Como Reaccionar A Un Mensaje En Instagram
Elida Obrian
Responder mensajes directos en Instagram de forma rpida y eficaz es imprescindible para sacarle todo el partido a esta red social. Este artculo desgrana las claves para hacerlo desde mvil, PC y tambin desde una interfaz centralizada con otras aplicaciones de mensajera.
Con 1386 millones de usuarios diarios, Instagram ha sido la 4. plataforma social ms usada del mundo en 2022. Por tanto, las interacciones en esta red social pueden ser numerosas, pero a veces tambin son fugaces, ya que se basan en estmulos breves.
Los mensajes directos o DM (Direct Messaging) de Instagram son una oportunidad para generar una relacin ms estable con tus contactos de esta plataforma, y ofrecer una atencion al cliente por chat personalizada.
La app de Instagram, disponible para celulares Android y iOS, es la forma ms frecuente de acceder a la red social, que presenta 1336 millones de usuarios activos al mes. Para responder mensajes de Instagram desde tu dispositivo mvil, debes seguir estos pasos:
Actualmente, es posible citar mensajes especficos en las respuestas. Si mantienes pulsado un mensaje y lo deslizas al mismo tiempo, aparece una ventana encima de la barra de escritura, en la que se muestra el mensaje que se ha escogido citar.
En definitiva, la comunicacin por mensajes directos de Instagram no es muy diferente de la de otras aplicaciones de mensajera como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o incluso el correo electrnico.
Otros artculos de Brevo muestran que es posible ofrecer atencin al cliente por WhatsApp, crear comunidades de WhatsApp, etc. Los mensajes de Instagram ofrecen recursos similares para que las marcas se comuniquen con sus contactos, aunque cada plataforma tiene sus particularidades.
Para aprovechar estas sinergias, existen herramientas como Conversaciones de Brevo para responder los mensajes de todas las aplicaciones desde un mismo lugar. Es decir, ofreciendo una atencin al cliente va chat. Ms adelante se detallan las ventajas de utilizarlas.
La funcionalidad Conversaciones de Brevo es una herramienta de atencin al cliente por chat que te permite centralizar en un mismo lugar las interacciones con tus clientes procedentes de Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp y el widget de chat web.
Una vez que hayas completado la integracin de tu cuenta en Conversaciones, ser importante diferenciar tus mensajes de Instagram Direct de los que recibas por otras apps de mensajera como WhatsApp. La centralizacin es cmoda, pero a la hora de responder resulta conveniente saber de dnde procede cada interaccin.
El servicio de atencin al cliente funciona ms rpido cuando todos los chats estn centralizados en una sola plataforma de mensajera. Resulta ms sencillo asignar las consultas a los empleados especializados para tratarlas, independientemente del canal que cada usuario haya utilizado para enviarlas.
Adems de unificar mensajes, una aplicacin centralizada se puede conectar con el sistema de gestin de relaciones con los clientes (CRM). De esta forma, es posible acceder al historial completo de cada prospecto o cliente en el momento de responder sus mensajes en Instagram u otra aplicacin. Por ejemplo, puedes saber si ha realizado compras y en qu fechas, si interacta con los emails, si ha presentado reclamaciones previas, etc.
Por ltimo, adems de integrarse con otras aplicaciones, la mensajera centralizada tambin resulta til si gestionas varias cuentas de Instagram. Ordenar todos los mensajes segn el momento de recepcin y responderlos sin cambiar de interfaz tambin tendr un efecto positivo para mejorar tu productividad.
La experiencia con tu marca en Instagram empieza por tu perfil, que tus contactos visitarn antes de enviarte sus mensajes privados. Por eso, si no lo has hecho ya, el primer paso es convertir tu perfil en una cuenta de empresa y asegurarte de que transmite la imagen corporativa que deseas reflejar.
En tu biografa de Instagram solo puedes incluir un enlace, que suele llevar al sitio web de la empresa. Si prefieres enlazar varias pginas o cuentas de redes sociales, puedes usar herramientas como Linktree para crear una pgina de presentacin con varios enlaces.
Al igual que WhatsApp Business, la aplicacin de Instagram para Android y iOS permite a las cuentas de empresa almacenar respuestas rpidas a las preguntas frecuentes de sus contactos. De esta forma, evitas teclear la informacin completa cada vez que recibas la cuestin, por lo que el ahorro de tiempo es considerable.
En algunos casos, una publicacin de Instagram previa puede contener la respuesta o informacin relevante para el usuario. Si pulsas el icono del avin de papel bajo la publicacin, puedes compartirla en un chat de Instagram. Adems de proporcionar una respuesta gil, favorecers el trfico de tu cuenta.
La API de Instagram Direct permite ir un paso ms all y destacar productos de la tienda que orienten la conversacin con el consumidor, as como automatizar el chat de Instagram. Es una opcin adecuada para grandes empresas que reciben un gran volumen de mensajes.
Una de las funcionalidades de chat de Instagram para una cuenta de empresa es la programacin de citas, disponible solo desde la versin mvil. Para usarla, debes pulsar el botn con el icono del calendario en la parte derecha de la lnea de redaccin del mensaje. Se abrir un calendario donde podrs definir una fecha y una hora para la cita.
Al aceptar, la cita se aade a tu calendario de Instagram. No obstante, para conectar este calendario con herramientas como Google Calendar es necesario recurrir a una integracin externa. Si utilizas Brevo para gestionar tus mensajes, puedes emplear la funcionalidad Meetings para agendar tus citas.
Por ltimo, un aspecto crucial al responder mensajes en Instagram es centrarse en la consulta del usuario. Esta red social ofrece muchos recursos para las acciones de marketing (publicaciones, reels, stories, etc.), pero los mensajes privados no estn centrados en eso, sino en la comunicacin personal.
Evita invadir las conversaciones con contenidos promocionales que tu contacto no haya solicitado, as como los envos masivos de mensajes privados de Instagram. Esta mensajera se ha diseado como complemento a los estmulos que ofrece la red social, por lo que los mensajes personalizados son la norma.
WhatsApp finalmente aadi las reacciones de mensajes, el nuevo modo de responder a un mensaje sin escribir nada: con un emoji. Las reacciones estn disponibles en cada vez ms aplicaciones de mensajera y suelen funcionar de forma similar. Tambin en WhatsApp.
Reaccionar a mensajes en WhatsApp es muy sencillo, pues es similar a cmo funcionan las reacciones en otras aplicaciones como Messenger o Twitter, aunque ligeramente distinto a cmo son en Telegram. Te contamos cmo puedes reaccionar a mensajes en WhatsApp para iPhone, Android, Web y Desktop.
El modo de reaccionar a un mensaje de WhatsApp en un mvil Android es tan sencillo como hacer un toque prolongado en el mensaje, hasta que se abra el men de seleccin. A la vez que se activa el modo de seleccin, se mostrar superpuesta una ventana donde elegir entre los seis emojis disponibles para reaccionar.
Toca en uno de los seis emojis o en el botn de + para elegir cualquiera del teclado y se enviar como reaccin, mostrndose como un pequeo icono debajo del mensaje. Slo puedes enviar una reaccin por mensaje, de modo que si envas otra, reemplazar a la que ya hubieras enviado. Este es el resumen de los pasos:
WhatsApp es ligeramente distinto si lo usas en un iPhone o en un mvil Android, pero si hablamos de reacciones no hay diferencias: el mtodo es el mismo. Es decir, lo primero que debers hacer es un toque prolongado en el mensaje al cual quieres reaccionar, lo cual mostrar la vista previa de reacciones disponibles.
WhatsApp Web tambin te permitir enviar reacciones a mensajes, aunque el mtodo es ligeramente distinto y, en cierto modo, algo ms intuitivo. En vez de hacer un toque o clic prolongado en un mensaje, debers poner el ratn encima hasta que se muestre el icono de la cara sonriente.
Pulsa dicho botn y se mostrar la ventana de seleccin de emojis superpuesta, siempre y cuando tengas las reacciones ya activas en tu cuenta. Haz clic en uno de ellos y se enviar como reaccin al mensaje. Estos son los pasos:
En el "nuevo" WhatsApp UWP para Windows la forma de reaccionar a mensajes es bastante similar a la de WhatsApp Web. Cuando dejamos el ratn encima de un mensaje, veremos un botn con una cara sonriente que abre un men contextual que incluye las reacciones en la parte superior. Estos son los pasos:
Si quieres ver las reacciones de un mensaje, lo nico que necesitas es prestar atencin al icono que se muestra debajo del mensaje. En una conversacin privada con otra persona probablemente no tengas problemas para saber quin ha reaccionado, pero en un grupo te puede ser til tocar en dicho icono, para ver la lista de reacciones.
Al tocar en el icono se muestra la lista de personas que han reaccionado, y su reaccin, sin incluirse la fecha y hora en la que reaccionaron. Estos son los pasos sencillos para ver qu reacciones tiene un mensaje en WhatsApp:
Rectificar es de sabios. Has enviado una reaccin a un mensaje y ms tarde has cambiado de idea? La buena noticia es que es posible cambiar las reacciones, y sin un lmite de tiempo mximo, como pasa con el borrado de mensajes.
Para cambiar tu reaccin a un mensaje de WhatsApp por otra, debes usar el mismo mtodo que para enviar una reaccin nueva, pero eligiendo otro emoji en la lista. Al hacerlo, el nuevo emoji remplazar al antiguo como tu reaccin a dicho mensaje. Estos son los pasos:
Si en vez de cambiar tu reaccin a un mensaje lo que quieres es eliminarla para siempre, tambin puedes hacerlo. El mtodo es tambin sencillo, aunque est un poco ms escondido. Debers tocar en el icono de reacciones debajo del mensaje, para abrir la lista de reacciones.
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