paramétrage des relances pour retard de prêt

[Dominique Girod]

Bonjour,

j'aimerais savoir comment on peut paramétrer les messages de relance envoyés par mail (fréquence et contenu). Est-ce qu'il existe un mode d'emploi quelque part ?

Cordialement,

Dominique

[moccam]

Bonjour,

 

cela se paramètre dans l’administration simplifiée (icône engrenage sur la gauche) onglet “Rappels”.

Les rappels doivent être lancés manuellement (menu “lettre de rappel” sur la page d’accueil).

 

bien cordialement,

 

Quentin Chevillon

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[Armelle Méar]

Bonjour,

Nous n'avons jamais utilisé la fonctions rappel mais je souhaiterais la mettre en place.
Avant de faire des boulettes, j'aimerais m'assurer de plusieurs points:

• Si on lance les rappels, tous les rappels paramétrés se lancent? du n°1 au n°4Ou est-il possible de ne lancer que les rappels 1 et 2 par exemple?
• Puis-je supprimer le nœud du rappel 4? (si j'ai besoin de le re-créer plus tard, je peux copier le noeud 3, c'est bien ça?)
• Quand on coche "simulation", rien ne s'envoie ? que se passe-t-il? on voit le mail qui partirait?
• Où retrouve-t-on les mails envoyés? Ils partent de la boite mail associée?

Merci par avance,

Bonne journée

Armelle Méar

[moccam]

bonjour,

 

>> Si on lance les rappels, tous les rappels paramétrés se lancent? du n°1 au n°4Ou est-il possible de ne lancer que les rappels 1 et 2 par exemple?

ça va lancer tous les rappels. Si vous ne voulez lancer qu’une partie d’entre eux, c’est possible mais il faut utiliser des paniers dynamiques de prêts.

 

>> Puis-je supprimer le nœud du rappel 4? (si j'ai besoin de le re-créer plus tard, je peux copier le noeud 3, c'est bien ça?)

oui mais soyez bien prudente quand vous touchez au registre. Notez bien ce que vous faites pour pouvoir revenir en arrière

 

>> Quand on coche "simulation", rien ne s'envoie ? que se passe-t-il? on voit le mail qui partirait?

Oui ça n’envoie pas le mail à l’usager. soit  ça affiche les courriers à l’écran, soit vous pouvez demander à recevoir vous-même les mails (pour tester si l’envoi de mail fonctionne bien par exemple)

 

>> Où retrouve-t-on les mails envoyés? Ils partent de la boite mail associée?

Les mails ne sont pas conservés. Ils partent du serveur waterbear. L’adresse d’expédition n’est pas votre adresse mail mais une adresse su type ne_pas_...@mabib.fr (je ne me souviens plus exactement) car sinon ça aurait plus de risques d’arriver en spam.

 

cordialement,

 

Quentin Chevillon

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[Armelle Méar]

Bonsoir

Merci pour toutes ces réponses.

J’y vois plus clair.

Il faut vraiment que je creuse le fonctionnement des paniers.

Si je mets uniquement « courrier » pour le 4ème rappel ça génère un document qu’on peut imprimer c’est bien ça?

Encore merci 

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[Support Waterbear]

>> Si je mets uniquement « courrier » pour le 4ème rappel ça génère un document qu’on peut imprimer c’est bien ça?

oui c’est ça

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[Armelle Méar]

Bonjour,

Quelqu'un peut-il m'indiquer si le délai du 2ème rappel part du jour J ou part de 1er rappel?

Merci

Bonne journée

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[moccam]

bonjour,

 

c’est le délai entre le 1er et le 2e rappel. idem pour les autres.

On parle bien de la date à laquelle le rappel a été envoyé (le mail est parti ou le courrier a été envoyé) pas de la date de retard théorique.

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[Armelle Méar]

Super, Merci!

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[Armelle Méar]

Bonsoir,
Que conseillez-vous comme fréquence de lancement des rappels automatiques?

Je pensais me fixer un créneau hebdomadaire et m'y fixer.
Si je comprends bien le principe, si je fais un rappel disons le 2 janvier, et que mon délai entre le 1er et le 2nd rappel est de 14 jours, quand je refais la manipulation de rappel le 9 janvier, ceux qui ont eu un 1er rappel le 2, n'auront rien le 9, par contre, ils auront le 2me rappel le 16?

Merci

[Stéphane Erraud]

Bonjour,

La fréquence des lancements des rappels dépend de votre contexte (nb de lecteurs, politique sur les retards etc..). Perso, nous effectuons les rappels par Whatsapp (petit nombre de rappel à faire). Je ne suis pas un expert des rappels mais je pense que vous avez bien compris son fonctionnement. 

Cordialement,

Stéphane

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[Armelle Méar]

Merci

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