RE: RES: Centro Universitário UniSEB Interativo COC - Ombudsman/Ouvidor Geral do COC

[elaine betelli romera]

Quero mostrar a todos a qualidade no atendimento da ouvidoria do coc, o atendente sr.Rafael Machado, se empenhou em me ajudar informando que minha nota não vai e ponto final, quero dizer que eu tenho todos os e-mails guardados que desde o final de junho vinha tentando fazer minha rematricula, finalmente consegui resolver meu problema no inicio de agosto, mas depois começou outro martirio, surgiu um outro acordo no meu portal e alem de pagar o acordo ainda tinha que pg a mensalidade para conseguir a rematricula, bom o meu prejuizo financeiro isso nao será ressarcido, mas a minha nota de participaçao eletronica deveria ser mudada, pois o erro não foi meu, o atendimento de voces é pessimo, há uma  demora imensa no retorno, e quando finalmente voces respondem, vem a surpresa, não é resolvido nada. No polo de jundiaí, muitos estão insatisfeitos, para o COC os alunos representam somente mensalidades, mas quando todo esse problema vier a tona, e mais ninguém fizer matricula, aí quem sabe voces repensem e reformulem o atendimento ao aluno, que nao é para o aluno e sim somente em prol do coc, somente voces estão certos. Estou enviando e-mail com copia aberta para que todos criem coragem e começem a reclamar, no e-mail abaixo eu disse que vou aos jornais, e caso minha nota não mude até proxima semana eu vou tomar minhas providências, da mesma forma que voces veem somente o lado do COC eu vou ver o meu. Pela resposta do sr Rafael Machado, dá pra ter uma idéia do interesse que a instituiçao tem pelos aluno, eu aguardo uma soluçao..

atenciosamente.

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From: elaine...@hotmail.com
To: atendim...@uniseb.com.br
Subject: RE: RES: Centro Universitário UniSEB Interativo COC - Ombudsman/Ouvidor Geral do COC
Date: Mon, 17 Oct 2011 21:39:33 -0200

Rafael Machado, boa noite!

Eu tenho todos os e-mails, desde o mes de junho, que estava tentado fazer rematricula, então é muito fácil pra voces me dizerem que simplesmente a minha nota ficará a mesma, acho injusto, porque tenho provas de que muitos alunos simplesmente postam em branco e isso conta nota, então aí é justo, agora melhorar a minha nota, que por erro e incompetência de voces, eu, somente eu fico prejudicada, eu estava esperando esta resposta de voces, pois fiquem sabendo que vou cololcar uma matéria no jornal de circulaçao de jundiaí, e com certeza tem vários alunos que me ajudarão, pois tambem estao muito insatisfeitos com a instituiçao, que toda vez que surge um problema, lava suas mãos, o que interessa pra voces é simplesmente a mensalidade paga, nós somos um numero pra voces, não há interesse em resolver nossos problemas... vou ao procon e aos jornais, quem sabe aí voces terão interesse em nos ajudar...

Fico grata pela compreensão...

atenciosamente

ELAINE BETELLI ROMERA

MATRICULA 66752

TEL 11 9716-9804

E-MAIL  elaine...@hotmail.com

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From: atendim...@uniseb.com.br
To: elaine...@hotmail.com
Date: Mon, 17 Oct 2011 20:57:23 -0200
Subject: RES: Centro Universitário UniSEB Interativo COC - Ombudsman/Ouvidor Geral do COC

Prezada Elaine,

 

Conforme verificado sua rematricula foi feita fora do prazo sendo assim houve algumas perdas de materiais, que o acadêmico já estava ciente ao confirmar sua rematricula, portanto a nota de participação eletrônica permanecerá a mesma.

Ficamos gratos pelo contato.

 

Atenciosamente,

 Rafael Machado

Central de Relacionamento

Centro Universitário UNISEB Interativo

Fone: (16) 3603-9900

E-mail: atendim...@sebsa.com.br

Site: www.estudeadistancia.com

 

 

 

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De: elaine...@hotmail.com [mailto:elaine...@hotmail.com]
Enviada em: quinta-feira, 13 de outubro de 2011 18:51
Para: ombu...@sebsa.com.br; Ouvidoria - EAD; arquivo-...@sebsa.com.br; Ouvidoria - EAD
Assunto: Centro Universitário UniSEB Interativo COC - Ombudsman/Ouvidor Geral do COC

 

DADOS DA MENSAGEM

Centro Universitário UniSEB Interativo COC - Ombudsman/Ouvidor Geral do COC

Contato enviado por: Elaine Betelli Romera
Código do aluno: 66752
E-mail Informado: elaine...@hotmail.com
Telefone Informado: 11
Cidade Informada: JUNDIAI - SP
Pólo do aluno: Jundiaí/SP - COC
Assunto Informado: 97169804

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Mensagem:
Eu tive nota baixa na participaçao eletronica, devida a uma demora na minha rematricula, na epoca eu enviei varios e-mails solicitando agilizaçao no meu problema, com isso nao consegui acessar o suficiente os foruns, gostaria que fosse revista a minha nota de participação eletronica, inclusive eu frequentei as aulas e assinei a lista de presença mesmo nao estando matriculada...no aguardo de uma soluçao...obrigada.

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[Flavio Gleison]

Caros, a um ano, isso mesmo..1 ANO, venho tentando receber 2 certificados, de dois cursos que participei. Infelizmente  nenhum de meus 4 chamados foram suficientes para despertar o interesse da faculdade com relação a minha insatisfação.

 

O mais triste é que em conversa com os coordenadores do pólo, ouvi a seguinte frases” Vai tentando, uma hora eles postam o certificado”.  

 

O ícone Ombudsman no Ava é uma piada.

 

Elaine, junto-me a você nesse luta contra o descaso que nos tratam.

[Erica Freitas]

 Eu nem preciso me manifestar , afinal quem me conhece já sabe que desde do começo da faculdade brigamos por explicações notas e vários assuntos.

É desanimador total.

Segue abaixo cópia do último email que eu enviei para eles.

Sem resposta lógico...

Só sei que isso tem que acabar, tem que mudar.

Boa tarde Polo de Ribeirão Preto ( Quero que envie a Prof. Soraia )

Esse é o último email que irei enviar a vocês, para a correção na nota,não só minha, mas de todos que a questionaram, antes que eu tome as devidas providências.

Quero dizer em primeiro lugar que a faculdade está  DESMORALIZADA perante aos alunos.

Errar é perfeitamente humano, desculpar-se é mais que louvor, mas insistir no erro é uma grande burrice.

Vou narrar a pela última vez o ocorrido, pois não vou me empenhar em DESENHAR, para aqueles que não estão entendendo nada.

PROVA ELETRÔNICA MOD. 4.1

Pergunta Numero 20

Resposta correta, antes da mudança de gabarito E

AJUSTARAM ( como resposta do email abaixo) o gabarito APOS a prova fechada e resultado postado.

A reposta correta passou a ser a B.

Eu e a maioria que estávamos com nota 10 nessa prova, passamos a ter 9,55 por um ajuste póstumo o fechamento da prova.

Qual seria a atitude correta??? ANULAR a pergunta 20, como foi feita em provas anteriores.

Para a minha surpresa, uma faculdade que tem Formação em TI, como pode uma nota ser diferente da outra no mesmo site ? entenderam??? vou explicar

Alguns alunos apesar da nota estar 9,55 na pagina da prova, por conta do AJUSTE de gabarito, mas no boletim foi colocado 10. ISSO MESMO 10.

EXATAMENTE, tem aluno que está com 10 , porque ALGUEM SENSATO ai, fez a coisa certa.

Ontem na nossa aula, o assunto foi só esse, e perguntas do tipo. Será que eles manipulam todas as notas???, será que está certo as correções??,será? será ? e mais seras..

Mas o pior é ouvir por unanimidade o que se refere ao atendimento do Coc para esses casos.

Conversei com o nosso coordenador, que está em cópia nesse email, se nem ele é atendido , que é o responsável, nosso tutor, imagina nós que somos só números e mensalidades.

Lembrando: Quando prestei vestibular, enquanto eu não fiz a matrícula, me atormentaram pelo menos duas vezes por dia, Ribeirão me ligava todo santo dia.

Agora para corrigir um ERRO de vocês, essa burocracia , esse inferno com falta de resposta e uma falta de humildade, que pelo amor de Deus.

Mas enfim, quero a correção da minha nota, se não fizerem, vou expor esse e outros assuntos do COC em todas a mídias possíveis. Quem sabe assim, alunos desistindo de fazer vestibular no COC , vocês fazem alguma coisa.

Porque me desculpem, o atendimento Eletrônico da Vivo me dá mais respaldo e soluciona meus problemas que vocês, isso porque eles são campeões de reclamações no Procon.

Não é porque a faculdade é interativa, que tudo tem que ser frio e calculista como vocês são.

Tudo é programado, isso é bacana, porém, tem que ter alguem mais humano  nessa administração para enxergar que, por exemplo o conteúdo da matéria da professora Soraia é muito extenso,o que alguem de bom senso faria? faria um módulo inteiro só dela, mas não, a gente que se lasque tentando correr atrás do rojão que vocês soltam. Alguem que visse os erros e os corrigissem em tempo, quando se é questionado.

Alguem ai deve estar me xingando, e dizendo porque não vai para outra faculdade então, já que essa aqui é cheia de problemas???

Falo por mim, tenho horários alternados de trabalho, que uma faculdade presencial não aceitaria, só por isso. Mas lá , pelo menos eu sei que posso chegar ao professor e dizer, " viu que isso? não entendi essa correção"

sem que ele se ofenda, e dê respostas evasivas pra fugir do erro.Isso fora outros problemas que encontramos.

Estou decepcionada , mas quero ver o meu 10 lá no boletim. Não porque tem peso ou não, mas porque é o correto.

Aguardando

Erica.

 

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Subject: RE: RES: Centro Universitário UniSEB Interativo COC - Ombudsman/Ouvidor Geral do COC

Date: Thu, 20 Oct 2011 21:27:41 -0200

[Jeniffer _]

Eu não vou nem comentar, não tem mais o que falar..já foi dito tudo! É um descaso o que essa "Universidade" faz com os alunos. 

Também não tive meu problema resolvido..é uma vergonha!

Que fique registrado o descontentamento dos alunos.

Jeniffer

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Subject: RE: RES: Centro Universitário UniSEB Interativo COC - Ombudsman/Ouvidor Geral do COC

Date: Fri, 21 Oct 2011 13:22:31 +0000