Huomautukset eivät lopu

[Franssales]

Asiakas ilmoitti, että "maksamattomasta" laskusta tulevat huomautukset
eivät ole loppuneet. Menin katsomaan tilannetta forwardatusta
huomautusviestistä, ja siellä todettiin ettei lasku ole enää voimassa,
ja kehoitettiin odottamaan huomautuslaskua minulta.

En löydä mitään paikkaa, jolla saisin laskun huomautuksen pois päältä.

[Pekka Paalosmaa]

Muistutusviestit lähtevät tällä hetkellä joka toinen yö, mikäli laskua
ei ole hyväksytty. Kun lasku erääntyy, ei asiakas enää pääse käsiksi
laskuun, tällöin myös muistutusviestit lakkaavat. Seuraavassa
päivityksessä tulee mahdollisuus säätää muistutusviestien tiheyttä tai
poistaa ne käytöstä kokonaan.

[Turo]

Voisiko samalla seuraavaan versioon tehdä sellaisen ominaisuuden, että
laskuttaja voi käydä muuttamassa laskun tilalle hyväksytty, jos
asiakas esim. soittaa, että lasku ok.

Lisäksi toivomuksena olisi mahdollisuus lähettää lasku suoraan PDF-
tiedostona asiakkaalle, jolloin hän saa viestin ja liitteen samalla
kertaa ilman mitään kommervenkkejä. Empiiriset kokemukset tammukuulta
2009 osoittavat, että PDF-lasku on asiakkaiden mielestä mukavampi tapa
saada laskut. Ymmärrän toki, että tämä ei tuo sivustolle niin paljon
liikennettä, joten on kannaltanne huonompi juttu. Tottakai voi tehdä,
niin, että tulostaa PDF ja lähettää sen sähköpostin liitteenä, mutta
tässä jäisi jälleen yksi välivaihe pois. Samalla postiin voisi tulla
linkki verkkonoutoa varten (ja mahdollisuus hyväksyä lasku tätä
kautta).

Alla autenttinen palaute lähettämästäni verkkolaskusta:
"en pääse kirjautumaan tähän kyseiseen tiedostoon joten yritän joskus
toiste uudestaan, nyt meni hermot enkä jaksa enää yrittää."

---> noin asiakaspalvelijana ei oikein tee mieli lähettää viestiä,
että jatka yrittämistä....

kehitysterveisin, Turo

[Pekka Paalosmaa]

Hei,

Tuo laskun manuaalinen hyväksyntä on ollut esillä aiemminkin ja se
voidaan kyllä toteuttaa.

Syy siihen miksi laskuja ei lähetetä suoraan PDF:nä sähköpostiin on se
että kun asiakkaalta pyydetään hyväksyntä ennen kuin laskun saa
ladattua niin laskuttaja saa tällöin varmistuksen että asiakas on
nähnyt laskun ja on aikeissa maksaa sen. Jos laskut lähetettäisiin
suoraan sähköpostiin niin käy helposti niin että sähköpostiosoite on
väärä tai sähköposti menee johonkin roskakoriin tai jää muuten vain
huomaamatta => laskuttaja olettaa kaiken olevan hyvin ja kun hän
kuukautta myöhemmin ottaa yhteyttää asiakkaaseen, tämä sanoo ettei ole
koskaan nähnytkään mitään laskua (toki nämä skenaariot ovat
mahdollisia myös nykyisessä mallissa mutta on myös mahdollista saada
se kuittaus että kaikki on ok ja voi aikasemmin jo olla yhteydessä
esim. "miksi et ole vielä hyväksynyt laskua, oletko saanut
ilmoituksen?").

Kyseinen ongelma "en pääse kirjautumaan..." on todennäköisesti sama
minkä kanssa olemme koko syksyn taistelleet, eli jotkin
sähköpostiohjelmat (lähinnä webmail palvelut) eivät osaa oikein lukea
linkkejä sähköpostiviesteissä jolloinka osoitteen perään jää >-merkki
joka rikkoo Internet Explorer selaimella kutsun ja laskua ei tule
näkyviin (virhesivulla kyllä mainitaan tästä, että poistamalla tuon
viimeisein >-merkin laskun saa näkyviin mutta harva ilmeisesti lukee
näitä ohjeita..). Yritämme keksiä jonkin ratkaisun.