melding: de persoon die u probeert te bereiken is momenteel niet bereikbaar
mark
Wie heeft ook last van onderstaande melding:
melding: de persoon die u probeert te bereiken is momenteel niet bereikbaar
En dat terwijl de persoon gewoon thuis is.
Ik probeer iemand te bellen op zijn 087 nummer die ook bij Xs4all ook net als ik een thomson 716 modem heeft maar dan krijg ik steeds bovenstaande medling. Ik bel met een KPN toestel met basisstation te weten de Phoenix 300. Als ik het testnummer 087-8700000 draai dan gaat het prima. Dan krijg ik de melding gefeliciteerd u heeft contact gelegd met de voip server van xs4all.
Heeft iemand hier een oplossing voor?
B.v.d. voor de reactie.
Mark
--------------= Posted using GrabIt =----------------
------= Binary Usenet downloading made easy =---------
-= Get GrabIt for free from http://www.shemes.com/ =-
leon
Is normaal bij xs4all, hier heeft (denk ik) bijna iedereen last van, en
daarom is voip van xs4all onbruikbaar.
LeoNiE
wrote:
>Hoi,
>
>Wie heeft ook last van onderstaande melding:
>
>melding: de persoon die u probeert te bereiken is momenteel niet bereikbaar
>En dat terwijl de persoon gewoon thuis is.
>
>Ik probeer iemand te bellen op zijn 087 nummer die ook bij Xs4all ook net als ik een thomson 716 modem heeft maar dan krijg ik steeds bovenstaande medling. Ik bel met een KPN toestel met basisstation te weten de Phoenix 300. Als ik het testnummer 087-8700000 draai dan gaat het prima. Dan krijg ik de melding gefeliciteerd u heeft contact gelegd met de voip server van xs4all.
>
>Heeft iemand hier een oplossing voor?
>
>B.v.d. voor de reactie.
>
>Mark
Hallo,
Misschien heeft de persoon in het selfcare centre het volgende
aanstaan:
schakel melding in: niet bereikbaar
https://voip-selfcare.xs4all.nl/gestion_acces/login.aspx
hier kan je die melding uitzetten.
Log in met je voipnummer en bijbehorende pincode.
Mocht dit niet de oorzaak zijn, check dan het volgende:
- persoon is nog ergens anders ingelogd
- firewall zit in de weg
- oude firmware
- natsetting op poort 5060 staat aan
Succes, Leonie
MBS
>Misschien heeft de persoon in het selfcare centre het volgende
>aanstaan:
>schakel melding in: niet bereikbaar
Nee.
>Mocht dit niet de oorzaak zijn, check dan het volgende:
>- persoon is nog ergens anders ingelogd
Nee.
>- firewall zit in de weg
Nee.
>- oude firmware
Nee.
>- natsetting op poort 5060 staat aan
Nee.
>Succes, Leonie
Bedankt voor de ideeen.
Groeten, Menno.
MBS
wrote:
>Wie heeft ook last van onderstaande melding:
>melding: de persoon die u probeert te bereiken is momenteel niet bereikbaar
Yep. Sinds maandag. Dinsdag ook. Woensdag leek het verholpen.
Het lijkt dus selectief, ene klant wel, andere klant niet. Ik heb nu
geen last.
Fenomeen werkt als volgt. Na reboot van modem/telefoon/sip-adapter
werkt het 30 minuten. Daarna 30 minuten niet, daarna weer 30 minuten
wel. ( En nee, het heeft niets met NAT tabel timeouts te maken).
>Heeft iemand hier een oplossing voor?
Helpdesk bellen, iedere dag dat het voorkomt. Dus bellen en niet
mailen.
Groeten, Menno.
MBS
<ne...@sander.goudswaard.verwijderdit.cx> wrote:
>Maar, niet altijd. Ik zou liever een ingesprektoon hebben als ik heb
>aangegeven in gesprek te zijn bijvoorbeeld :) en op willekeurige momenten
>komt het ook voor als idd de persoon gewoon bereikbaar is. Dwz de sip-
>registratie is gewoon in orde, maar toch is de persoon niet bereikbaar
>denkt xs4all-voip.
Nog last gehad sinds woensdag avond? Toen heeft B3G blijkbaar de bug
gefixed. Geen probleem meer gehad hier.
Wat ik nog mis:
1) xs4all.announce _wat_ het probleem nu was en dat men er aan werkt
of een oplossing heeft.
2) Ik moet van een xs4all medewerker alhier lezen dat het gefixed is,
ik heb de helpdesk 2x hierover gebeld maar geen mail ontvangen dat het
opgelost is.
3) Wil xs4all svp erkennen dat Voip een experimentele dienst is, want
er zitten nog tientallen van dit soort bugs in het systeem.
Nu hoeft men voor 1) en 2) niet direct in actie te komen, want dat is
mosterd-na-de-maaltijd. Maar als xs4all de Voip dienst serieus in de
markt wil zetten zal men dat aan haar klanten moeten laten blijken. Nu
is het een soort verstoppertje spelen, wel aanbieden maar je geen
eigenaar voelen omdat een 3e partij het eigenlijke beheer doet.
Gelooft xs4all zelf wel in de oplossing, of is het destijds een
politieke (lees: geforceerde) beslissing geweest om Voip via een 3e
partij aan te bieden, omdat de markt daar om vroeg en de eigen xs4all
techneuten na een project van 40 uur niet een systeem klaar hadden
staan dat duizenden klanten aankon?
Groeten, Menno.
MBS
>Wat ik nog mis:
>1) xs4all.announce _wat_ het probleem nu was en dat men er aan werkt
>of een oplossing heeft.
PS. Het VOIP Service center is momenteel onbereikbaar.
Nero Imhard
> Nog last gehad sinds woensdag avond? Toen heeft B3G blijkbaar de bug
> gefixed. Geen probleem meer gehad hier.
Ik ben voorzichtig optimistisch. Is lastig met zekerheid iets over te
zeggen; ik kan me ook voorstellen dat de mensen die mij bellen het al
een beetje beu zijn mij op de hoogte te houden van eventuele problemen.
> Wat ik nog mis:
> 1) xs4all.announce _wat_ het probleem nu was en dat men er aan werkt
> of een oplossing heeft.
> 2) Ik moet van een xs4all medewerker alhier lezen dat het gefixed is,
> ik heb de helpdesk 2x hierover gebeld maar geen mail ontvangen dat het
> opgelost is.
> 3) Wil xs4all svp erkennen dat Voip een experimentele dienst is, want
> er zitten nog tientallen van dit soort bugs in het systeem.
>
> Nu hoeft men voor 1) en 2) niet direct in actie te komen, want dat is
> mosterd-na-de-maaltijd.
Nou, dat lijkt me dus juist wel uiterst belangrijk. Bijvoorbeeld omdat
ik i.o.m. de helpdesk sinds een weekje aan te testen ben met 7200
seconden tussen registreren om te zien of dat scheelt. Naar ik aannam
ook met het doel om xs4all daarover te informeren en inzicht te
verschaffen. Als ze dan tussendoor ook nog andere dingen veranderen, kan
je wel ophouden met testen, want je resultaten zeggen dan niks meer. En
er gaat best veel effort in zitten.
> Gelooft xs4all zelf wel in de oplossing, of is het destijds een
> politieke (lees: geforceerde) beslissing geweest om Voip via een 3e
> partij aan te bieden, omdat de markt daar om vroeg en de eigen xs4all
> techneuten na een project van 40 uur niet een systeem klaar hadden
> staan dat duizenden klanten aankon?
We weten het niet he! En geloven WIJ wel in de oplossing? Ik geloof in
elk geval totaal niet dat xs4all in staat is adequaat geconstateerde
problemen/bugs aan te laten pakken door B3G. Als het in dit geval dan
eindelijk wel een keertje gelukt is, dan is dat de uitzondering die de
regel bevestigt.
Ik heb bij voorbaat meer vertrouwen in een systeem dat xs4all zelf opzet
en misschien in het begin niet zo goed werkt, maar wel met rasse
schreden door voortschrijdend inzicht evolueert tot iets bruikbaars en
potentieel door kan groeien naar iets echt goeds.
N
MBS
>Nou, dat lijkt me dus juist wel uiterst belangrijk. Bijvoorbeeld omdat
>ik i.o.m. de helpdesk sinds een weekje aan te testen ben met 7200
>seconden tussen registreren om te zien of dat scheelt. Als ze dan
>tussendoor ook nog andere dingen veranderen, kan
>je wel ophouden met testen, want je resultaten zeggen dan niks meer. En
>er gaat best veel effort in zitten.
Nee he, het zal toch niet (diepe -ZUCHT-)... Commentaar overbodig.
Enige feedback van xs4all was ook wel handig in deze. Welke afdeling
gaat er eigenlijk over Voip? Ik heb alleen Timo en Mike enkele keren
iets zien posten hier, maar ik heb het idee dat beiden niet direct bij
Voip betrokken zijn. De wel betrokken xs4all medewerkers zullen deze
groep wel niet lezen, maar enige vorm van communicatie richting
klanten vindt er gewoon niet plaats:
1) Email naar helpdesk geeft pas 3 tot 5 dagen later een antwoord
terug: "Wij zien nu geen probleem, is het probleem nu voorbij?"
2) Email naar de helpdesk die langer onderweg is, geeft meestal als
antwoord: "De door u gebruikte setup wordt niet ondersteund, zoek het
zelf maar uit"
3) Telefoontjes naar de helpdesk stranden bij de 1e lijn, na
ruggespraak komt er een nietszeggend antwoord: "Even geduld we werken
eraan". Waaraan er gewerkt word is dan altijd onduidelijk.
>En geloven WIJ wel in de oplossing? Ik geloof in
>elk geval totaal niet dat xs4all in staat is adequaat geconstateerde
>problemen/bugs aan te laten pakken door B3G. Als het in dit geval dan
>eindelijk wel een keertje gelukt is, dan is dat de uitzondering die de
>regel bevestigt.
Hear, hear!
>Ik heb bij voorbaat meer vertrouwen in een systeem dat xs4all zelf opzet
>en misschien in het begin niet zo goed werkt, maar wel met rasse
>schreden door voortschrijdend inzicht evolueert tot iets bruikbaars en
>potentieel door kan groeien naar iets echt goeds.
Nogmaals: Hear, hear! Dit is een bewezen concept dat werkt (al meer
dan 10 jaar).
Wellicht een idee om een "motie van wantrouwen jegens voip in de
huidige vorm" in te dienen? Ik zou voip nu al de 2-na grootste misser
in de geschiedenis van xs4all willen noemen. De grootste misser is
mijn inziens nog altijd het gebrek aan inbel-capaciteit in de jaren
90.
Groeten, Menno.
leon
> Wellicht een idee om een "motie van wantrouwen jegens voip in de
> huidige vorm" in te dienen? Ik zou voip nu al de 2-na grootste misser
> in de geschiedenis van xs4all willen noemen. De grootste misser is
> mijn inziens nog altijd het gebrek aan inbel-capaciteit in de jaren
> 90.
>
> Groeten, Menno.
>
Niet vergeten de xs4all deurwaarders op pad voor het blunderen van de
KPN afdeling administratie van xs4all, ook dat valt onder ..... .
Nero Imhard
> [...] Welke afdeling
> gaat er eigenlijk over Voip? Ik heb alleen Timo en Mike enkele keren
> iets zien posten hier, maar ik heb het idee dat beiden niet direct bij
> Voip betrokken zijn. De wel betrokken xs4all medewerkers zullen deze
> groep wel niet lezen [...]
Ik ken zelf wat mensen (of eigenlijk techneuten) bij xs4all, maar ik
vind het een veeg teken dat die dus allemaal beweren de lui die over
voip gaan zelf niet te kennen...
Eerlijk gezegd geeft dat mij de indruk dat het beheer bij xs4all zelf
niet goed (of helemaal niet?) belegd is, mogelijk omdat dat door het
elders inkopen minder nodig leek...?
> Wellicht een idee om een "motie van wantrouwen jegens voip in de
> huidige vorm" in te dienen?
Wantrouwen lijkt me niet helemaal het juiste woord. Maar een motie van
afkeuring krijgt mijn steun!
N
Jan Hugo Prins
Ik begrijp dat veel mensen problemen hebben met hun VOIP implementatie
maar de mensen waarbij het wel al maanden perfect werkt hoor je niet dus
dan maar even bij deze.
Ik heb al jaren een ISDN aansluiting met de daarbij behorende apparatuur
en omdat ik die wou blijven gebruiken heb ik gekozen om ook te kijken naar
een VOIP centrale die deze apparatuur ondersteund. Ik heb daarom gekozen
voor een FritzBox Fon 7170 en we bellen hier in huis al maanden vanaf alle
toestellen alleen nog maar via VOIP. We zijn echt heel tevreden. We laten
ons nog niet bellen op het 087 nummer omdat dat voor veel mensen een stuk
duurder wordt maar we zitten wel met smart te wachten op het moment dat we
onze ISDN lijn kunnen opzeggen en we ons gewone nummer kunnen migreren
naar de XS4ALL VOIP dienst. Ik test wel regelmatig of we bereikbaar zijn
maar op zowel ons VOIP nummer als onze gewone nummers heb ik nog nooit
gemerkt dat we niet bereikbaar zijn.
Natuurlijk is het waar dat de geluidskwaliteit niet altijd 100% is en we
regelmatig wat last hebben van galm op de lijn maar over het algemeen is
het gewoon goed.
Vriendelijke groeten,
Jan Hugo Prins.
Nero Imhard
> Toch maar even een ander geluid.
Zo anders is dat niet hoor. Het komt misschien niet altijd uit de verf,
maar ik ben ook tevreden met voip van xs4all hoor. Dat het niet voldoet
aan het kwaliteitsniveau dat je van xs4all zou verwachten, wil nog niet
zeggen dat het superberoerd werkt ;-)
De pijn zit ook niet zozeer bij het het stuk zijn van bepaalde zaken,
maar meer in de manier waarop xs4all ermee omgaat en erover
communiceert. Dat voelt echt niet zoals het zou moeten.
N
MBS
wrote:
>Natuurlijk is het waar dat de geluidskwaliteit niet altijd 100% is en we
>regelmatig wat last hebben van galm op de lijn maar over het algemeen is
>het gewoon goed.
En met deze twee zaken heb ik nu juist geen problemen (of slechts 1x
in de 50 gesprekken). Het gaa voornamelijk over het hele randgebeuren
er omheen.
Moet ik nu bijvoorbeeld echt geloven dat er mensen het hele weekeinde
bezig zijn (en nog steeds zijn) geweest met onderhoud aan Voip? Zie:
http://www.xs4all.nl/nieuws/bericht.php?id=2175&taal=nl&msect=Storingen
Als dat inderdaad waar is, _wat_ is er dan aan de hand? En _wat_ heeft
xs4all ons dan de afgelopen maanden niet verteld?
We worden altijd keurig op de hoogte gehouden over de voortgang van
allerlei technische zaken: Netapp, Modembanken, Newszilla, Webmail,
Spamfilters, Loadbalancers. Zomaar een greepje uit het verre en
recente verleden waarbij iedereen zal zeggen: Ja, daar was een
probleem maar het is goed, snel en vakkundig opgelost. Voip is voor
mij nog steeds een vaag ding waarbij ik een slecht gevoel heb, en in
de praktijk blijkt dat er vreemde en onverklaarbare zaken gebeuren.
Groeten, Menno.
leon
VOIP werkt geweldig volgens xs4all, zie de laatste nieuws info van xs4all:
http://www.xs4all.nl/allediensten/toegang/adsl/actie_sep2006.php
Dus men gaat maar door met reclame maken voor deze onbruikbare dienst,
xs4all heeft schijnbaar graag extra ontevreden klanten en gooit zijn
eens goede naam ten grabbel.
Xs4all moet er eerst voor zorgen dat er in deze nieuwsgroep geen
klachten meer staan over deze dienst vol met kinderziekten, daarna pas
de boer op gaan.
Slecht management!
Timo
On 2006-09-17, MBS <no-...@xs4all.nl> wrote:
> Nog last gehad sinds woensdag avond? Toen heeft B3G blijkbaar de bug
> gefixed. Geen probleem meer gehad hier.
>
> Wat ik nog mis:
> 1) xs4all.announce _wat_ het probleem nu was en dat men er aan werkt
> of een oplossing heeft.
Allereerst is nog niet bekend of de aanpassing bij B3G inderdaad in alle
gevallen het probleem oplost. Verder zal je dat soort inhoudelijke
mededelingen niet gauw in xs4all.announce zien, je hebt daar wel de
aankondiging van de werkzaamheden kunnen zien.
> 2) Ik moet van een xs4all medewerker alhier lezen dat het gefixed is,
> ik heb de helpdesk 2x hierover gebeld maar geen mail ontvangen dat het
> opgelost is.
Het zou inderdaad netjes zij als de helpdesk daar terugkoppeling over geeft,
ik weet niet waarom dat (nog) niet gebeurd is. Het zou kunnen dat, zoals ik
al meldde, nog niet bekend is of het voor alle gevallen de oplossing is
geweest. Het zou ook kunnen zijn dat ze er simpelweg niet aan toe komen om
iedereen die over dit probleem heeft geklaagd van antwoord te voorzien.
> 3) Wil xs4all svp erkennen dat Voip een experimentele dienst is, want
> er zitten nog tientallen van dit soort bugs in het systeem.
Dat soort vragen moet je niet hier stellen, daarvoor kan je beter terecht
bij de officiele ingangen, zoals bijvoorbeeld klantenservice,
klacht _at_ xs4all.nl
XS4ALL werknemers die in nieuwsgroepen reageren doen dat op persoonlijke
titel, en op geheel vrijwillige basis. Het is dus ook niet reeel om op basis
van vragen die je in een nieuwsgroep stelt, een officieel antwoord te
verwachten.
--
Timo
MBS
>XS4ALL werknemers die in nieuwsgroepen reageren doen dat op persoonlijke
>titel, en op geheel vrijwillige basis. Het is dus ook niet reeel om op basis
>van vragen die je in een nieuwsgroep stelt, een officieel antwoord te
>verwachten.
Ja, ik weet hoe dat zit. Jij en Mike (blijkbaar al goed ingeburgerd)
zijn de enigen die wel de indruk geven dat xs4all VOIP serieus neemt.
En waarschijnlijk hebben jij en Mike er in je werk eigenlijk niet
direct mee te maken.
Helaas is daarmee deze groep wel geworden tot een soort van
overlegorgaan voor enthousiaste klanten die overleggen hoe ze het
beste de xs4all helpdesk/klachtafhandeling kunnen bestoken. Kan tioch
niet de bedoeling zijn, en zo ben ik ook helemaal niet. Maar ja...
Ik heb inmiddels naar klacht gemaild (via het Web formulier zodat er
een antwoord van de Helpdesk komt (??) ). Mijn ervaring met dit soort
"klachten" is dat er iemand heel druk mee aan de gang gaat waarbij ik:
1. Een nietszeggend "open deur" antwoord krijg -of- 2. Techneuten als
jij en anderen worden van het werk gehouden om mijn vragen te
beantwoorden (met een hijgende klachtendesk-coordinator in je nek).
Zowel 1 als 2 zitten ik en xs4all niet op te wachten, hiermee wordt
ook niet een constructieve sfeer gekweekt om problemen aan te pakken.
PS. Antwoord kan natuurlijk zijn: Leef met ons mee tot 31 december,
dan is alles geregeld. Maar goed, we zullen eens zien.....
Groeten, Menno.
Timo
On 2006-09-19, MBS <no-...@xs4all.nl> wrote:
> On 18 Sep 2006 23:00:24 GMT, Timo <ti...@xs4all.nl> wrote:
>
>>XS4ALL werknemers die in nieuwsgroepen reageren doen dat op persoonlijke
>>titel, en op geheel vrijwillige basis. Het is dus ook niet reeel om op basis
>>van vragen die je in een nieuwsgroep stelt, een officieel antwoord te
>>verwachten.
>
> Ja, ik weet hoe dat zit. Jij en Mike (blijkbaar al goed ingeburgerd)
> zijn de enigen die wel de indruk geven dat xs4all VOIP serieus neemt.
> En waarschijnlijk hebben jij en Mike er in je werk eigenlijk niet
> direct mee te maken.
Mike en ik hebben, net als heel veel andere medewerkers, deels met
VoIP te maken, en als in de nieuwsgroepen dingen gesignaleerd worden die
op een andere manier niet duidelijk boven water zijn gekomen, wordt er wel
degelijk gekeken of er iets mee gedaan kan worden. Net zo als dat voor
andere XS4ALL diensten/producten geldt.
Er wordt op meerdere fronten hard gewerkt aan het verbeteren van de VoIP
service, er zijn een aantal mensen (ook bij B3G) druk bezig met testen,
debuggen en tweaken. Dat je daar niet alles over leest in deze nieuwsgroep,
wil nog niet zeggen dat het niet serieus genomen wordt.
Bovendien zijn er ook medewerkers die hier wel mee lezen maar niet zelf
posten.
> Helaas is daarmee deze groep wel geworden tot een soort van
> overlegorgaan voor enthousiaste klanten die overleggen hoe ze het
> beste de xs4all helpdesk/klachtafhandeling kunnen bestoken. Kan tioch
> niet de bedoeling zijn, en zo ben ik ook helemaal niet. Maar ja...
Sorry maar die tendens zie ik hier niet, ik zie hier een heleboel mensen
die met hulp van andere abonnees configuratie problemen oplossen, of die
advies vragen voor bepaalde set-up's, en dat is ook precies waar de
nieuwsgroep voor bedoeld is :)
Nogmaals, feedback via de nieuwsgroepen is echt zeer welkom. Je kan alleen
niet verwachten dat een nieuwsgroep de rol van een helpdesk en/of
klantenservice overneemt.
> Techneuten als jij en anderen worden van het werk gehouden om mijn vragen
> te beantwoorden (met een hijgende klachtendesk-coordinator in je nek).
Maak je geen zorgen, ik heb tot nu toe nog nooit een hijgende
klachtendesk-coordinator in mijn nek gehad ;)
--
Timo
MBS
>Er wordt op meerdere fronten hard gewerkt aan het verbeteren van de VoIP
>service, er zijn een aantal mensen (ook bij B3G) druk bezig met testen,
>debuggen en tweaken. Dat je daar niet alles over leest in deze nieuwsgroep,
>wil nog niet zeggen dat het niet serieus genomen wordt.
Dus toch, nou goed om te horen. Dan wachten we daar op.
Groeten, Menno.