Glasvezel activatie drama!

[Morlog]

Xs4all zit/ligt te slapen, en is bang voor moeder KPN.



Ik heb mij in september 2011 ingeschreven voor glasvezel, in de brief van 14
september 2011 van Xs4all staat: Zodra het zeker is dat glasvezelnetwerk in
uw regio kan worden aangelegd, nemen wij contact met u op om de bestelling
nader af te stemmen.



De 30% werd in januari 2012 gehaald volgens Reggefiber, glasvezelnetwerk
wordt aangelegd in Weert.

Op 2 april krijg ik bericht van de graafwerkzaamheden door Reggefiber in
mijn straat.(geen contact met mij door Xs4all)

Op 20 april 2012 krijg ik bericht van Reggefiber dat op 10 mei 2012 mijn
woning wordt aangesloten op glasvezelnetwerk FTU in de meterkast dus (geen
contact met mij door Xs4all)



Ik heb mijn persoonlijk T-shirt ontvangen, maar meer ook niet, geen bericht
van Xs4all om de bestelling nader af te ronden/af te stemmen.

Ik heb meerdere malen gebeld met BAM die de aansluiting in de meterkast doen
op de FTU, ik heb meerdere malen gebeld met Reggefiber dat BAM hoort te
weten dat ik glasvezel van XS4all neem, omdat anders geen patch van het POP
station naar mijn adres wordt gedaan.

Ik heb meerdere malen gebeld met Xs4all Sales/helpdesk/etc. maar die bleven
bij de mededeling dat ik nog bericht zou ontvangen!

Ik heb toen maar zelf mijn voorinschrijving online bij Xs4all veranderd in
een bestelling, er komt dan een aansluitdatum van 13-06-2012 te voorschijn,
en daar ben ik niet blij mee, als Xs4all eerder met mij had afgestemd, dan
zou op 10 mei 2012 als BAM de FTU aansluit in de meterkast, ook gepatcht
kunnen worden naar het POP station, dit werd mij ook door Reggefiber
bevestigd.

Reggefiber heeft 08-05-2012 nog met Xs4all gebeld wat er fout is gegaan, en
volgens Xs4all wordt de bestelling opnieuw “ingeschoten” (er was wat fout
gegaan)… wat is dat weer voor een gedoe! Zo ken ik Xs4all niet, het lijken
wel KPN perikelen.

Doe waar jullie goed in waren Service/Klantvriendelijk/Communicatie.



De monteurs van Reggefiber zijn geweest, hebben de FTU aangesloten, en belde
naar het POP station om te activeren, maar daar stond geen provider bij mijn
huis adres, dus heb ik weer gebeld met Xs4all technische helpdesk, eerst
kreeg ik te horen dat het misschien volgende week wel zou kunnen lukken,
maar dat ging men even navragen….momentje geduld svp…toen kreeg ik te horen
dat Xs4all op KPN zit te wachten, en dat ze niet naar KPN gingen bellen
(bang denk ik)

KPN had mijn naam moeten doorgeven aan Reggefiber! Ja zo kan die wel weer,
Xs4all heeft liggen te slapen, als die in een eerder stadium met mij had
afgestemd, dan stond mijn naam bij Reggefiber en op de adres lijst in het
POP station.



Ik zou iedereen aanraden daar waar zeker is dat er glasvezel komt, niet op
Xs4all te wachten, maar zelf de voorinschrijving te veranderen in een
bestelling.



Grrrr

[dutchguy]

On 10-5-2012 13:03, Morlog wrote:
> Ik zou iedereen aanraden daar waar zeker is dat er glasvezel komt, niet op
> Xs4all te wachten, maar zelf de voorinschrijving te veranderen in een
> bestelling.

Dat zou mooi zijn, maar dan moet je het eerst kunnen bestellen.

In mijn gebied is de 30% ook al gehaald en ik heb al een brief van KPN
gehad dat ik glas kan bestellen, maar ik heb van XS4All (waar ik me
ingeschreven heb) nog niks gehoord.

Ik kan ook op de XS4All site nog geen glas bestellen, terwijl ik op de
site van KPN al wel vrolijk glas kan bestellen (hetzelfde geldt trouwens
voor VDSL: bij KPN kan ik al VDSL-buitenring bestellen, bij XS4All niet).

[Stephan van Hienen]

Is het niet zo dat er eerst glas moet liggen/een ftu in je meterkast moet
hangen voordat er een provider actief kan worden ?
Ik had mij ook vooringeschreven, t-shirt ontvangen, maar toen ik na paar
weken belde wat de status van de voorinschrijving was. (omdat ze aangaven
binnen 2 weken contact op te nemen) Was het antwoord van xs4all; pas als er
glas ligt kunnen wij verder.

Bij mij is donderdag 3 mei glas naar binnen geblazen, vrijdag een ftu
opgehangen. (ze kwamen er donderdagmiddag achter dat ze niet genoeg ftu's
bij zich hadden, alsof je dat niet vantevoren weet....)
En zaterdagavond is het doorgemeten met uitkomst nog niet ok.
Op mijn vraag toen wat nu ? : ' Ja dan komen we maandag ofzo wel weer langs'

Aangezien ik overdag gewoon moet werken (en ik ze regelmatig tot uur of 10
's avonds bezig zag) maar even afgewacht.
Gisteravond waren alle gaten in de grond weer dicht. (maar niemand
gezien/briefje in de bus oid)
Maar sinds gisteravond kon ik wel de aanvraag doen via de xs4all site
(melding 'Glasvezel is technisch leverbaar.' ipv 'vraagbundeling succesvol'
die ik dinsdag avond nog kreeg) ook direct gedaan met als eerste keuze optie
29 mei.

Zal mij benieuwen of de ftu echt helemaal opgeleverd is, maargoed geen idee
waar ik dat kan navragen.

Stephan

[Wouter Smaal]

On Thu, 10 May 2012 17:06:03 +0200, dutchguy <nos...@xs4all.nl> wrote:

> Ik kan ook op de XS4All site nog geen glas bestellen, terwijl ik op de
> site van KPN al wel vrolijk glas kan bestellen

> (hetzelfde geldt trouwens voor VDSL: bij KPN kan ik al VDSL-buitenring
> bestellen, bij XS4All niet).

Interactieve TV van KPN i.c.m. VDSL (tot 50/5 Mb/s) is in de gemeente waar
ik woon te bestellen. Bij xs4all is VDSL tot 40/3 Mb/s (en bellen)
weliswaar beschikbaar, TV van xs4all echter niet..

[Morlog]

"Stephan van Hienen" <use...@a2000.nu> schreef in bericht
news:4fabdb4f$0$6973$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

> Is het niet zo dat er eerst glas moet liggen/een ftu in je meterkast moet
> hangen voordat er een provider actief kan worden ?

Zo als jij het stelt zal het wel kloppen, maar dan is het ook zo gepiept!
Bij buurman ook vandaag FTU aangesloten, heeft Ons Brabant Net, hij is
gelijk in het POP station gepatcht, 30 minuten later belde Ons Brabant Net
naar buurman met de mededeling dat zijn installatiepakket morgen wordt
verzonden, in de voorliggende tijd is buurman wel zes keer gebeld door hun
over zijn inschrijving, kijk dat noem ik nou klantvriendelijk,
Waar ik mij aan stoor is dat Xs4all belooft om contact te houden tijdens het
aanvraag proces, maar dat dus niet doet, als ik zelf geen actie had
ondernomen stond ik nu nog bij Xs4all in de voorinschrijving tot Sint
Juttemis, slaapkoppen zijn het.
Met het persoonlijk T-shirt van Xs4all heb ik de modder voetsporen van de
Reggefiber monteurs opgeveegd, ligt nu in de kliko.

> Ik had mij ook vooringeschreven, t-shirt ontvangen, maar toen ik na paar
> weken belde wat de status van de voorinschrijving was. (omdat ze aangaven
> binnen 2 weken contact op te nemen) Was het antwoord van xs4all; pas als
> er glas ligt kunnen wij verder.

Kijk jij hebt gebeld, maar hoort dat niet Xs4all te doen? ze hadden ze dat
ook toegezegd in een brief.

> Maar sinds gisteravond kon ik wel de aanvraag doen via de xs4all site
> (melding 'Glasvezel is technisch leverbaar.' ipv 'vraagbundeling
> succesvol' die ik dinsdag avond nog kreeg) ook direct gedaan met als
> eerste keuze optie 29 mei.

Dan gaat dat dus toch snel bij jou, mijn eerste keuze optie was 13-06-2012,
en mijn bestelling is van 1 mei (ik weet niet hoelang technisch leverbaar er
al stond, had Xs4all best wel kunnen laten weten)

Grrr

[Stephan van Hienen]

"Morlog" <nom...@nospam.com> wrote in message
news:4fabfe6c$0$6852$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

> Waar ik mij aan stoor is dat Xs4all belooft om contact te houden tijdens
> het
> aanvraag proces, maar dat dus niet doet, als ik zelf geen actie had
> ondernomen stond ik nu nog bij Xs4all in de voorinschrijving tot Sint
> Juttemis, slaapkoppen zijn het.

Klopt, behalve bedankje per mail en een brief waarin ze beloven binnen 2
weken (exacte belofte weet ik niet meer) contact op te nemen hoor je daarna
niets meer.
Dus toen heb ik zelf maar contact opgenomen om te vragen waarom ik niets
hoorde.
Verhaal over standaard brief en dat ze pas contact op zouden nemen als glas
daadwerkelijk mogelijk zou zijn.
Beloof dat niet dat je binnen paar weken contact op neemt....

Maar ik had op verschillende plaatsen al gelezen dat je niet moest gaan
wachten op een voorinschrijving, want dan kon je erg lang wachten.


Stephan

[Jan Ehrhardt]

Morlog in xs4all.general (Thu, 10 May 2012 19:44:10 +0200):

>Zo als jij het stelt zal het wel kloppen, maar dan is het ook zo gepiept!
>Bij buurman ook vandaag FTU aangesloten, heeft Ons Brabant Net, hij is
>gelijk in het POP station gepatcht, 30 minuten later belde Ons Brabant Net
>naar buurman met de mededeling dat zijn installatiepakket morgen wordt
>verzonden, in de voorliggende tijd is buurman wel zes keer gebeld door hun
>over zijn inschrijving, kijk dat noem ik nou klantvriendelijk,

Waar was dat installatiepakket voor nodig? Bij mij ging het indertijd
(jaren terug, Glasvezel Amsterdam, InterNL.net) als volgt: glasvezel
huis binnen brengen, doortrekken, FTU aansluiten, ethernetkabel erin
steken en verbinding.

5 uur werk voor twee monteurs, maar dat was voornamelijk omdat ze een
put voor de deur moesten graven en met veel moeite een gat onder de
dorpel door moesten boren.

Ik kan nu overstappen vanaf InterNL naar KPN (en misschien ook wel
XS4ALL), maar lees alleen maar horrorverhalen, waarbij iemand zich
gelukkig prijsde dat hij slechts een week geen internet had.

Jan

[Stephan van Hienen]

"Jan Ehrhardt" <mon...@idem.invalid> wrote in message
news:8q7oq799ul4ivt48l...@4ax.com...

> Waar was dat installatiepakket voor nodig? Bij mij ging het indertijd
> (jaren terug, Glasvezel Amsterdam, InterNL.net) als volgt: glasvezel
> huis binnen brengen, doortrekken, FTU aansluiten, ethernetkabel erin
> steken en verbinding.

Hier was het kwestie van1 minuut om glas naar binnen te blazen. (bij bouw
wijk was alles al voorbereid)
En haf uurtje werk om ftu te monteren en daarna doormeten. (helaas steeds
dag ertussen)

(en daarnaast heel veel werk buiten)

En dan is er nu zo'n ftu gemonteerd :

http://www.glasvezel.nu/nieuws/001800-20100225_reggefiber-introduceert-universele-ftu-voor-ftth-markt

Hierop moet je dan zelf. (of monteur) een ntu monteren.
en die weer verbinden met de fritzbox.

Stephan

[Morlog]

"Jan Ehrhardt" <mon...@idem.invalid> schreef in bericht
news:8q7oq799ul4ivt48l...@4ax.com...

Men plaats nu een universele FTU, afhankelijk van je provider kan daar een
NTU op geplaatst worden, wil je dus na je contract een andere provider is
het best mogelijk dat je een andere NTU krijgt bij het installatiepakket, in
zo een installatiepakket kan dus buiten de NTU een router een digitale
harddisk recorder etc. zitten afhankelijk van je abonnement en wensen.

Ik moet zeggen dat ik vol lof ben over Reggefiber, de manier van
communiceren is geweldig (kan ik niet zeggen over Xs4all), en hier in Weert
hoor ik goede verhalen over Lijbrandt/Concepts ICT (beide KPN) en
uitstekende verhalen over Ons Brabant Net (geen KPN, en hopelijk blijft dat
zo) maar buiten mijn horror verhalen over Xs4all, weet ik niet of er in
Weert slechte ervaringen verteld worden over Xs4all, behalve dat ze Xs4all
in eerste instantie niet konden kiezen, stond gewoon niet tussen de
aanbieders, en dat ze Xs4all te duur vinden, en het meer een provider is die
te trots is op hun verleden, zeg maar de tijd voor ze de dochter van KPN
werden, en nu bij problemen steeds met het vingertje naar KPN en hun paarse
broeken wijzen.

Grrr

[Operator]

In article <4faba06f$0$6888$e4fe...@news2.news.xs4all.nl>,
"Morlog" <nom...@nospam.com> writes:
[...]

> Ik heb toen maar zelf mijn voorinschrijving online bij Xs4all veranderd in
> een bestelling, er komt dan een aansluitdatum van 13-06-2012 te voorschijn,

Voorinschrijving bij xs4all? Waar kan je dat doen?

Ik denk dat er heel veel mensen willen voorinschrijven.
(en dan nog ff willen wachten)

[Friso]

Dat kon vorig jaar september, toen glasvezel van xs4all nog niet geleverd werd
kon je je al inschrijven. Bestaande klanten zouden dan zoveel mogelijk voor
1 november worden aangesloten. Later (begin november) bleek dat het ging om
een voorinschrijving en dat je die zelf om moest zetten in een inschrijving.
Daar is o.a. hier over gepost.

Iets anders...
Waarom breekt de nieuwe tin-versie op de xs4all-shell de regels niet meer zelf af??

[Morlog]

"Friso" <f...@xsFOURall.nl.invalid> schreef in bericht
news:4facb8e2$0$6904$e4fe...@news.xs4all.nl...

> Operator <ro...@dragon.doktercom.nl> wrote:
>> In article <4faba06f$0$6888$e4fe...@news2.news.xs4all.nl>,
>> "Morlog" <nom...@nospam.com> writes:
>> [...]
>>> Ik heb toen maar zelf mijn voorinschrijving online bij Xs4all veranderd
>>> in
>>> een bestelling, er komt dan een aansluitdatum van 13-06-2012 te
>>> voorschijn,
>>
>> Voorinschrijving bij xs4all? Waar kan je dat doen?
>>
>> Ik denk dat er heel veel mensen willen voorinschrijven.
>> (en dan nog ff willen wachten)
>
> Dat kon vorig jaar september, toen glasvezel van xs4all nog niet geleverd
> werd
> kon je je al inschrijven. Bestaande klanten zouden dan zoveel mogelijk
> voor
> 1 november worden aangesloten. Later (begin november) bleek dat het ging
> om
> een voorinschrijving en dat je die zelf om moest zetten in een
> inschrijving.
> Daar is o.a. hier over gepost.

Waar staat dat dan? en waarom staat dat niet op de site van Xs4all vermeld,
en waarom heeft Xs4all niet de moeite genomen om diegene die een
voorinschrijving hadden gedaan hier op te wijzen?

Grrr

[Operator]

In article <4facb8e2$0$6904$e4fe...@news.xs4all.nl>,

f...@xsFOURall.nl.invalid (Friso) writes:
> Operator <ro...@dragon.doktercom.nl> wrote:
>> In article <4faba06f$0$6888$e4fe...@news2.news.xs4all.nl>,
>> "Morlog" <nom...@nospam.com> writes:
>> [...]
>>> Ik heb toen maar zelf mijn voorinschrijving online bij Xs4all veranderd in
>>> een bestelling, er komt dan een aansluitdatum van 13-06-2012 te voorschijn,
>>
>> Voorinschrijving bij xs4all? Waar kan je dat doen?
>>
>> Ik denk dat er heel veel mensen willen voorinschrijven.
>> (en dan nog ff willen wachten)
>
> Dat kon vorig jaar september,

Oh, jammer dat het niet meer kan.
Best wel raar eigenlijk.

[Benno]

Op 12-5-2012 3:27, Operator schreef:
> In article<4facb8e2$0$6904$e4fe...@news.xs4all.nl>,

>>
>> Dat kon vorig jaar september,
>
> Oh, jammer dat het niet meer kan.
> Best wel raar eigenlijk.

Dat kan nog steeds, ik heb me van de week ook voor ingeschreven.
Ze zijn hier in het dorp aan het inventariseren of ze de 30% halen,
vanaf dat moment kan je voor inschrijven.

Benno

[Morlog]

"Operator" <ro...@dragon.doktercom.nl> schreef in bericht
news:4fadbc65$0$6842$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

Ik denk dat Xs4all dat bewust doet! Toen bekend werd dat glasvezel in div.
dorpen en steden door uitvoerder Reggefiber en opdrachtgever KPN (WGA)
uitgevoerd kon worden als er 30 % inschrijvingen van de aan te sluiten
adressen gehaald werd, was Xs4all vorig jaar bij veel plaatsen te laat om op
de lijst van glasvezel aanbieders te komen waardoor inschrijvers door
voorinschrijving op de site van Xs4all wel meetelde voor de 30% limiet.
Xs4all was zelfs vaak niet aanwezig als aanbieder bij "opendagen" in die
plaatsen, terwijl andere aanbieders van glasvezel wel aanwezig waren, waar
je dus je vragen en wensen aan kon stellen of kon inschrijven.

Vanaf begin dit jaar zal Xs4all zich wel als keuze in de 30% plaatsen
aanbieden, waardoor voorinschrijving via de Xs4all site niet meer nodig is,
maar dat het alleen op de Xs4all site kan als de 30% gehaald wordt, en het
technisch mogelijk is dus om glas te bestellen, vraagbundeling moet dus
eerst gehaald zijn.
Hierbij heeft Xs4all steken laten vallen, door diegene die wel een
voorinschrijving hadden gedaan (en dus meetelde voor de 30%) niet te
informeren dat toen de uitvoering van aanleg gestart werd, de
voorinschrijving in een bestelling om te laten zetten, dit is grove
nalatigheid van Xs4all, hierdoor was het niet bekend bij de uitvoerder
Reggefiber dat op het adres van een voorinschrijving bij Xs4all ook een
"bestelling" van die provider staat...er staat dus niets! je krijgt dan een
dummy FTU geplaatst, en je activatie (patchen in het POP station) gebeurt
niet, of pas wanneer Xs4all de bestelling plaatst bij Reggefiber, maar het
rare is dat Xs4all dit eerst dus aan de opdrachtgever moet doorgeven (KPN)
en die dus weer aan Reggefiber.

Eigenlijk is Xs4all glasvezel gewoon KPN glasvezel, met een paar extras van
Xs4all, dat geld zeker voor het TV signaal.
Het gaat vaak fout met de activatie lees ik bvb op
http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1470513/2 en het duurt
allemaal zolang bij Xs4all.

Lees de Weblog van Xs4all maar eens
https://blog.xs4all.nl/2011/07/20/ja-ja-glas-bij-xs4all-komt-eraan/
"Niemand hoeft actie te ondernemen. Wanneer Glasvezel leverbaar is, bellen
wij iedereen die zich heeft ingeschreven.
Dit bericht sturen we ook per email naar de klanten die zich hebben
ingeschreven voor Glasvezel van XS4ALL" gepost door Stephan Nanning Product
manager bij Xs4all op 28-09-2011 op het Weblog.

Nooit een telefoon of mail ontvangen van Xs4all hierover.

Je kunt op de glas site van Xs4all alleen maar algemene vragen lezen, je
ziet hier op news.xs4all geen xs4all glasvezel nieuws groep, Yellow spaces
gesloten.

Je moet overal zelf achteraan gaan, bellen met de helpdesk/sales/ etc. helpt
geen ene moer, Xs4all zit in een wurggreep bij KPN.

Grrr

[Han Willemsen]

Morlog wrote:

> Xs4all zit in een wurggreep bij KPN.

Misschien heeft het wel helemaal niets met KPN te maken en ligt het gewoon
aan XS4ALL zelf.
--


]-[an - will...@xs4all.nl

[Friso]

Operator <ro...@dragon.doktercom.nl> wrote:
> In article <4facb8e2$0$6904$e4fe...@news.xs4all.nl>,
> f...@xsFOURall.nl.invalid (Friso) writes:
>> Operator <ro...@dragon.doktercom.nl> wrote:
>>> In article <4faba06f$0$6888$e4fe...@news2.news.xs4all.nl>,
>>> "Morlog" <nom...@nospam.com> writes:
>>> [...]
>>>> Ik heb toen maar zelf mijn voorinschrijving online bij Xs4all veranderd in
>>>> een bestelling, er komt dan een aansluitdatum van 13-06-2012 te voorschijn,
>>>
>>> Voorinschrijving bij xs4all? Waar kan je dat doen?
>>>
>>> Ik denk dat er heel veel mensen willen voorinschrijven.
>>> (en dan nog ff willen wachten)
>>
>> Dat kon vorig jaar september,
>
> Oh, jammer dat het niet meer kan.
> Best wel raar eigenlijk.

Het voorinschrijven waar ik het over had was het inschrijven voor xs4all-
glasvezel toen xs4all dat sowieso nog nergens leverde. Dus ook mensen in
wijken waar glasvezel al was aangelegd konden toen voorinschrijven. Dat
is dus iets anders dan het voorinschrijven om te kijken of er voldoende
animo is voor het aanleggen van glasvezel, wat nu nog wel kan (of zou
moeten kunnen).

[Morlog]

"Han Willemsen" <will...@xs4all.nl> schreef in bericht
news:4fae3602$0$6964$e4fe...@news.xs4all.nl...

Nou volgens de helpdesk van Xs4all waar ik zo een 50 minuten mee belde, ligt
het aan KPN die verzorgd de naam/bestellijsten die aan Reggefiber worden
door gegeven, eerst kon het volgens de helpdeskmeedenker volgende week, en
toen na weer overleg niet meer! ik denk dat Xs4all maar eens beter een vaste
structuur kan gaan hanteren dan dat los uit de pols communiceren met de
klanten, het zal mij worst wezen dat ze zo trots zijn op hun eigenzinnige
beleid, en dat er appeltaart rond gaat..gewoon terug naar aarde Xs4all, en
communiceren met klanten en oplossingen aanbieden.

Hier het antwoord van Xs4all:

Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de oplevering
van uw glasvezelverbinding niet geheel naar behoeven verloopt!

Uit uw bericht begrijp ik dat u in de eerste instantie graag een oplevering
wilde hebben rond de datum 10 mei, gezien Reggefiber dan de aansluiting
heeft voltooid. Helaas is er iets mis gegaan met de bestelling, waardoor uw
oplevering nu op 13 juni staat. Ik kan zeer goed begrijpen dat u hiervan
baalt. Namens XS4ALL wil ik u ook mijn oprechte excuses aanbieden!

In het systeem zie ik dat u vandaag reeds contact heeft gehad met ons. Mijn
collega heeft navraag gedaan bij de juiste afdeling. Helaas is naar voren
gekomen dat we toch moeten wachten op bericht van KPN, dit proces kunnen wij
niet versnellen. Wij hopen ten zeerste op uw begrip.

Hierbij hoop ik u voldoende te hebben genformeerd.
Als u nog vragen hebt, dan hoor ik dat graag van u.

Vriendelijke groet,

Mxxxx Sijxxxx
Klantenservice

XS4ALL Internet bv

Internet: www.xs4all.nl
Contact: www.xs4all.nl/contact
Telefoon: 020-3987666
Telefoon Zakelijk: 020-3987656

[Han Willemsen]

Morlog wrote:

> ik denk dat Xs4all maar eens beter een vaste structuur kan gaan
> hanteren dan dat los uit de pols communiceren met de klanten,

... ik bedoel maar ...

[Rob]

Morlog <nom...@nospam.com> wrote:
> Nou volgens de helpdesk van Xs4all waar ik zo een 50 minuten mee belde, ligt
> het aan KPN die verzorgd de naam/bestellijsten die aan Reggefiber worden
> door gegeven, eerst kon het volgens de helpdeskmeedenker volgende week, en
> toen na weer overleg niet meer! ik denk dat Xs4all maar eens beter een vaste
> structuur kan gaan hanteren dan dat los uit de pols communiceren met de
> klanten, het zal mij worst wezen dat ze zo trots zijn op hun eigenzinnige
> beleid, en dat er appeltaart rond gaat..gewoon terug naar aarde Xs4all, en
> communiceren met klanten en oplossingen aanbieden.

Ik weet niet of je daar veel mee opschiet.

Een vaste structuur betekent meestal: alleen standaard "het kan niet"
antwoorden. Dat tref je bij veel bedrijven aan. Degene die je aan
de telefoon krijgt weet niks, mag niks, onderzoekt niks, doet niks.
Zelfs escaleren mag ie niet.

Dan weet je waar je aan toe bent, dat wel. Maar verder kom je ook niet.

[Morlog]

"Rob" <nom...@example.com> schreef in bericht
news:slrnjqsirc...@xs8.xs4all.nl...

Dit lijkt me verre van de werkelijkheid, maar wat schiet ik er bij Xs4all
mee op als ze al appeltaart etend een of ander wazig verhaal vertellen maar
geen oplossing aanbieden! en telkens aan ander moeten gaan vragen hoe het
eigenlijk in elkaar zit, het lijkt wel een praatgroepje daar, hier kom ik
ook niet mee verder.

[Erik]

Op 12-5-2012 13:59, Morlog schreef:

Ik heb het wazige circus ook meegemaakt.
Er gaat een opdracht in een computer en gaat het naar de volgende.
Hier ging het ook fout, verschillende datums voor oplevering.

Toen de verbinding er moest zijn, bleek dat getalletje dat de monteur op
het formulier zet, als hij de lijn meet een beetje wazig was.
Dat bleek het fiber nummer te zijn....je raad het al: verkeerd gepatchd.
Dit meld je dan aan XS4ALL die het aan KPN doorgeeft die het aan
Reggefiber doorgeeft....tja dat duurt.

Hieronder nog een bericht.
Ik weet niet of ik er treurig of vrolijk van moet worden.
http://www.emerce.nl/nieuws/nma-stelt-voorwaarden-overname-reggefiber-door-kpn

Ik heb sterk het gevoel, dat het over te veel schijven gaat.
De ene, geeft de ander te weinig inzicht.

Het goede nieuws is: het werkt nu naar tevredenheid.

[Operator]

In article <4fae18c0$0$6982$e4fe...@news2.news.xs4all.nl>,

Heb je ee URL?

En, eh, hoe weten ze of ze de 30% halen
als je je niet kan inschrijven?

[Operator]

In article <4fae389c$0$6904$e4fe...@news.xs4all.nl>,

f...@xsFOURall.nl.invalid (Friso) writes:
> Operator <ro...@dragon.doktercom.nl> wrote:
>> In article <4facb8e2$0$6904$e4fe...@news.xs4all.nl>,
>> f...@xsFOURall.nl.invalid (Friso) writes:
>>> Operator <ro...@dragon.doktercom.nl> wrote:
>>>> In article <4faba06f$0$6888$e4fe...@news2.news.xs4all.nl>,
>>>> "Morlog" <nom...@nospam.com> writes:
>>>> [...]
>>>>> Ik heb toen maar zelf mijn voorinschrijving online bij Xs4all veranderd in
>>>>> een bestelling, er komt dan een aansluitdatum van 13-06-2012 te voorschijn,
>>>>
>>>> Voorinschrijving bij xs4all? Waar kan je dat doen?
>>>>
>>>> Ik denk dat er heel veel mensen willen voorinschrijven.
>>>> (en dan nog ff willen wachten)
>>>
>>> Dat kon vorig jaar september,
>>
>> Oh, jammer dat het niet meer kan.
>> Best wel raar eigenlijk.
>
> Het voorinschrijven waar ik het over had was het inschrijven voor xs4all-
> glasvezel toen xs4all dat sowieso nog nergens leverde. Dus ook mensen in
> wijken waar glasvezel al was aangelegd konden toen voorinschrijven.

Maar dat was toen...

> Dat
> is dus iets anders dan het voorinschrijven om te kijken of er voldoende
> animo is voor het aanleggen van glasvezel, wat nu nog wel kan (of zou
> moeten kunnen).

Heb je een URL?

Of zou die er moeten kunnen zijn maar is er gewoon niet?

[Benno]

Op 13-5-2012 12:58, Operator schreef:

Probeer een een van deze pagina's

http://www.xs4all.nl/klant/glasvezel/

http://www.xs4all.nl/consument/glasvezel/

http://www.eindelijkglasvezel.nl/eindelijk-glasvezel.html

Benno

[Operator]

In article <4fafae23$0$6881$e4fe...@news2.news.xs4all.nl>,

Benno <spam...@lancop.nl> writes:
> Op 13-5-2012 12:58, Operator schreef:
>> In article<4fae18c0$0$6982$e4fe...@news2.news.xs4all.nl>,
>> Benno<spam...@lancop.nl> writes:
>>> Dat kan nog steeds, ik heb me van de week ook voor ingeschreven.
>>> Ze zijn hier in het dorp aan het inventariseren of ze de 30% halen,
>>> vanaf dat moment kan je voor inschrijven.
>>
>> Heb je ee URL?
>>
>> En, eh, hoe weten ze of ze de 30% halen
>> als je je niet kan inschrijven?
>
> Probeer een een van deze pagina's
>
> http://www.xs4all.nl/klant/glasvezel/

"Glasvezel is op uw adres helaas nog niet beschikbaar."
Niets over inschrijven.

> http://www.xs4all.nl/consument/glasvezel/

"Glasvezel is helaas niet beschikbaar op ...."
Niets over inschrijven.

> http://www.eindelijkglasvezel.nl/eindelijk-glasvezel.html

"Het aansluiten van alle huishoudens in Nederland is een enorme operatie.
Wilt u dat uw gemeente zo snel mogelijk glasvezel krijgt,
dan kunt u er zelf iets voor doen.
Want waar de meeste interesse ontstaat, komt glasvezel het eerst."

Niets over inschrijven.

Hoe toon ik interesse?

[Friso]

Je kan niet 'blind' je interesse kenbaar maken. Er moet eerst een bewoners-
initiatief worden gestart, gevolgd door vraagbundeling. En dan kan je
voorinschrijven.

Zie http://eindelijkglasvezel.nl/bewonersinitiatief.html en
http://eindelijkglasvezel.nl/vraagbundeling.html

Is dat bij jou al gebeurd?

[Jan Ehrhardt]

Operator in xs4all.general (13 May 2012 15:14:53 GMT):

>> http://www.eindelijkglasvezel.nl/eindelijk-glasvezel.html
>
>"Het aansluiten van alle huishoudens in Nederland is een enorme operatie.
> Wilt u dat uw gemeente zo snel mogelijk glasvezel krijgt,
> dan kunt u er zelf iets voor doen.
> Want waar de meeste interesse ontstaat, komt glasvezel het eerst."

Ik heb hier een glasvezel van Reggefiber binnen liggen en krijg daar
dezelfde mededeling. Met het kopje "Helaas, uw wijk staat nog niet op de
planning voor glasvezel".

Tonen belangstelling schijnt per mail te gaan:
http://www.eindelijkglasvezel.nl/tl_files/content_resources/pdf/Stappenplan%20Bewonersinitatief.pdf

Jan

[Sylvester]

Op 13-05-12 17:14, Operator schreef:

> Niets over inschrijven.
>
> Hoe toon ik interesse?

Door op het knopje te drukken "Klik hier om verder te gaan".

Hierna kom je op de pagina hoe je een eigen bewoners initiatief kan
starten.

Het 30% verhaal komt pas hierna dan kun je je via XS4ALL aanmelden. Als
aantal wordt behaald wordt de aanleg gestart.

[Sylvester]

Op 13-05-12 18:38, Jan Ehrhardt schreef:

Als je glas binnen hebt liggen zou je deze melding niet moeten krijgen.
Zou dan Reggefiber eens bellen of ze het willen controleren.

[Rob]

Sylvester <sylve...@xs4all.nl> wrote:
> Als je glas binnen hebt liggen zou je deze melding niet moeten krijgen.

Dat kun je wel stellen, maar waarom zijn er hier dan zoveel mensen die
klagen dat ze bij XS4ALL geen glasvezel kunnen krijgen en bij andere
providers (bijvoorbeeld KPN) wel?

Zou men daar bij XS4ALL niet de oorzaak van moeten opsporen en oplossen,
in plaats van steeds maar "dat zou niet moeten" te roepen?
Want dat dat niet zou moeten daar zijn we het allemaal wel over eens.

[Operator]

In article <4fafe9c4$0$20411$e4fe...@dreader37.news.xs4all.nl>,

Ik ben dus kansloos, "ze" hebben al internet...

Wat doet men met al die postcodecheck queries?
Als 30% van de straat die al gedaan heeft?
Komt er dan vanzelf een glasblazer?

Gewoon een inschrijf formulier toevoegen.
Waarom zou iedere bewoner zelf een initiatiefformulier moeten maken?

[Operator]

In article <4fafdf55$0$6929$e4fe...@news.xs4all.nl>,

Ja. Een aantal mensen hebben het geprobeerd.
Alles bij elkaar kom je wel boven de 30%
maar afzonderlijk niet.

Ik wil dat je 'blind' je interesse kenbaar kan maken.
Gewoon een voorinschrijving.
Dan *is* er vraagbundeling.

--
Marketing is een vorm van onkunde.

[Sylvester]

Op 14-05-12 04:28, Operator schreef:

Omdat de 30% regel pas geldt nadat Reggefiber heeft onderzocht of die
voldoende is voor een exploitatie van het netwerk. Hele verhaal staat
ook omschreven op site van Reggefiber.

En de ervaring leert dat het in al veel plaatsen moeilijk is om de 30%
te behalen. Met enkel een postcode check zou je deze nooit behalen.

[Erik]

Op 13-5-2012 18:38, Jan Ehrhardt schreef:

> Ik heb hier een glasvezel van Reggefiber binnen liggen en krijg daar
> dezelfde mededeling. Met het kopje "Helaas, uw wijk staat nog niet op de
> planning voor glasvezel".

Toen de glasvezel kwam, kreeg ik te horen dat er tussen de 1e kpn
abonnee in mijn straat en xs4all minimaal een jaar moest liggen.

De glasvezel in de straat, wil nog niet zeggen dat er in jouw buurt al
xs4all in jouw wijk is aangelegd.

[Sylvester]

Op 14-05-12 08:58, Erik schreef:

KPN hoeft er geen jaar te liggen om het aan te vragen (was in begin
volgens mij zo). Mogelijk dat er iets vreemds is met de postcode check
op dit adres.

Postcode check komt van RF/KPN vandaan dus daar zal gekeken moeten
worden. Je kunt het beste dan effe mailen naar in...@xs4all.nl die kunnen
het dan controleren.

[AVee]

On Sat, 12 May 2012 12:05:54 +0200, Han Willemsen <will...@xs4all.nl>
wrote:

> Morlog wrote:
>
>> Xs4all zit in een wurggreep bij KPN.
>
> Misschien heeft het wel helemaal niets met KPN te maken en ligt het
> gewoon
> aan XS4ALL zelf.

Misschien, hoewel een groot deel van de ellende ook aan Reggefiber zou
kunnen liggen. Daar is het ook een zooitje. Ik heb 5 keer bij Reggefiber
moeten zeuren voordat ze mijn adres opnamen terwijl de buren wel in de
database stonden. En daarna duurde het nog drie weken voordat die
wijziging bij de providers door drong. Volgens mij is er weinig
geautomatiseerd aan de communicatie tussen Reggefiber en de providers, ik
kreeg in elk geval te horen dat ik moest wachten totdat Reggefiber de
volgende update naar de providers zou opsturen. Ik vermoed dat er een hoop
handwerk in het hele proces zit, met alle fouten van dien.

AVee

[Morlog]

"Sylvester" <sylve...@xs4all.nl> schreef in bericht
news:4fb0adea$0$3960$e4fe...@dreader36.news.xs4all.nl...

Er klopt veel niet met de aanvraag/inschrijving voor glasvezel bij Xs4all,
deze mail is vier en een halve maand oud, en er is nooit, maar dan ook nooit
contact met mij opgenomen.
mail van Xs4all ontvangen 01-12-2012:

Geachte heer, mevrouw,

Goed nieuws. Er is voldoende belangstelling in uw regio om de benodigde
aantal voorinschrijvingen te behalen. Dit betekent dat uw bestelling voor
Glasvezel van XS4ALL op onderstaand adres door kan gaan:

xxxxxx
xxxx WEERT

Onderaan deze e-mail vindt u het besteloverzicht. Binnenkort nemen wij
contact met u op om de details rondom uw bestelling af te ronden. Voor meer
informatie over de aanleg van het netwerk kunt u kijken op
www.eindelijkglasvezel.nl .

Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met onze Klantenservice via
020 - 398 7666 of stuur een e-mail naar in...@xs4all.nl . U kunt onze
Klantenservice telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.00
tot 20.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur.


Vriendelijke groet,


Brigitte Voskuyl
Manager Klantenservice

[Operator]

In article <4fb0a3f6$0$3967$e4fe...@dreader36.news.xs4all.nl>,

Sylvester <sylve...@xs4all.nl> writes:
> Op 14-05-12 04:28, Operator schreef:

>> Gewoon een inschrijf formulier toevoegen.
>> Waarom zou iedere bewoner zelf een initiatiefformulier moeten maken?
>
> Omdat de 30% regel pas geldt nadat Reggefiber heeft onderzocht of die
> voldoende is voor een exploitatie van het netwerk.

Dus Reggefiber "onderzoekt" pas nadat iedere bewoner het al gedaan heeft?

> En de ervaring leert dat het in al veel plaatsen moeilijk is om de 30%
> te behalen.

Dus kom op met dat glas.

[Sylvester]

Op 14-05-12 11:44, Operator schreef:

> In article<4fb0a3f6$0$3967$e4fe...@dreader36.news.xs4all.nl>,
> Sylvester<sylve...@xs4all.nl> writes:
>> Op 14-05-12 04:28, Operator schreef:
>
>>> Gewoon een inschrijf formulier toevoegen.
>>> Waarom zou iedere bewoner zelf een initiatiefformulier moeten maken?
>>
>> Omdat de 30% regel pas geldt nadat Reggefiber heeft onderzocht of die
>> voldoende is voor een exploitatie van het netwerk.
>
> Dus Reggefiber "onderzoekt" pas nadat iedere bewoner het al gedaan heeft?
>

Nee gaat om een groep inwoners, lees eens de PDF op
http://www.eindelijkglasvezel.nl/tl_files/content_resources/pdf/Stappenplan%20Bewonersinitatief.pdf

Hier staat het allemaal uitgelegd hoe je een bewonersinitiatief kan
starten en wat de criteria zijn e.d.

>> En de ervaring leert dat het in al veel plaatsen moeilijk is om de 30%
>> te behalen.
>
> Dus kom op met dat glas.

Als Reggefiber het de moeite vindt om aan te leggen en je plaats voldoet
aan de criteria dan start de vraagbundeling. Vaak is dit 30%
inschrijvingen en soms 50% van het aantal woningen (min. 2500). Bij de
vraagbundeling komt de ISP pas om de hoek kijken en kan je je
inschrijven bij de provider van je keuze.

[Benno]

Op 14-5-2012 15:58, Sylvester schreef:

>
> Als Reggefiber het de moeite vindt om aan te leggen en je plaats voldoet
> aan de criteria dan start de vraagbundeling. Vaak is dit 30%
> inschrijvingen en soms 50% van het aantal woningen (min. 2500). Bij de
> vraagbundeling komt de ISP pas om de hoek kijken en kan je je
> inschrijven bij de provider van je keuze.
>

Dat merk je dan vanzelf wel, hier in het dorp hangen overal
aanplakbiljetten van eindelijk glasvezel. Je kan er hier in ieder geval
niet om heen.

Benno

[Jan Ehrhardt]

Sylvester in xs4all.general (Sun, 13 May 2012 19:06:22 +0200):

>Als je glas binnen hebt liggen zou je deze melding niet moeten krijgen.
>Zou dan Reggefiber eens bellen of ze het willen controleren.

Ik wil helemaal niet over naar XS4ALL, zeker niet zolang er geen
fatsoenlijk overstaptraject is van InterNL.net naar XS4ALL zonder de
kans op een maand downtime. En bovendien ben ik ook niet zo happig op de
verbindingsopbouw met van alles en nog wat aan protocollen. Bij mij komt
er gewoon ethernet uit dat kastje.

Jan

[Stephan van Hienen]

Via xs4all.nl/status :

----
Geplande opleverdatum 25-05-2012

09-05-2012 Ingediend
Uw aanvraag voor Internet is ingediend.

19-05-2012 Plandatum
We hebben u een brief gestuurd met de geplande opleverdatum van uw
abonnement
----

Is het niet handig om ipv die brief gewoon de modem op te sturen ?

Stephan

[Flibsy]

Mijn modem werd 2 dagen na het sturen van de brief afgeleverd, dus dat zit
wel goed.

--
Flibsy

[Sylvester]

Op 19-05-12 13:44, Stephan van Hienen schreef:

Die wordt ook verstuurd, maar de brieven komen ergens anders vandaan dan
de modems.

Er zit een heel proces achter een aanvraag, de modem wordt pas verstuurd
als Reggefiber de geplande datum doorgeeft. Deze melding staat gelijk
aan een bericht dat levering mogelijk is.

[Stephan van Hienen]

"Flibsy" <fli...@nltaal.nl> wrote in message
news:1926254586359122171.8...@newszilla.xs4all.nl...

> Mijn modem werd 2 dagen na het sturen van de brief afgeleverd, dus dat zit
> wel goed.

En was dat via xs4all.nl/status ook te zien dat die verstuurd was ? (Brief
heb ik gisteren gehad)
Vandaag telefoontje van guidion gehad voor maken van afspraak, maar die heb
ik maar aangegeven dat ik het eerst zelf probeer en anders contact met ze
opneem.

Stephan

[Flibsy]

"Stephan van Hienen" <use...@a2000.nu> wrote:

> "Flibsy" <fli...@nltaal.nl> wrote in message
> news:1926254586359122171.8...@newszilla.xs4all.nl...
>> Mijn modem werd 2 dagen na het sturen van de brief afgeleverd, dus dat zit
>> wel goed.
>
> En was dat via xs4all.nl/status ook te zien dat die verstuurd was ?

Ja, bovenin de status staat bij mij een link voor het tracken van de
verzending.

> / (Brief

> heb ik gisteren gehad)
> Vandaag telefoontje van guidion gehad voor maken van afspraak, maar die heb
> ik maar aangegeven dat ik het eerst zelf probeer en anders contact met ze
> opneem.

--
Flibsy

[Stephan van Hienen]

"Flibsy" <fli...@nltaal.nl> wrote in message

news:1953650035359499328.7...@newszilla.xs4all.nl...

> "Stephan van Hienen" <use...@a2000.nu> wrote:
>> "Flibsy" <fli...@nltaal.nl> wrote in message
>> news:1926254586359122171.8...@newszilla.xs4all.nl...
>>> Mijn modem werd 2 dagen na het sturen van de brief afgeleverd, dus dat
>>> zit
>>> wel goed.
>>
>> En was dat via xs4all.nl/status ook te zien dat die verstuurd was ?
>
> Ja, bovenin de status staat bij mij een link voor het tracken van de
> verzending.

Helaas daar staat bij mij nog niets.
Toch appart dat opleverdatum morgen is en modem/ftu nog verstuurd moeten
worden...

Stephan

[Morlog]

"Stephan van Hienen" <use...@a2000.nu> schreef in bericht
news:4fbe1e4a$0$6892$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

Je hebt je 7 dagen bedenktijd er al opzitten (9 mei aangevraagd als ik me
niet vergis) ik zou eens met de helpdesk bellen (klantenservice of
technisch) ik zit op dit moment te wachten op een GUIDION monteur (tweede
keer) mijn up/download is niet goed, en de ping is te hoog, ik ben benieuwd
of met een andere NTU of Fritz 7390 het probleem is opgelost, anders moet de
glasvezel kabel getest worden op demping (door Reggefiber/BAM)

[Stephan van Hienen]

"Morlog" <nom...@nospam.com> wrote in message
news:4fbe22d8$0$6962$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

>> Je hebt je 7 dagen bedenktijd er al opzitten (9 mei aangevraagd als ik me
> niet vergis) ik zou eens met de helpdesk bellen (klantenservice of
> technisch)

Morgen maar eens bellen ja, vandaag niets aan status veranderd.

> ik zit op dit moment te wachten op een GUIDION monteur (tweede keer) mijn
> up/download is niet goed, en de ping is te hoog, ik ben benieuwd of met
> een andere NTU of Fritz 7390 het probleem is opgelost, anders moet de
> glasvezel kabel getest worden op demping (door Reggefiber/BAM)

Glas lijkt me link of geen link, zou geen last van aftand moeten hebben
zoals adsl ed ?

Stephan

[Sylvester]

Op 24-05-12 20:28, Stephan van Hienen schreef:

Afstand is niet z'n probleem, maar soms blijken de lassen niet goed
gelegd of is er een probleem in de DSLAM dan is onderzoek vanuit
Reggefiber/BAM noodzakelijk.

[Morlog]

"Sylvester" <sylve...@xs4all.nl> schreef in bericht

news:4fbe8060$0$20401$e4fe...@dreader37.news.xs4all.nl...

Klopt, de lassen, de connectors, de afstand (daar is een formule voor
hoeveel demping per km. afhankelijk van de soort glaskabel. singel/multi
etc.) maar de GUIDION monteur is dus geweest, andere NTU, en met een
"referentie" Fritz 7390 getest op een laptop met Ubuntu, prima snelheid
waarden zowel up/down/ping, toen weer alles naar de oude situatie, en mijn
pc zakte met snelheid in elkaar.

Guidion monteur was zeer vakbekwaam, en tot aan de Fritz was alles goed, dus
ben ik zelf aan het pongelen gegaan, wat bleek, de onboard NIC Broacom
BMC5702 word niet meer ondersteund voor XP, dus geen driver updates meer, ik
heb al de andere pc's 4 stuks op Windows 7 64 Bits draaien nu, en die gaan
bijna tot de max. 100/100kbs, ik heb maar als tijdelijke oplossing een Intel
Pro/1000 PCI NIC besteld, en zal eens kijken of dat beter gaat, anders een
mobo/cpu upgrade naar Win 7/8

[Stephan van Hienen]

"Stephan van Hienen" <use...@a2000.nu> wrote in message
news:4fbe7dbc$0$6965$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

> Morgen maar eens bellen ja, vandaag niets aan status veranderd.
>

Net gebeld en modem zou de 21e verstuurd zijn. (dus toch niet altijd track
en trace bij xs4all.nl/status?)
Maar daarna is op track en trace niets meer te zien, ze gaan dus nieuw
verzoek doen bij de afdeling die de modems versturen...

Stephan

[Rob]

Track en trace van wie is dat?

[Stephan van Hienen]

"Rob" <nom...@example.com> wrote in message
news:slrnjrui1o...@xs8.xs4all.nl...

>
> Track en trace van wie is dat?

Eh van tnt/postnl of welke naam ze tegenwoordig ook hebben ?

Stephan

[Rob]

Stephan van Hienen <use...@a2000.nu> wrote:

Oh dat is fake.
Dit hebben ze alleen als "concurrentievoordeel", je moet dat niet
serieus nemen.
Zowel "pakket afgeleverd maar volgens track and trace is het nog
onderweg" als "pakket staat in track en trace als afgeleverd maar
postbode is nog niet aan de deur geweest" heb ik in de praktijk
al meegemaakt.

[Stephan van Hienen]

"Rob" <nom...@example.com> wrote in message

news:slrnjruqe5...@xs8.xs4all.nl...

> Oh dat is fake.
> Dit hebben ze alleen als "concurrentievoordeel", je moet dat niet
> serieus nemen.
> Zowel "pakket afgeleverd maar volgens track and trace is het nog
> onderweg" als "pakket staat in track en trace als afgeleverd maar
> postbode is nog niet aan de deur geweest" heb ik in de praktijk
> al meegemaakt.

Heb zelf wel redelijke ervaring met postnl.
Hier thuis wel eens pakketje voor de deur zien staan. (appartement met
binnenhal op verdieping)
Had de ftu/modem express naar m'n werk verstuurd omdat ik dan niet risico
zou lopen dat ik het op postkantoor moest gaan ophalen en dag langer moest
wachten.

Inmiddels op xs4all.nl/status :

Geplande opleverdatum 25-05-2012
Daadwerkelijke opleverdatum 25-05-2012

09-05-2012 Ingediend
Uw aanvraag voor Internet is ingediend.

19-05-2012 Plandatum
We hebben u een brief gestuurd met de geplande opleverdatum van uw

abonnement.

25-05-2012 Technisch gereed
Uw verbinding is technisch gereed. U kunt gebruikmaken van uw abonnement.

Jammer dat ik er zonder ftu niets mee kan.
Maar er staat dus geen track en trace link bij zoals Flibsy aangaf.

Stephan

[Rob]

Stephan van Hienen <use...@a2000.nu> wrote:

> "Rob" <nom...@example.com> wrote in message
> news:slrnjruqe5...@xs8.xs4all.nl...
>> Oh dat is fake.
>> Dit hebben ze alleen als "concurrentievoordeel", je moet dat niet
>> serieus nemen.
>> Zowel "pakket afgeleverd maar volgens track and trace is het nog
>> onderweg" als "pakket staat in track en trace als afgeleverd maar
>> postbode is nog niet aan de deur geweest" heb ik in de praktijk
>> al meegemaakt.
>
> Heb zelf wel redelijke ervaring met postnl.
> Hier thuis wel eens pakketje voor de deur zien staan. (appartement met
> binnenhal op verdieping)
> Had de ftu/modem express naar m'n werk verstuurd omdat ik dan niet risico
> zou lopen dat ik het op postkantoor moest gaan ophalen en dag langer moest
> wachten.

Ik laat tegenwoordig ook alles naar mijn werk sturen, daar zit de
hele dag iemand te wachten op bezoekers en postbodes. En thuis vind
ik alleen maar een briefje in mijn bus of ineens gaat de bel en zit
ik nog in pyama ofzo... :-)

[Stephan van Hienen]

"Stephan van Hienen" <use...@a2000.nu> wrote in message

news:4fbf4377$0$6866$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

>
> Net gebeld en modem zou de 21e verstuurd zijn. (dus toch niet altijd track
> en trace bij xs4all.nl/status?)
> Maar daarna is op track en trace niets meer te zien, ze gaan dus nieuw
> verzoek doen bij de afdeling die de modems versturen...

Nog niets ontvangen (terwijl glas dus de 25e is opgeleverd) dus net nog maar
even gebeld.
Op dit moment staat nogsteeds het verzoek uit intern om nieuwe modem op te
sturen. (andere afdeling)
Verder niets te zeggen over wanneer de modem daadwerkelijk verstuurd gaat
worden, ook een email als hij verstuurd wordt behoort niet tot de opties.
Als ik vrijdag nog niets ontvangen heb moet ik maar even terugbellen.

Ook nog even gevraagd of vdsl dan voorlopig niet afgesloten gaat worden; nee
dat zou niet moeten gebeuren.
Klinkt echt hoopvol, ga er dus maar vanuit dat ik binnenkort opeens zonder
vdsl signaal zit als ik ftu nog moet ontvangen.

Stephan

[Sylvester]

Op 29-05-12 14:41, Stephan van Hienen schreef:

Stephan, stuur mij ajb je relatienummer/inlognaam per mail
(sylve...@xs4all.net) dan kijk ik morgenochtend waarom de modem nog
niet is verzonden. Kan dan direct kijken of ik hem direct kan versturen.

[Flibsy]

Sylvester, het verhaal van Stephan bevestigt dat er in de inschrijffase bij
xs4all het eea misgaat en - in mijn ogen belangrijker - dat de helpdesk
daarin niet naar behoren presteert. Ik heb al eerder hierover geschreven,
in mijn helpdesk dossier (Userid herelder) zijn de details vast nog wel
beschikbaar.
Wat ook bij Stephan opvalt is de passieve opstelling, het initiatief wordt
steeds bij de (nieuwe!) klant gelegd. Ik ga ervan uit dat de medewerkers
wel degelijk acties ondernemen als ze dingen toezeggen of beloven, maar het
resultaat lijkt niet te worden gemonitord, en niemand bij xs4all heeft in
de gaten dat de oplossing van het probleem van de klant ergens verzandt.
De helpdesk straalt geen controle uit over probleemafhandeling. Controle is
de klant bellen als je het probleem opgelost hébt, en niet toezeggen dat de
oplossing morgen of overmorgen zou moeten werken, de call afsluiten en na 3
dagen (coulante klanten geven je een dag extra) een klant aan de lijn
hebben die meldt dat het nog niet werkt.

Toen de zaak tenslotte werkte was ik in de gloria - heb ik ook gemeld - en
dat ben ik nog, maar die intake moet echt beter, want de huidige gang van
zaken jaagt nieuwe klanten weg.

--
Flibsy

[Stephan van Hienen]

"Sylvester" <sylve...@xs4all.nl> wrote in message
news:4fc52430$0$26810$e4fe...@dreader35.news.xs4all.nl...

>
> Stephan, stuur mij ajb je relatienummer/inlognaam per mail
> (sylve...@xs4all.net) dan kijk ik morgenochtend waarom de modem nog niet
> is verzonden. Kan dan direct kijken of ik hem direct kan versturen.

Sylvester,

Gegevens zitten in je mailbox.

Stephan

[Sylvester]

Op 29-05-12 23:01, Flibsy schreef:

Glas is een relatief nieuw product voor XS4ALL (en ook voor de overige
aanbieders). Hierbij wordt je regelmatig geconfronteerd met nieuwe
zaken. Er zijn de afgelopen tijd enorme stappen gezet om problemen bij
de oplevering te voorkomen en als ze voorkomen snel bij Reggefiber/KPN
Wholesale voor te leggen.

Niet elk probleem kan hiermee voorkomen worden want op glasvezel zijn er
vele factoren die meespelen. Is er al een FTU aanwezig, wanneer gaat RF
deze aanleggen. Werken de buren mee aan de aanleg van glas? (zie je vaak
bij appartementen) allemaal factoren waar XS4ALL geen directe invloed op
heeft maar afhankelijk is van Reggefiber die weer afhankelijk is van de
lokale aannemer.

De communicatie hierover naar klanten kan zeker beter. Wat is de oorzaak
van de vertraging en welke termijn is er voor de oplossing. Er lopen
plannen om dit te verbeteren. Bij ADSL komen dit soort problemen
eigenlijk niet voor. Is er geen ISRA dan kunnen we niet leveren.

In jouw specifieke geval lees is dat het om de UMTS stick welke defect
bleek. Dit komt heel zelden tot nooit voor. Helaas zie ik in jouw geval
dat er niet juist is gehandeld, zal zeker gaan kijken of het proces wat
hier voor staat nog wel juist is en zo niet deze updaten.

[Siert Wolters]

Op 30-05-12 22:04 uur, Sylvester schreef:

>> de klant bellen als je het probleem opgelost hébt, en niet toezeggen

Maar wie is in dit geval aanspreekbaar als leverancier?

[Stephan van Hienen]

"Stephan van Hienen" <use...@a2000.nu> wrote in message

news:4fc53a91$0$6922$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

En met dank aan Sylvester is er vandaag daadwerkelijk wat verstuurd.
(en staat er nu ook netjes een track en trace op de xs4all.nl/status pagina)
Er was een leveringsprobleem met de NTU, alleen jammer dat de helpdesk mij
dat niet kon vertellen.

Maar met beetje geluk morgenavond dus online via glas.

Stephan

[Sylvester]

Op 30-05-12 22:37, Siert Wolters schreef:

>>> de klant bellen als je het probleem opgelost hébt, en niet toezeggen

Voor de aanleg van de NTU is dit Reggefiber, deze benaderen je ook
n.a.v. je bestelling bij XS4ALL.

[Sylvester]

Op 30-05-12 23:13, Sylvester schreef:

Excuus bedoel de FTU. NTU wordt door XS4ALL geleverd samen met de modem
nadat de lijn technische is geleverd door Reggefiber.

[Flibsy]

Niet alleen dát ging mis, ook de timing van de overstap ging mis, zowel het
telefoonnummer als internet, en dat ondanks dat ik er direct melding van
maakte toen ik de planning zag.

Goed dat je het operationele proces voor afhandeling van problemen met de
UMTS stick gaat nakijken, en misschien ook wel van die overstapprocessen.
Overigens vind ik het niet zo erg als er iets mis gaat, zelfs niet als iets
uiteindelijk niet goed komt. Als er maar energiek en betrokken wordt
gejaagd achter een probleem, zeker als de oorzaak bij xs4all ligt. En dát
miste ik zo. Het bleef bij verwachtingen wekken die steeds weer niet werden
waargemaakt. Voor mij is dat het belangrijkste proces dat verbetering
vraagt.

Ik vind overigens dat jullie in dit forum prima werk doen. Daarin zie ik
die betrokkenheid wél.

Bedankt, en ik hoop dat mijn kritiek jullie helpt.

--
Flibsy

[Stephan van Hienen]

"Stephan van Hienen" <use...@a2000.nu> wrote in message

news:4fc687c6$0$6952$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

>
> En met dank aan Sylvester is er vandaag daadwerkelijk wat verstuurd.
> (en staat er nu ook netjes een track en trace op de xs4all.nl/status
> pagina)
> Er was een leveringsprobleem met de NTU, alleen jammer dat de helpdesk mij
> dat niet kon vertellen.
>
> Maar met beetje geluk morgenavond dus online via glas.

En sinds vanavond online via glas.
Haal ook netjes 100/100 :)

Stephan

[Flibsy]

Proficiat!

--
Flibsy

[hwh]

On 5/31/12 10:02 PM, Stephan van Hienen wrote:
> En sinds vanavond online via glas.
> Haal ook netjes 100/100 :)

Welke test gebruik je daarvoor? De meeste sites halen die 100-100 niet.

gr, hwh

[Stephan van Hienen]

"hwh" <iime...@hotmail.com.invalid> wrote in message
news:4fc7d258$0$6842$e4fe...@news2.news.xs4all.nl...

rsync met server op het internet (met gigabit link) kom tot zo'n
11,1megabyte/sec

Stephan