搜索引擎服务提供商应强化客户服务
易观国际行业研究资讯
www.analysys.com.cn 2006-05-19 来源：易观网
易观国际分析师 黄涌涛
背景资料
搜索引擎已经在网络广告中处于越来越重要的市场地位，企业客户越来越重视来自于搜索引擎的客户资源，易观国际调研发现，2005年，搜索引擎已经占到网络广告市场份额的32.2%，并呈现逐年上升的趋势。
易观分析
对于搜索引擎来说，在不断提高技术能力来满足搜索者的快速增长的需求的同时，对于企业级服务似乎被忽视了。不断增加的新客户和不断增加的用户消失率都说明，如果搜索引擎服务提供商希望获得更多的价值回报。需要提供更多的销售服务。
易观国际《搜索引擎企业用户调研报告2006》中调研发现，企业用户对于搜索营销的满意度偏低，对于点击欺诈等问题普遍比较关心，并认为没有合适的办法能够解决这个问题。主要的，已经购买搜索引擎推广的客户支出逐步下降。
图：网络广告市场规模
单位（亿）(http://www.analysys.com.cn/UserFiles/watered/13796.jpg)
易观观点
企业客户的满意度来源于多个方面，而不仅仅是提供的直接产品的质量，对于搜索者而言，以技术为基础的搜索质量非常重要，然而面对购买搜索营销的企业用户，情况要复杂的多。客户不成熟的消费观念，复杂的营销环境，竞争对手的恶意竞争以及管理混乱的销售代理渠道，都让客户混乱不堪。
针对客户不成熟的消费理念，搜索引擎服务提供商应该强化营销推广力度，提供完整的技术白皮书和技术服务。个人对搜索引擎的习惯性使用和企业购买搜索营销的惯性的建立，完全不同。客户培育是一个漫长的过程，这个过程对于擅长技术创新的搜索引擎服务商来说，更具有挑战性。
针对销售渠道的不规范运作，应该建立有针对性的重点行业营销策略，不同的行业对于搜索引擎的需要在服务深度和方向上差异很大，有效的行业区分战略非常必要。
易观国际简介
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