FW: Müşteri Memnuniyetinde Etkinlik 24 Mayıs 2011 CRM:00311892
Fatih ÖZKAN
Selamlar,
Fatih �zkan
532.247 99 48
From: e-bu...@kalder.org
To: f-o...@hotmail.com
CC:
Subject: M��teri Memnuniyetinde Etkinlik 24 May�s 2011 CRM:00311892
Date: Sat, 14 May 2011 13:09:14 +0300
|
| ||||
|
KalDer �M��teri Memnuniyetinde Etkinlik� | ||||
|
24 May�s 2011 Saat: 14:00 � 17:00 �stanbul Bah�e�ehir �niversitesi (�i�li) | ||||
|
14:00-14:15 |
A�ILI� KONU�MASI | |||
|
|
�nder K�ratl�lar KalDer Y�netim Kurulu �yesi | |||
|
14:15-16:30 |
PANEL | |||
|
|
Moderat�r Selim G�ven KalDer Genel Sekreter | |||
|
|
�zlem Y�cekurt KalDer TMME (T�rkiye M��teri Memnuniyeti Endeksi) Y�neticisi |
| ||
|
|
Timur Akarsu Brisa M��teri �li�kileri Y�neticisi, KalDer E�itmeni |
� M��teri memnuniyeti nelerle ili�kili. � M��teri memnuniyeti neden �nemli. � M��terinin memnun olup olmad���n� nas�l izleyebiliriz. � M��teri memnuniyeti i�in t�m ileti�im kanallar�n�n etkili y�netimini nas�l ba�arabiliriz. � M��teri memnuniyeti ile m��teri �ikayetinin ili�kisi. � M��teri memnuniyetini nas�l �l�ebiliriz. � �ikayetlerin ��z�m� ile ilgili deneyimlerden �rnekler payla��lmas� | ||
|
|
Mehmet Alpinan� OPET, �r�n Geli�tirme ve M��teri Destek Koordinat�r� |
� OPET�in 5 y�l �st �ste lider oldu�u KalDer TMME m��teri memnuniyetindeki ba�ar�s� ve bu konuda izledi�i strateji � OPET M��teri �leti�im kanallar� (�a�r� Merkezi vb.) ve Teknolojik Yakla��mlar � M��teri memnuniyetinde CRM uygulamalar� | ||
|
|
Sevil �eng�l Ataonline Pazarlama M�d�r� |
� Alternatif kanallar �zerinden verilen hizmetin m��teri memnuniyetine olumlu etkisi � CRM�in m��teri memnuniyetine olumlu etkisi � Sosyal medyan�n m��teri memnuniyetine etkisi | ||
|
16:30-17:00 |
SORU - CEVAP | |||
|
|
- | |||
|
17:00-18:00 |
MAYIS AYI KAL�TE KOKTEYL� - | |||
|
Etkinlik �cretsizdir. Yer : ���L� - Bah�e�ehir �niversitesi Meslek Y�ksek Okulu Abide-i H�rriyet Tepesi , Merkez Mah. Dar�laceze Cad. No: 2 �i�li � �STANBUL
Etkinlik mekan� krokisi i�in l�tfen t�klay�n�z... - LCV i�in l�tfen lale.ev...@kalder.org adresinden Lale Evliyazade Argon ile ileti�ime ge�iniz. | ||||
|
KalDer, T�rkiye Kalite Derne�i Ayd�nevler Sanayi Cad. Centrum �� Merkezi No:3 K���kyal� �stanbul - 0216 518 42 84 | ||||
