Off-Topic - Só comigo que a SkyTEF/Fiserv deixei minha vida um inferno.

[João Luiz Henriques]

Isso é mais um desabafo, isso comecei em maio/2023.
Alguém do grupo passou trabalho com essa empresa?  

Nessa função de ter que fazer o TEF aqui no RS, resolvi trabalhar com eles, empresa há muitos anos no mercado e com boa proposta e comissão, entrei em contato com o comercial e em 10 minutos estava ao telefone.

Até aqui foi a parte fácil, recebei aquela bela documentação deles para fazer a integração, resolvi fazer trocas de arquivos para ser mais rápido, uso Clarion/MySQL, sei que ainda sou teimoso por usar, já que muitos colegas aqui já abandonaram essa ferramenta.

Quando resolvi ler a documentação em apavorei, quão inútil era, pra piorar a situação para tirar dúvidas era via email, onde mandava as 08h da manhã pra ter retorno perto das 18h.

Tempo passou, a FiServ comprou a SkyTEF, para minha surpresa, meu cadastro caiu num limbo, eles pediam para entrar na plataforma da Fiserv e quando tentava dava erro, se clicava em novo cadastro informava que meu cnpj estava cadastrado, conseguia trocar a senha, mas quando tentava acessar dava erro. Além disso, a mulher o comercial que conversei foi demitida e não colocaram outro no lugar.

Em resumo 15 meses se passaram, após ameaçar processar eles, foi resolvido meu problema e consegui fazer a tal homologação. Vou fazer um primeiro cadastro de cliente, mando o check list dia 16/08/2024 e hoje dia 03/09/2024 resolvi perguntar para o novo responsável do comercial se tinha recebido o email, me respondeu no whats que estava com problema no email @fivser.com.br, era pra mandar para da skytef.

Passou mais 15 dias, se não tivesse perguntado estaria no limbo novamente, ouvindo desaforo dos meus clientes por causa de terceiros. 

Agradeço a todos por este desabafo.

[infors....@gmail.com]

Olha amigo, não sei os demais colegas aqui, mas, na questão de homologação do sistema todos sem exceção, tem um péssimo atendimento, o negócio deles é o comercial, o suporte é “vigésimo plano”... Uma pena...

 

Marcus Saibert Ribeiro

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[Vilson Zin]

FIZ COM A ELGIN, NÃO TIVE PROBLEMAS, HOMOLOGAÇÃO RÁPIDA, SEM FRESCURA, SUPORTE MUTO BOM, VALORES TAMBÉM MUITO BOM, UM POUCO LENTO, MAS NADA QUE POSSA PREOCUPAR, FIZ COM VB.NET, USANDO A DLL.

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Vilson Zin

Vos Desenvolvimento de Software EIRELI

Rua Rio Branco, 1415 Aparecida

fone (54)3292-2610

celular/waths (54)9.9974-0345

email vossi...@hotmail.com

[luiz carlos]

Olha João, acho que e porque vc escolheu a TROCA DE ARQUIVOS pensando que seria mais facil...na verdade e mais complicada....se vc consome a DLL deles e muito simples e tem ate exemplos prontos

fiz isso..e em 1 mes tava homologado...

Em ter., 3 de set. de 2024 às 22:01, <infors....@gmail.com> escreveu:

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[Leandro Santos]

Sou parceiro de integração da Destaxa, o serviço de TEF deles é muito bom. Caso tenham interesse podem me chamar no WhatsApp (41) 99236-3930 para mais detalhes.

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Att,

Leandro Santos

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[João Luiz Henriques]

        No início estava fazendo testes com DLL e quero migrar após resolver esses problemas, entrei em contato com o suporte várias vezes e uso Clarion que é uma IDE que muitos migraram para WinDev por descontentamento pela softvelocity.
        Então quando falava qual trabalhava, o suporte não conhecia, até aí tudo bem fiz os ajustes e comecei os testes, porém um momento o suporte da Sitef pediu pra achar soluções no fórum da ACBr. Fim da picada o suporte do produto pedindo pra pesquisar em soluções de terceiros. Resolvi migrar para troca de arquivos para ser mais rápido, o problema maior que vi foi falta de exemplos em ambas situações DLL e TXT, clareza nas instruções. 

         Achei uma falta grande de respeito com o desenvolvedor, estamos dando o cliente para eles, foi onde briguei muito com eles, comercial em 10 minutos no telefone, agora o suporte por email e levar 8h para receber a resposta de uma simples pergunta. Tive que pegar um organograma da PayGo e adaptar pro sitef, essas coisas simples que eles respondem 50 vezes no dia deveria já estar documentado em um manual.
        Um exemplo de pergunta que fiz e recebi uma resposta sem sentido. "Aqui no RS possuímos o Banricompras, preciso fazer algo a mais no arquivo de envio na hora que meu cliente passar o cartão do Banrisul, sistema irá identificar automaticamente? R.: Banricompras não é validado para a homologação."
        A integração foi o menor dos problemas, o maior problema sempre foi o suporte deles, o maoir ódio que tenho é esses suportes via chat, até hoje é mais dor de cabeça que solução.

Atenciosamente

João Luiz Henriques