Fw: /!\ Parcours réservation MAX ACTIF/+ Placement Voyageur en situation de handicap en Fauteuil Roulant

[Gabrielle Parent]

Bonjour à tous

Voici un message de la sncf concernant les réservations.

Cordialement 

Mme BRIAND

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Bonjour,

 

Vous trouverez ci-dessous un message relatif au parcours de réservation sur l’espace MAX ACTIF/+ que je vous invite à partager au sein de vos collectifs d’abonnés respectifs :

 

Nous constatons que certains voyageurs sélectionnent, parfois de manière involontaire, l’option de placement dédié aux personnes en situation de handicap en fauteuil roulant lors de leur réservation. Ce choix peut entraîner l’attribution de places spécifiques, en 1^ère classe, conçues pour répondre aux besoins de voyageurs nécessitant un accompagnement ou un aménagement particulier. La sélection de ce type de place entraîne un positionnement automatique en 1^ère classe, ce qui n’est pas conforme aux conditions de voyage prévues pour les abonnés titulaires d’un abonnement 2^nde classe.

Afin de préserver l’accessibilité et d’assurer une expérience de voyage de qualité pour tous, nous vous serions reconnaissants de ne sélectionner cette option qu’en cas de réelle nécessité. Nous invitons également tous les abonnés à vérifier leurs voyages à venir.

De notre côté, nous poursuivons les évolutions de nos parcours de réservation afin de mieux informer les abonnés au moment du choix de placement et de limiter les sélections non intentionnelles.

Nous vous remercions par avance pour votre relai et pour votre engagement à nos côtés en faveur d’un usage adapté de nos services.

Le parcours client actuel / étape placement :

 

 

Bien cordialement,