Dúvidas com Renovação Citrix XenServer
Eduardo Cortez
Boa tarde galera.
As nossas licenças são Perpetuas e Enterprise. Contratamos o serviço de suporte por um ano. Agora estamos avaliando se é viável renovar.
Alguém já fez atualizações de serviços de suporte junto a Citrix?
As informações abaixo procedem?
Essa foi uma conversa com um consultor da própria Citrix, especialista em renovação.
Conforme falamos queria formalizar algumas coisa e deixar um pouco mais claro nosso serviço de suporte chamado Customer Success Services – SELECT. Por favor, veja anexo o deck com todas as coberturas e logo abaixo o print comparativo do programa antigo Subscription Advantage com o novo. Atualmente a Citrix oferece um único serviço de suporte que engloba as atualizações (updates, hotfixes, patches, etc...) e suporte com direito a abertura de chamados 24x7x365.
Favor considerar os pontos abaixo caso não efetuem a renovação:
- Todos os ativos vencidos estarão completamente fora de compliance, de acordo com as diretrizes do Citrix Customer Success Services (CSS).
- XXX não poderá abrir nenhum tipo de suporte e perderá o acesso ao suporte para instalação, configuração e resolução de problemas
- XXX não terá direito a nenhuma correção e atualização de segurança, o que torna o ambiente vulnerável às ameaças mais recentes. Essas atualizações são implementadas pela Citrix para minimizar o risco de clientes para novas ameaças.
- Qualquer ferramenta proativa para monitorar e prevenir problemas será desativada do ambiente. Além disso, todo o acesso a especialistas em suporte da Citrix e à biblioteca de recursos on-line será suspenso.
- Aumento de 25% nos preços devido a taxas de restabelecimento por violação do contrato de renovação com a Citrix.
- Ambientes mistos com licenças atualizadas e não atualizadas não tem direito ao Suporte Citrix.
- Como pode ver no print abaixo, as 12 licenças do ambiente já estão desatualizadas e hoje o XXX não tem direito a abertura de suporte.
Aguardo uma opinião de vocês.