Help desk (Mesa de ayuda)

[dop...@gmail.com]

Buenos dias, trabajo como desarrollador en una empresa que posee un
helpdesk y tengo a mi cargo un nuevo proyecto, en el cual cuando un
usuario llame a un determinado telefono, se le da la opcion de
desbloquear la contraseña de red o desbloquear su usuario. Me gustaria
saber si alguien me puede dar una mano con esto, me serviria saber con
que herramienta puedo trabajar, puedo hacer en delphi, visual?.
Agradezco cualquier ayuda

[Ronny Gómez]

Hola, la respuesta está en tus manos. Es decir, si manejas mejor Vb es ahí donde te recomiendo que lo desarrolles, o por el contrario si manejas mejor delphi desarróllalo ahí. Lo que te quiero decir es que no hay un lenguaje de programación mejor que otro al momento de solucionar problemas como ese. Cuando quieres realizar una aplicación de control vb y delphi son buenos, pero debes instalarlo en la computadora, a diferencia de una aplicación o desarrollo web que, desde otro puesto de trabajo diferente al tuyo e incluso desde internet puedes realizar el desbloqueo de la clave o usuario.

Saludos y exito en tu proyecto,


--
Gómez Ronny

2006/11/28, dop...@gmail.com < dop...@gmail.com>:

[robertoferr...@gmail.com]

Pana antes de responder quisiera preguntarte algo ?, la idea del
sistema es que te responda una central que haga el trabajo
automaticamente o que te de opciones a realizar?, que te responda un
operador que posea un sistema que pueda realizar dicha tarea?

[Doppler]

La idea es que exista un sistema que realize la tarea automaticamente, sin necesidad de operadores! Actualmente existen operadores que e trabajan con el active directory desbloqueando esos usuario. lo que se quiere es automatizar estos procesos

Gracias por la atencion

--
doppler :-)

[Ronny Gómez]

Entonces lo que necesitas es un portal web donde los usuarios tengan la posibilidad de hacerlo por ellos mismos desde la intranet.

 

 

2006/12/4, Doppler <dop...@gmail.com>:

[robertoferr...@gmail.com]

La solucion que estas buscado por via telefonica no es muy aporpiada
que digamos, ya que si te pones a ver para esa solucion vas a tener que
"quemarte las canas" ya que seria muy dificil hacer el proceso para
validar el usuario, ademas el sistema tardaria mucho en desarrollarse y
los costos serian elevados, por lo cual la solucion no seria la mas
apropiada, una solucion apropiada es como la que dice ronny, y asi
desde la pagina web prodrias realizar un codigo para consultar el
servidor active directory y alli realizar dichos cambios, ademas de eso
no tendrias que cambiar casi nada en la plataforma, ya que me imagino
que tendras algun servidor Microsoft que pueda ofrecer el servicio para
paginas activas.

[Doppler]

Si, es una alternativa, pero el problema es que me piden que se por atencion telefonica. Tenes alguna idea adonde podria buscar para saber un poco mas sobre este tema de mesas de ayuda?

Desde ya muchas gracias

[Serverex]

Voy a averiguar pero te digo algo, yo ya he escuchado sobre sistemas
como este y el proceso de autenficacion es muy complicado ya que se
pueden hacer de tres maneras:

1- Que el usuario teclee el usuario por el telefono, pero el problema
recae cuando empieza a escribir su password por los botones telefonicos
e imaginate la cantidad de combinaciones posibles que pueden tener :S

2- Reconocimiento de voz (sin palabras)..., aunque hay sistemas ya
hechos que funcionan y muy bien. pero son muy costosos.

3- Identifiacando el usuario por la linea telefonica por la que llama,
pero no tendria sentido ya que si tienes claves active directory una de
las ideas de una red distribuida es que el usuario tenga la posibilidad
de acceder desde cualquier parte de la red por lo que no se puede
aferrar el usuario al numero de extension.

Aunque tambien podrias buscar otras soluciones como suministrarle un
numero de una central telefonica, como los que usan para llamadas
externas, y a ese numero aferrarle un usuario active directory, y alli
si podrias resolver el problemas, solo que tienes que ingeniar como
hablarian entre si cada una de las partes.

De todas maneras dejame averiguarte por internet a ver si consigo algo.

[Doppler]

Ok te agradezco mucho!

Ahora tengo estas dos opciones, hacer una pagina web (que hasta adonde se puede ver es lo mas simple) utilizando php o hacer con una central telefonica.

Agradezco cualquier ayuda

Desde ya muchas gracias

[luepow]

Hola esta muy interesante lo que quieres hacer. y tienes muchisimas limitaciones, dado el caso del erconocimiento por voz o a su vez el reconocimiento de discado .. practicamente lo que tendrias que hacer es un pequeño IVR.. muy similar al de las bancas telefonicas.. ya existen empresas que proporsionan este servicio como atento.. pero ellos tienen tanto el hardware(que son los operadores en interaccion con el sistema analogo de llamadas) y el software especializado..

existen diversos tipos de sofware' realizado por compañias grandes como 3COM ETC. que permiten la autentificación de voz mediante lineas telefonicas... está bien claro que esto es muy costoso para el nivel de proyecto que quieres hacer, ya que la empresa no se especializa en atencion al publico...

otra idea es una interaccion WEB , como lo dice ronny ... pero utiliza un portal MOBIL muy sencillo de configurar ... donde  el usuario tenga la posibilidad de interactuar con su telefono a un cgi que le permita obtener una clave temporal para el ingreso a internet.. y luego le das una opcion para que modifique si clave ..

Otra de las opciones, la cual estoy pendiente por desarrollar.. es una aplicacion en java que permita la comunicacion directa al sistema de la empresa ... especialmente el modulo que quieres colocar de cambio de clave y esas cosas ... que hubique directamente el IP ingrese con claves encriptadas y tenga acceso a su managment de users.. o lo pones directamente con el active directory,

te recomiento el java, javascript, php o perl .. son muy sencillos de manejar y sis tienes NOVELL onstalado de casuelaidad deberias tener el apache, tomcat o cualquiera... probablemente tengas tomcat .. en ese caso te sirve mucho por lo del java ...

[Doppler]

Muy buenas tus ideas,
estaba pensando en hacerlo en PHP, lo que estuve buscando y no lo encontre es una funcion o algo similar para desbloquear usuarios de red y cambiar la contraseñna

--
doppler :-)

[luepow]

Te recomiento que utilizes tablas diferentes y heches el codigo en php... me explico...

crea una tabla en la base de datos publica del sistema... desde ahi... manda a guardar las configuraciones de los usuarios mas relevantes (us, psw) y desde esa tabla te logueas y cambias todo.. ese seria el modo mas sencillo si en dado caso no encuentras la funcion que buscas ... me han dicho que si existe una interaccion directa de los usuarios de novell con los de mysql para atraerlos por el eDirectory pero lei en estoy dias un proyecto espectacular de unos muchachos en http://forge.novell.com/, el proyecto es muy similar al PHPMyAdmin... pero este trabaja directamente en la administracion de usuarios de redes... seria muy bueno para ti... indagar en su codigo fuente para que busaques las funciones que necesitas .. aprovechalo ya que es openSource... Cualquier cosa interesante nos avisas para aprender mas... Un Placer ayudarles ..

[Doppler]

Muchas gracias por la ayuda, cualquier novedad les informo ;)

On 12/27/06, luepow <lue...@gmail.com> wrote:

Te recomiento que utilizes tablas diferentes y heches el codigo en php... me explico...

crea una tabla en la base de datos publica del sistema... desde ahi... manda a guardar las configuraciones de los usuarios mas relevantes (us, psw) y desde esa tabla te logueas y cambias todo.. ese seria el modo mas sencillo si en dado caso no encuentras la funcion que buscas ... me han dicho que si existe una interaccion directa de los usuarios de novell con los de mysql para atraerlos por el eDirectory pero lei en estoy dias un proyecto espectacular de unos muchachos en http://forge.novell.com/, el proyecto es muy similar al PHPMyAdmin... pero este trabaja directamente en la administracion de usuarios de redes... seria muy bueno para ti... indagar en su codigo fuente para que busaques las funciones que necesitas .. aprovechalo ya que es openSource... Cualquier cosa interesante nos avisas para aprender mas... Un Placer ayudarles ..

--
doppler :-)

[Doppler]

Estoy mirando la pagina esta muy buena, voy a sacarle el maximo provecho cualquier info les aviso

Gracias

On 12/27/06, luepow < lue...@gmail.com> wrote:

Te recomiento que utilizes tablas diferentes y heches el codigo en php... me explico...

crea una tabla en la base de datos publica del sistema... desde ahi... manda a guardar las configuraciones de los usuarios mas relevantes (us, psw) y desde esa tabla te logueas y cambias todo.. ese seria el modo mas sencillo si en dado caso no encuentras la funcion que buscas ... me han dicho que si existe una interaccion directa de los usuarios de novell con los de mysql para atraerlos por el eDirectory pero lei en estoy dias un proyecto espectacular de unos muchachos en http://forge.novell.com/, el proyecto es muy similar al PHPMyAdmin... pero este trabaja directamente en la administracion de usuarios de redes... seria muy bueno para ti... indagar en su codigo fuente para que busaques las funciones que necesitas .. aprovechalo ya que es openSource... Cualquier cosa interesante nos avisas para aprender mas... Un Placer ayudarles ..

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doppler :-)