回复:[UCD] Re: QQ2009很过分啊
一如从前
“ 这完全又是一个强奸用户的用户体验” 不能这么理解的吧。要真这样说。QQ签名、MSN签名那些功能都不要有了。首先能给你印象评价的都应该是QQ好友吧？难道你好友全部会是广告？
2009/4/30 kent.zhu <kent...@gmail.com>
哈哈，在不久前我在twitter上说“QQ2009将会引发网络营销的新浪潮”，很多人不明白，以为我是在夸腾讯，今天终于算是又遇上一个案例了。
QQ2009的好友印象设计是，好友可以加评价，每天一次，你也可以删除评价，每天一次。于是，产生拉锯战，我给你的印象总会有一个时间在你的面板上的。
同时，可用的手段很多，比如“其实我喜欢你”（来自我的QQ，被一个姐们恶搞）；“买XX就上XX网”（某群一哥们遭遇）；直接输入网址；等等。。。。
好友印象在腾讯看来是可以满足QQ用户的虚荣心的，所以要挂出来，但是，挂出来的东西都是双向的，有好必然有坏，当然也有广告
这完全又是一个强奸用户的用户体验
2009/4/30 Ray ma <diw...@gmail.com>
有很多人喜欢。就可以说是算成功了。那些不喜欢估计就那些天天把用户体验挂嘴边的那些人。不过腾讯可以考虑做个平衡。好友印象默认打开。用户不喜欢也可以选择关闭。2009/4/30 izhaopeng <izha...@gmail.com>
拿着用户的体验来做创新，这种创新还是算了吧。虽然很多人喜欢好友印象，但不是全部人都喜欢的。
发件人： Ray ma发送时间： 2009-04-30 10:34:17收件人： UCDChina抄送：主题： [UCD] Re: QQ2009很过分啊这是很不错的功能。我倒觉得这是QQ2009一个很创新的功能。
2009/4/30 luluzhou <zxj...@gmail.com>
今天被人提醒，才知道，QQ2009有个好友印象的功能结果被人加了一句不是很合适的话现在还得去下2009版本来删除这个评价。为什么在没有经过我允许的情况下，就把别人的描述放在我的面板下面。太过分了~~~~~~~~~~~~~推广2009也不能这样啊有多少不用2009的，都不知道被别人加了这些话，还广播给大家
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在2009-05-02，To-Ya <skyo...@gmail.com> 写道：
说到底，QQ的目标用户是小朋友。小朋友长大后对IM的需求和抱怨，QQ就管不了这么多了。
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高级功能是用来赚取口碑的，未必是用户最紧急需要的。
不过回到好友印象这点来，qq在做这个上面还是可玩性不够:)
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正如TM的推出，实在细分人群的基础上巩固平台的地位，将来同样应该会有其他的更细分但是连接更无缝的产品推出的。
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在 09-5-10，James.zhu<im.zh...@gmail.com> 写道：
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在2009-05-11，Aiwen <blues...@gmail.com> 写道：
-----原始邮件-----
发件人:Aiwen <blues...@gmail.com>
发送时间:2009年5月11日 星期一
收件人:UCDC...@googlegroups.com
主题:[UCD] Re: QQ2009很过分啊
izhaopeng
马化腾语录:“核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或者要通过一年半载才能追上。”
马化腾不仅是公司的首席执行官，更是公司的首席体验官和第一产品经理
文/张燕燕
十年间，腾讯从一家模仿ICQ起家的小公司成长为中国本土势力最强的互联网企业。这期间，除了因为QQ用户的爆炸式增长外，也与腾讯的产品质量息息相关。事实上，在中国的互联网领域，如果说到做产品，恐怕无人能出腾讯之右。在这家拥有3000多名研发人员的公司，最多时曾有300多款产品，而且90%以上都在市场上占据着领先地位，申请专利1600多项，专利数量甚至比中国其他互联网公司的总和还要多几倍。
这与腾讯掌门人马化腾的产品思路密不可分。事实上，马化腾不仅是公司的首席执行官，更是公司的首席体验官和第一产品经理。
强化核心功能
马化腾每天都会花大量的时间和精力，来体验公司的产品和服务。在一个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中，马化腾特别强调产品的核心能力。他表示，任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。
在产品设计上，马化腾的想法很简单，那就是将产品在某一方面的功能做到极致化。马化腾认为，“我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。”
据马化腾透露，腾讯在做网络播放器QQ影音的时候，在产品指标上曾经也有很多选择，如网络播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了，因为“我们要做的其实就是一个播放器，并不是所有的用户都需要高清”。于是，尽可能地播放更多类型的音乐文件也就成为了QQ影音的目的。马化腾的想法也很单纯，只要用户能说“我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放”这一句话，QQ影音在播放功能上的差异化口碑就能够传出来，“用户知道你行”。
正因为在播放能力、占用内存等最基本的硬指标上，QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手，所以推出之后的发展势头很好。
这种操作思路也体现在QQ传文件快的优势被腾讯复制到了离线传和邮件传的方式当中。长期以来，有不少用户评论QQ时说，使用QQ的核心理由之一是传文件速度快。在马化腾看来，这也就成为了腾讯的核心优势，但如何才能将这个优势发挥到极致呢？马化腾想到了离线传文件这一功能：以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，这就是QQmail的产品“文件中转站”。“虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，当用户真需要传大文件而找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下只能使用很烂的QQmail时，QQmail的口碑就来了。”马化腾如是说。
不少业内人士都认为，腾讯的许多产品获得成功的关键在于QQ——这个在中国拥有最多用户数量的IM（即时通讯）工具。QQ有非常强的黏性，腾讯旗下的许多产品只须通过捆绑QQ就能获得良好的成长机会。然而马化腾并不这么认为，“一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。”马化腾如此表态说。
马化腾的观点是，产品经理要关注最核心的、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是“用户过来——失望——公司花更多精力弥补”，这是得不偿失的。当用户在自动增长(用户会主动推荐朋友来使用公司的产品)时，就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。“如果你的实力和胜算不到70%—80%，那么就把精力放在最核心的地方”。产品有了口碑之后，才能考虑IM捆绑支持、投入营销和媒体资源等后续推广。当产品已经获得良好口碑，处于上升期后再考虑这些。
“核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或者要通过一年半载才能追上。”对此，马化腾体会颇深。
作为拥有近4亿活跃用户的腾讯，哪怕产品一点点的瑕疵，都会引发用户大量的不满，因此马化腾特别要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”。他表示，发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。
马化腾认为，一个好的产品经理要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触、解决。“有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题，解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不关心是你的IDC(互联网数据中心)差还是其他原因，只知道你的速度慢。”
面对腾讯多种多样的产品，精力有限的产品经理怎样才能体现出“最挑剔用户”的价值呢？马化腾的经验就是：抓最常见的一块，“流量、用量最大的地方都要考虑”。
在用户体验上，与别人不同的是，马化腾非常关注产品的细节，比如说QQmail的“返回”按钮该放哪儿？如何才能让用户尽可能少移动鼠标？
“让用户使用得舒服，在感觉、触觉上都要琢磨”。马化腾强调说，“这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。”
“产品的问题是有限的，我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月，一天发现一个、解决一个，你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。”
很多人诟病腾讯过于低龄化，对此马化腾认为，品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，他们认可了，会给你这个品牌赋予很多内涵。腾讯在娱乐产品方面很强，这既是优势也是劣势。“但做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。”
互联网产品设计的“马化腾法则”：
1 为产品订立优先级和先后次序。
2 不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。
3 保证研发机制，产品迭代要快，快速实现、快速响应。
4 图案和简洁并不是一对矛盾体。
5 要丰富自己的角色，做最挑剔的用户、最笨的用户。
6 产品经理第一要关注产品的硬指标。
7 技术核心能力不可复制性强，让极致核心能力产生口碑。
8 对局部、细小之处的创新要永不满足。