2006年宝安区物业管理进社区顾问服务总结
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--2006年宝安区物业管理进社区顾问服务总结
党的十六届四中全会提出了"构建社会主义和谐社会"的目标，构建"和谐社会"已经成为党和各级政府工作的重心。宝安区政府紧跟国家和省、市的有关法律政策，于2006年3月29日召开了在全区范围内推广社区物业管理工作动员会议，争取在五年内所有社区实行物业管理，物业管理公司享受前三年不等的管理经费补贴（由区、街道对实行物业管理的小区各出资50%），从而形成区、街道、社区三级齐抓共管物业管理进社区工作的良好局面，这充分体现了区委、区政府对社区推广物业管理工作的重视，还表明了区委、区政府领导班子在推广社区物业管理工作的雄心和决心。
2005年宝安区刚完成了整体转入城市化进程，面临着治安管理混乱、基础设施缺乏、暂住人员犯罪、计划生育失控诸多问题，严重影响深圳作为国际化大都市的形象，同时，也影响投资环境和居民生活。怎样才能找到一个根治上述顽症的良药？在社区大力推行物业管理，以物业管理作为综合治理的平台，无疑是一个正确的选择。
如何在基层社区实施行之有效的物业管理？这样大面积的在基层社区推广物业管理，在全国范围内尚属首次。在这一过程中，作为在物业管理方面有着资深经验的咨询服务机构--深圳市首佳物业管理咨询顾问有限公司当仁不让地扮演着重要角色：为政府当好参谋、为社区和企业做好顾问。
一、广开咨询渠道
我司开通了2部固定电话，与便及时答复需要咨询有关物业管理服务项目的企业或个人来电，2006年就免费为宝安区十几个街道提供了物管咨询答疑服务，共接听和答复咨询600多人次；我司还注重网络建设，创办了中国物业服务顾问网，利用网络资源使更多的企业了解到最新的物管动态及我司在物业管理顾问行业中的经营业绩，并增设了专家答疑栏目，专家们利用晚上及业余时间为网友提供的咨询服务达500多条；同时，还加强与各基层社区人员面对面的沟通交流和服务，向近百个社区免费发放物业管理顾问服务手册（计划书），，有的社区还上门服务多达十几次之多，以此增进双方的了解，以便为社区物业管理公司提供优质的服务。
二、提供上门培训
各社区成立物业管理公司的目的主要在于为业主创造一个舒适、整洁、安全的工作、生活、学习、居住的人文环境，提高居民的生活质素。然而这一切都离不开规范化的物业管理，物业管理公司要走规范化的道路，就要培养自己的物业管理专业队伍，只有整体队伍素质提高了，才能发挥人员的优势，更好的为业主提供优质的物管服务，而提高员工的综合素质最有效的办法就是通过培训来实现。我司根据各基层社区组织人员来市区接受物管知识培训相对不便的实际情况，决定送物管知识培训进各社区，组织物管专家利用晚上和双休日的时间上门为基层社区提供物管知识、企业内训和物管法规培训服务，受训人员达200多人次，其中上岗证培训人员近百人都顺利通过考试，获得物业管理从业人员上岗资格，深得各基层社区的好评。
三、代理、申报执照资质
2006年，我司接受委托，为基层社区代理申领工商营业执照和代理申报资质证书，到目前为止，已代办领取了近30家物管企业的营业执照，近20家新成立的物业管理公司已拿到资质证书（其他社区也拿到了政府主管部门的办文回执），剩余的资质证书在近期内也将陆续下发到各物管公司。这种高效率、高质量的办事作风为各基层社区的物管公司挂牌运作铺平了道路，并为物管公司三个月的前期物业管理经费补助提供了的申报依据。
四、现场顾问指导
我司严格按《各社区推广物业管理时间主控表》落实相关的基层社区物业管理服务方案书、各项公众制度、岗位职责、运作制度、考核制度、经费测算等内容，并根据各基层社区分布较散的特点，抽调专职顾问派驻受托社区进行现场蹲点，答疑社区在推广物业管理工作中所遇到的困惑问题，指导并督促各社区物管公司按时按质按量完成挂牌前所需要做的各项工作（组织架构搭建、签署服务合同、落实办公场地、制度上墙、公示相关内容等），为社区物业管理挂牌及今后的日常物业管理打下坚实的基础，2006年10月18日民治街道新澜社区是宝安区第一个挂牌的物业管理公司就是我司辅导顾问的项目。这个项目的顺利完成，为宝安区推行物业管理进社区起到了示范作用。
我司驻点专职顾问还结合各基层社区的实际情况提出合理化建议，使社区少花冤枉钱，力求少花钱多办事、办实事，深得各基层社区和物管公司的一致好评。
五、规划设计方案
我司根据已签约规划设计社区的要求，在前期由物业管理顾问人员和规划设计人员一道，花费近两个月的时间，分成几个小组同时展开对10多个社区进行了现场情况的调研和核对，掌握了宝贵的第一手社区现场资料，并在计划时间内提前完成了对10多个社区的规划设计方案，为社区申请公配设施经费补助提供了依据，为社区完善配套设施工程施工提供了技术保障。
六、推荐专业人才
由于各社区现有的管理架构基本上是"两套班子一套人马"，新成立的物业管理公司的工作人员也绝大部分是由以前其他岗位转过来或做兼管的，很少有专职的物业管理专业人员来主持全面的社区物业管理工作，这种现状对社区物业管理工作的开展很不利，物管工作也很难在短期内见成效。鉴于此，我司积极与街道及居委沟通，说明聘请外来物管专业人员的好处：一是其可以很好的贯彻和落实物业管理服务方案书和各项规章制度；二是其可以积极主动地做好日常的物业管理工作；三是从物业管理角度，其可以开展开源节流的各项经营活动。之所以民治街道各社区的物业管理挂牌工作走在宝安区的前列，除了街道领导重视此项工作以处，原因还在于民治街道下属的6个社区及其他街道的部分社区积极响应，短时间内聘用了专职的物管人才，人才的到位使这些社区的物业管理各项工作落到了实处，也使他们的社区物业管理水平有了较大幅度的提升。
七、项目运作跟踪
各社区在推广物业管理工作的过程中，或多或少都会存在着这样或那样的问题，导致各社区在推广物业管理工作中的速度和成效参差不齐，这里面既有资金的问题，也有领导思想意识问题，我司针对不同问题，加大与问题社区的沟通力度，反复宣传宝安区政府推行社区物业管理的优惠政策和保障措施，及时解除社区领导人心中的疑虑（持观望态度的比较多），并尽量说服社区领导安排专人负责物业管理工作，使各社区的物业管理推广得以顺利进行。我司还对已经挂牌的社区物业管理公司进行定期和不定期的回访，并及时答复各社区在日常物业管理工作中遇到的新问题，为社区物管公司提供满意的后期跟踪服务。
八、加强政府沟通
我司还定期向宝安区政府有关领导和相关街道办领导发放社区物管顾问工作简报；不定期向区政府有关领导和相关街道办领导汇报社区物业管理的工作进展情况并及时提出更多的好思路、好点子、好方案供区政府领导和街道办领导甄选，以便他们择优采纳，加快街道推广社区物业管理工作的步伐；同时密切配合街道办主管人员，与他们一道加强对社区推广物业管理工作的力度，并协助监督、检查、落实；不定期的参加各街道在推广社区物业管理工作中的座谈会议，协助各街道做好相关的物管进社区的咨询和答疑工作。
九、狠抓内部管理
我司做社区物业管理顾问工作坚持"四个到位"：一是领导重视到位，公司老总亲临各社区现场，对社区物业管理推广工作定位准确，做到研究社区物管工作时有理有据、布置工作时有的放矢；二是思想认识到位，转变观念，使物管顾问人员认真看待"关内与关外""城中村与商品房"物业管理的区别，正确处理社区物业管理工作与社区各项日常工作的关系；三是管理手段到位，我司狠抓顾问队伍建设、不断增强物管顾问人员的业务及思想素质，确保我司物管顾问队伍的安全稳定，从硬件、软件上为各社区提供精细化的社区物业管理顾问服务。四是内部分工到位，我司形成了一整套从物业管理咨询、执照资质办理、物管策划顾问、规划设计方案到定期跟踪回访等一条龙的社区物业管理顾问服务的新模式。
推广社区物业管理工作是一项系统工程，需要各级政府、中介公司、物管公司的齐抓共管，大家共同努力才能把它做好。虽然我们在政府有支持下做了一些工作，但应该清醒的认识到，物业管理进社区还是一个相当困难的工作，我司为这个伟大的事业所做的贡献是微不足道的，所做的社区物业管理顾问服务，还有许多不足之处。在以后的日子里，我司将一如继往的发扬好的方面，完善不足的地方，使物管顾问服务工作更好地为各社区创建和谐社区服务，为各社区的规范化发展提供强有力的技术保障和思想动力，使我司更好为推广社区物业管理工作发挥积极作用。
深圳市首佳物业管理咨询顾问有限公司
2007年1月16日