"RVG" <
not....@themoment.invalid.org> a écrit dans le message de news:
jdsfg3$gq7$1...@blueduskconspiracy.eternal-september.org...
> Bonjour,
> ma ligne ADSL est en panne depuis le 22 novembre. SFR n'a envoyé un tech FT que mardi dernier mais
> ma ligne n'est toujours pas réparée.
> Sans tél fixe, j'ai une note de mobile astronomique (chez un autre opérateur).
> Puis-je porter plainte ? Quelle est la procédure sachant que je ne peux pas me déplacer pour cause
> d'invalidité ?
> Merci.
Nous avons eu la même chose, coupure mi 2011, fausse manip, ils se sont mélangé des dossiers
d'autres personnes et ...
discussions lamentables avec le plateforme qui ne comprenait toujours pas le pourquoi du comment.
la coupure a duré 2 mois, pas de tél pas d'internet, alors que nous faisons tout avec et que
d'autres personnes en dépendent.
j'ai exigé d'avoir le support ne 2 c'est à dire à Marseille. Du mal pour les avoir, mais j'ai menacé
avec une publication dans les journaux.
Là j'ai eu une personne attitré, son nom et nr de tél direct pour mon dossier.
A partir de là, il y avait écoute et action, donc positif.
Cela trainait .... j'ai donc contacté un journaliste d'un des journaux connus. Il était intéressé
une fois le dossier terminé pour avoir une histoire complète.
Puis ils ont "accusé" France télécom qui "serait" à l'origine du problème.
Aussitôt j'ai appelé FT pour ouvrir un incident pour dire que le fournisseur xxx m'a dit que vous
aviez "volé" mon nr de tél.
J'ai exigé d'avoir un responsable, que j'ai eu.
Il allait en vue de la gravité de l'accusation ouvrir une enquête.
5 heures après la réponse: FT n'est pour rien car aucune trace nulle part dans aucun dossier de mon
nr de tél, ni d'arrêt, ni de reprise, ni de transfert, ni de déménagement, .......
J'ai donc rappelé mon fournisseur en leur disant si avant le lendemain je n'avais pas la réponse
franche et honnête et qu'ils m'avouent d'avoir simplement fait une bêtise et une erreur, j'allais
envoyer une lettre recommandée AR à la Dir du fournisseur et copie recommandé et AR également à la
Dir de FT et quelques journaux pour dire que XXX a dit que FT a volé mon nr de tél en y ajoutant
toute l'histoire détaillée.
Là dans les 6 heures j'ai eu la réponse: Oui monsieur nous sommes à l'origine de votre problème, une
inversion de dossier .....
... et j'ai eu une autre personne à Marseille, qui elle a traité mon dossier avec dignité. (je le
dis parce que c'est vrai)
Il n'était plus possible de récupérer mon nr de tél car une fois "rendu" il n'est pas récupérable
car FT dispose des nr qu'il attribue aux fournisseurs.
Il faut dire que sur un plan général le support 2 à Marseille fonctionne bien, rien à voir avec la
plateforme en Afrique où il y à à chaque fois un dialogue de sourd, très très très énervant.
donc nouvelle demande à FT pour une ligne,
livraison après 5 jours
reprise de la ligne par le fournisseur, j'ai eu l'honnêteté de garder le fournisseur à condition
qu'il fasse un geste.
bref....... la ligne est revenue, toutes les fonctions OK, ...
et un dédommagement d'un total de presque 900 euros.
Eric.