Telefonsupport der Hersteller

[Tobias Bindhammer]

Nur, weil ich grad mal wieder ein Opfer dieses Phänomens wurde, wollt
ich mal nachfragen ob es anderen nicht auch so ergeht?
Man ruft bei $Hersteller an weil man ein defektes Gerät hat und Garantie
in Anspruch nehmen möchte und wird nach der Beschreibung des Problems
mit der Aussage konfrontiert, das gerade das System/Datenbank/younameit
abgestürzt ist und sie gerade die Anfrage nicht bearbeiten können.
Eigentlich hab ich ja angerufen weil ich technische Probleme habe und
nicht die Gegenseite :-) Ich find das immer zum Schmunzeln, ich selbst
arbeitete schon in einer technischen Hotline, musste aber nie wolche
Ausreden bemühen, vielleicht wurde dafür aber manche male der Kaffee
kalt. Erfahrungsberichte anderer? Ich schätz die Quote ja mittlerweile
beinahe auf 1/3 aller Anrufe ein.

Toby

--
Dipl. Ing. Tobias Bindhammer
Institut für Verteilte Systeme
Oberer Eselsberg Phone: + 49 731/502-4235
Universität Ulm Fax : + 49 731/502-4142
D-89069 Ulm mailto:tobias.b...@uni-ulm.de
http://www-vs.informatik.uni-ulm.de/~bindhammer/

[Reiner Hiermeier]

Ich hatte gerade ein Gespräch mit der Telekom (Rechnungsstelle) und
werde demnächst zurückgerufen, weil die Nutzerdatenbank keinen Zugriff
erlaubt.

Reiner

[Guenther Haas]

Ist mir in letzter Zeit auch mehrfach passiert. Bei verschiedenen
Firmen. Ich durfte auch schon so manches mal warten, bis das System
endlich wieder neu gestartet war. Natuerlich alles zu einem sehr
guenstigen Hotline-Tarif...

Guenther

On 08/23/2010 09:39 AM, Tobias Bindhammer wrote:
> Nur, weil ich grad mal wieder ein Opfer dieses Phänomens wurde, wollt
> ich mal nachfragen ob es anderen nicht auch so ergeht?
> Man ruft bei $Hersteller an weil man ein defektes Gerät hat und Garantie
> in Anspruch nehmen möchte und wird nach der Beschreibung des Problems
> mit der Aussage konfrontiert, das gerade das System/Datenbank/younameit
> abgestürzt ist und sie gerade die Anfrage nicht bearbeiten können.
> Eigentlich hab ich ja angerufen weil ich technische Probleme habe und
> nicht die Gegenseite :-) Ich find das immer zum Schmunzeln, ich selbst
> arbeitete schon in einer technischen Hotline, musste aber nie wolche
> Ausreden bemühen, vielleicht wurde dafür aber manche male der Kaffee
> kalt. Erfahrungsberichte anderer? Ich schätz die Quote ja mittlerweile
> beinahe auf 1/3 aller Anrufe ein.
>
> Toby
>

--
Guenther Haas, Ulm University, Institute TAIT, guenth...@gmx.de

[G.B.]

Tobias Bindhammer schrieb:

> Nur, weil ich grad mal wieder ein Opfer dieses Phänomens wurde, wollt
> ich mal nachfragen ob es anderen nicht auch so ergeht?

Support was ist das? Wenn selbst der Onlinesupport kaum existent ist, da
probiere ich es doch gar nicht erst per Telefon.

G.B.