沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧（严家明老师）
壹捌零培训网
◇ 充分认识沟通以及沟通的意义
◇ 掌握沟通的核心原理
◇ 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
◇ 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路
【课程大纲】
第一章 什么是沟通与管理沟通？
第一节 沟通的基本含义
第二节 沟通的不同形式与渠道
第三节 沟通的不同对象
第二章 高效沟通的核心原理与关键要素
第一节 沟通的双向性
第二节 沟通中的几种行为
第三节 沟通的灵魂－同理心
第三章 沟通的不同形式与渠道
第一节 沟通的几种形式和渠道
第二节 看的注意点和技巧
第三节 有效倾听的注意点和技巧
第四节 说的注意点和技巧
第五节 提问的方法与技巧
第六节 沟通过程中的身体语言
第七节 电话沟通的注意点
第八节 书面沟通的分类与注意点
第九节 现代信息技术环境下的沟通
第四章 克服沟通中的各类障碍
第一节 影响沟通的因素
第二节 沟通目的不明确
第三节 过早做出假设
第四节 凭过去经验沟通
第五节 克服环境干扰
第六节 应对文化差异的影响
第五章 如何与不同行为风格的人沟通
第一节 人际行为风格解析
第二节 人际行为风格的几种分析角度
第三节 了解个人沟通风格
第四节 不同沟通风格的沟通技巧
第六章 与不同方向的沟通对象沟通的注意点
第一节 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
第二节 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
第三节 与同事沟通（求助、帮助、合作等）
第四节 冲突的处理和避免
第七章 学以致用、行动计划
第一节 沟通实战演练
第二节 后续行动计划
【培训讲师】严家明老师
◇ 管理学博士，毕业于复旦大学
◇ 企业惯性管理学派创始人
◇ 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理
◇ 国内几十家培训机构的特聘讲师
课程领域：
内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。
主讲课程：
《销售人员的素质与销售技巧》/《顾问式销售技巧训练》/《如何建设/管理/激励销售队伍》/《赢在忠诚》/《做高效管理者的六大技巧》/《企业制度建
设与规范化管理》/《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。
课程特征：
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练
丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业
实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。
【曾经培训过的部份代表性客户】
宝钢集团/伊藤忠丸红/上海烟草/百度公司/联邦快递/爱立信/飞利浦/亨斯迈化工/中国电信/宝钢集团/华润集团/携程网/环迅电子/上海大祥集团/
沪东重机/龙头股份等众多知名企业。
【培训时间】2012年6月09日 上海 2012年8月18日 上海
本课程循环开课，更多时间安排请联系我们
【培训费用】1600/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）
【组织单位】壹捌零培训网 www.180px.com 咨询热线：4000 504030
【报名咨询】马荣老师 138 5122 3185 4000 504030 021-6056 8697 QQ：103 539
8510
【备 注】 1.请准备一盒名片，方便与全场同学交流；上课时需要记录的内容非常多，请自带厚笔记簿；
2.请将目前遇到的有待解决的客户问题，准备200个字，写在A4纸上，上课时提出来讨论；
【培训地址】 请将单位名称、经办人、联系电话、参训人员姓名、电话以及所报名的时间和地址传真至4000 504030,收到传真后，在培训前３天发
送详细的培训地址