Impossible de se connecter à la base

[Anne Be]

Bonjour,

j'accompagne une bibliothèque qui s'informatise.

Depuis l'ordinateur de la bibliothèque accompagnée, pas de problème pour se connecter à sa base. Mais depuis mon ordinateur professionnel, impossible de me connecter à la base de la bibliothèque en question.

Idem pour une bénévole de la bibliothèque, elle n'arrive pas à se connecter chez elle avec son ordi perso.

Je suis bloquée au moment où il est demandé de régler l'assistance payante, alors que depuis l'ordi de la bibliothèque pas de problème. Comment dépasser ce stade ? 

(Je ne sais pas si la mairie a payé l'assistance comme je le lui ai demandé). 

Si je mets l'adresse d'une 2e base que j'avais créée (base test) et que je rentre les identifiants de la bibliothèque, Waterbear me propose uniquement comme choix le poste de ma base test et je suis coincée aussi...

Merci d'avance pour votre réponse !