Re: Que Es La Lista Robinson Y Como Funciona
Kian Trip
Qu no daras por que una compaa de telefona mvil dejara de llamarte a horas intempestivas? Lo que en ocasiones es una campaa de telemarketing, a veces se acaba convirtiendo en puro acoso; por ello han nacido multitud de plataformas que bloquean llamadas, emails y SMS de nmeros no deseados. Entre estas soluciones se encuentran aplicaciones mviles, y una ms conocida bautizada como Lista Robinson.
La Lista Robinson es un servicio de exclusin publicitaria al que pueden acceder tantos los consumidores, de forma gratuita, como las empresas, previo pago. Se enmarca dentro de la publicidad personalizada y su funcionamiento es bastante simple a nivel ciudadano.
El principal objetivo de este servicio es evitar publicidad de empresas de las que no seas cliente o a las que no hayas facilitado tu consentimiento. Tal y como describe la Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEDP), las empresas deben hacer uso de esta lista:
"La Lista Robinson debe ser consultada por quienes vayan a realizar una campaa publicitaria para excluir de la misma a las personas inscritas. Sin embargo, pese a que te hayas inscrito en la Lista Robinson, los comerciantes pueden remitirte publicidad de sus productos o servicios si eres cliente o si les has dado tu consentimiento".
Encontramos los inicios de esta lista de exclusin publicitaria en 1993, cuando se limitaba al correo postal. Pero en 2009, la Federacin de Comercio Electrnico y Marketing Directo, actual Adigital, junto a la AEDP, anunciaban la ampliacin de sus servicios a otros medios menos analgicos, como el correo electrnico, los SMS y MMS o las llamadas telefnicas.
Actualmente, son usuarios del servicio casi 570.000 personas, siendo el canal telefnico el que registra un mayor nmero de usuarios, con un 75% de los usuarios inscritos y seguido del canal de correo electrnico, con un 40%.
El responsable del tratamiento de los datos es Adigital o Asociacin Espaola de la Economa Digital, que gestiona el servicio y tiene el visto bueno de la mxima autoridad en Espaa: la Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD).
Si te preguntabas si el nombre de la lista tiene algo que ver con el nufrago Robinson Crusoe, la respuesta es s. Tal y como nos explican desde Adigital, recoge esta denominacin de la prctica habitual de los sistemas publicitarios anglosajones, dnde se hace referencia a la figura de Robinson Crusoe como alguien que se asla publicitariamente.
Pero, es una rea tan problemtica como para que tengan que existir estos servicios? Segn se desprende en la memoria anual que publica cada ao la AEPD, en 2016 la publicidad y las telecomunicaciones se situaban entre las reas con mayor importe global de sanciones, con 1.964.305 y 549.800 millones de euros respectivamente.
En la evolucin de las consultas por sectores, encontramos un gran aumento de las consultas en el rea de Telecomnicaciones y Sociedad de la Informacin que van del ao 20015 al 2016; solo es superada por el rea de particulares.
Para hacer uso del servicio has de inscribirte a travs de su pgina web, aportando datos como nombre completo, DNI, sexo, email y fecha de nacimiento, y a continuacin eliges a travs de qu medios no deseas que las empresas te contacten: correo electrnico, telfono mvil, fijo, SMS, MMS y correo postal.
Adems, se puede activar la revocacin de llamadas de forma que se notifique a una empresa de la que ya eres cliente que no deseas recibir llamadas publicitarias de ella. As, al inscribirte, slo las empresas de las que seas cliente o que hayas autorizado podrn enviarte publicidad.
Eso s, la plataforma avisa de que la inscripcin ser efectiva en el plazo de tres meses desde el da siguiente al registro. Adems, desde Adigital nos aclaran una pregunta que nos surge: si has consentido dar tus datos a una empresa y despus te das de alta en la Lista Robinson para que dicha empresa no vuelva a contactarte, cunto tiempo tarda tu nombre en aparecer en esa lista?
"A da de hoy, si se ha dado el consentimiento a una empresa, la inscripcin en la Lista Robinson no tiene efecto. Eso s, slo para el canal telefnico, a travs de la Lista se puede revocar ese consentimiento que se otorg en ese momento", nos aclaran.
De conformidad con el Reglamento de 2007 (de desarrollo de la vigente ley espaola LOPD de 1999) las empresas tienen la obligacin de depurar sus bases de datos y consultar estas listas. El coste para acceder a este servicio va en funcin de la actividad de la empresa y de su tamao, y las tarifas van desde los 0 euros a los 1.975 euros para las microempresas hasta los 6.450 euros anuales para los prestadores de servicios.
"Las circunstancias actuales en las que empresas deben consultar el servicio de Lista Robinson son cuando para realizar acciones publicitarias utilizan datos de fuentes accesibles al pblico o bien cuando realizan acciones publicitarias a favor de terceros. Es decir, cuando el anunciante no es el titular de la base de datos que incluye los destinarios de la accin publicitaria", firman en Adigital.
De hecho, existen sanciones para aquellas empresas que no consulten el servicio, tal y como nos cuentan: "Previa tramitacin del correspondiente procedimiento sancionador por parte de la autoridad de control, pueden ser sancionadas con una multa de carcter econmico".
Sin embargo, a pesar de ser un sistema de consulta obligatoria en los casos descritos, aporta cierta imagen de prestigio para las empresas, de forma que muestran un mayor cumplimiento normativo y respeto hacia la privacidad de los usuarios.
El prximo 25 de mayo, la AEPD y Adigital trabajarn en la adaptacin del servicio que ofrece la Lista Robinson al nuevo Reglamento Europeo de Proteccin de Datos (RGPD). Qu implica esto para los usuarios? M. Paloma Cano Martn, abogada de Derecho privado, Tributario y Administrativo, nos lo explica.
A partir del 25 de mayo, las empresas y entidades encargadas del tratamiento de los datos personales tienen que demostrar su responsabilidad activa. Es decir, las empresas estn obligadas a recabar del usuario de forma expresa, clara e inequvoca su consentimiento a recibir publicidad.
"Con ello se supone que aumentar la transparencia de los mecanismos. De hecho fija multas elevadsimas en caso de incumplimiento", afirma. Segn nos explica Cano, todas las empresas, profesionales, Administraciones o entidades que manejen datos estn sujetas a sus prescripciones.
A pesar de que an faltan unos meses hasta que se apruebe y se definan cuestiones pendientes, ya se han puesto en marcha nuevos desarrollos. Entre las novedades se crear un Servicio de Mediacin Voluntario, del que nos hablaba previamente Adigital, y que estar a disposicin tanto de usuarios como de empresas, y entrar en vigor en diciembre. A travs de l se podrn resolver conflictos en materia de Porteccin de Datos entre consumidores y empresas.
Como ya hemos visto, el hecho de no consultar la Lista es denunciable por los ciudadanos inscritos, con apertura de expediente sancionador y multa econmica fijada por la AEPD en funcin del grado de infraccin.
El nuevo reglamento fija multas de hasta 20.000 millones de euros para infracciones muy graves. Lo que debes saber es que las acciones legales no se han de dirigir a la compaa en cuestin.
En el caso de que te hayas inscrito en la Lista Robinson y an as sigas recibiendo publicidad no deseada, puedes presentar una reclamacin en la AEPD para que tutele tu derecho o presentar una denuncia. Podrs presentar una reclamacin, que se puede hacer online, cuando el responsable al que te hayas dirigido no haya contestado tu solicitud o se haya negado a gestionarla, o cuando recibas publicidad diez das hbiles despus de que haya recibido tu solicitud.
Si optas por presentar una denuncia ante la Agencia es necesario que aportes determinada informacin que slo t ests en disposicin de proporcionar. La AEPD enumera aqu todos los documentos que has de presentar.
En los supuestos de acoso telefnico puedes acudir a los rganos de Consumo de las distintas Administraciones Pblicas y presentar una reclamacin en materia de consumo. Te recomendamos que en caso de duda consultes el canal del ciudadano de la AEPD, donde se pormenorizan todos los trmites enfocados a evitar la publicidad no deseada: desde la retirada de consentimiento, pasando por el derecho de oposicin hasta poner en prctica el derecho de cancelacin.
Este servicio se enfrenta a multitud de sombras que muchos usuarios han manifestado a travs de foros y webs especializadas. Una de ellas es la paradoja que supone ofrecer tus datos a una empresa privada para evitar publicidad no deseada y que esta, a su vez, cobre a otras empresas por mostrar tus datos. Transmitida esta duda a Adigital, recalcan que se trata de un servicio autorregulado y que no presenta contradiccin alguna ya que el propio sistema "es gestionado por una asociacin como una iniciativa de autorregulacin".
Otra, mucho ms obvia, es el hecho de que inscribirte en estos registros puede provocar el efecto contrario: que las empresas que los consulten accedan a informacin de la que no tenan constancia previamente, sin olvidarnos de la posibilidad de que se produzca una fuga de datos.
El resultado fueron varios correos comerciales a esa cuenta de correo 'fantasma' y dos conclusiones: que facilita a los usuarios recibir llamadas indeseadas y que tambin facilita a los spammers obtener direcciones de correo electrnico a las que enviar publicidad no deseada.
En la mayora de procesos sancionadores, las empresas denunciadas no han sido capaces de identificar el origen de los datos utilizados en la campaa publicitaria. Y este es su principal taln de Aquiles.
Nosotros hicimos la prueba e introdujimos nuestros datos en la Lista Robinson. Aunque an no haban pasado tres meses, el periodo de 'cortesa' para que sea efectiva, al da siguiente recibimos un SMS publicitario de Orange. Nunca antes nos haban contactado.
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