desenvolvimento de software.

A maioria das nossas soluções é web, a mobilidade está tomando conta aos poucos e com velocidade aqui. A velocidade é tão grande que ainda não tive um tempo para organizar tudo e conforme vai aumentando a demanda, o nosso "controle" se mostra ineficaz.

Preciso fazer tudo o que você descreveu, com algumas particularidades e pelo que vi até agora, gostei mesmo do Redmine. Um amigo que participu da implementação de Scrum me indicou a começar com o quadro para a equipe se acostumar com a metodologia e então, começar com as ferramentas. Foi isso o que você quis dizer, certo?

Qualidade e revisão são duas palavras chave no que estou querendo alcançar. Usamos SVN para o controle de versão mas acredito que vamos implementar Git. Consigo linkar isso no Redmine também?

Com certeza você já ajudou bastante, muito obrigado Marcelo! :)

Abraço

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Gabriel Augusto 

 |  gabrielaugustodm

013 9 97940055

[Duanniston Cardoso Cabral]

Realmente o RedMine é muito bom para controle de tarefas utilizo deve ter 1 ano essa ferramenta.

mas agora pra Help Desk o Live Zilla me atendeu muito bem também, se configurar e usá-lo direitinho fica tudo muito organizado e ágil.

e tem o JIRA https://www.atlassian.com/software/jira muito bom pra quem trabalha com método ágeis como SCRUM.

[Gabriel Augusto]

Vc usa a licença paga do live zilla?

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Gabriel Augusto 

 |  gabrielaugustodm

013 9 97940055

[Duanniston Cardoso Cabral]

Usamos pra 5 pessoas, faça o teste dela, você vai gostar.

[Marcelo Maia]

Segue a lista dos repositórios suportados http://www.redmine.org/projects/redmine/wiki/RedmineRepositories

Minha equipe era de 7 pessoas também hehe.

Boa sorte e bom desenvolvimento.

Att,

Marcelo Maia

Em 15 de janeiro de 2014 11:44, Gabriel Augusto <gabriela...@gmail.com> escreveu:

[Jones Almeida]

Tb tenho uma equipe de 7... kkkk

Mais um suporte de 40 pessoas... rs

[Gabriel Augusto]

http://osticket.com/ Open source suport ticket system!

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Gabriel Augusto 

 |  gabrielaugustodm

013 9 97940055