Sistema de Tickets (Abertura de Chamados)
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Rafael C. Lopes
Jul 29, 2011, 8:29:09 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Bom dia Pessoal
Alguém conhece ou tem em funcionamento algum sistema de tickets, estou a procura de um para implementar na empresa onde trabalho, para organizar os atendimento e ter um pouco mais de qualidade.
Encontrei um sistema interessante que chama Hesk ele é feito em PHP, é um sistema quase perfeito porém ele gera um ID protocolo de 16 dígítos, contendo letras e números, sem nenhuma opção de alterar estar sequencia, se eu passar esse protocolo para os clientes ele vão me matar hehe.
Obrigado Pessoal
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Rafael C. Lopes
Alguém conhece ou tem em funcionamento algum sistema de tickets, estou a procura de um para implementar na empresa onde trabalho, para organizar os atendimento e ter um pouco mais de qualidade.
Encontrei um sistema interessante que chama Hesk ele é feito em PHP, é um sistema quase perfeito porém ele gera um ID protocolo de 16 dígítos, contendo letras e números, sem nenhuma opção de alterar estar sequencia, se eu passar esse protocolo para os clientes ele vão me matar hehe.
Obrigado Pessoal
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Rafael C. Lopes
Arthur Azevedo
Jul 29, 2011, 8:31:34 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Cara aqui na empresa eu utilizo o Ocomon, ele é para ServiceDesk, dá uma olhada e vê se atende.
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Arthur Azevedo ( Artinfo )
Informática - Dental Center Ltda.
Graduando de Análise e Desenvolvimento de Sistemas - iDez
Linux User #502778
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Arthur Azevedo ( Artinfo )
Informática - Dental Center Ltda.
Graduando de Análise e Desenvolvimento de Sistemas - iDez
Linux User #502778
Ubuntu User #32497
http://meadiciona.com/artinfo
+55 83 8802-1224
---------------------------------------------------------------------------
Antes de imprimir veja a real importância do material a ser impresso, pense em seu
compromisso com o Meio Ambiente !
Use como Rascunho o outro lado da
Folha.
A Natureza agradece!!!
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+55 83 8802-1224
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compromisso com o Meio Ambiente !
Use como Rascunho o outro lado da
Folha.
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Rodrigo
Jul 29, 2011, 8:32:04 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
ocomom O MELHOR
na minha opnião é claro
Rodrigo de Oliveira Macedo
Tecnólogo em Redes - Especialista em redes (Linux / Windows)
Erick Francis
Jul 29, 2011, 8:33:21 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Cara, conheço o trac. Muito bom ele.
Em 29 de julho de 2011 09:29, Rafael C. Lopes <rafaelca...@gmail.com> escreveu:
Michel de Carvalho
Jul 29, 2011, 8:35:30 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Rafael C. Lopes
Jul 29, 2011, 8:46:57 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Obrigado Pessoal
Vou instalar em um server aqui para fazer testes.
Abraços
Rafael C. Lopes
Vou instalar em um server aqui para fazer testes.
Abraços
Rafael C. Lopes
Celio Sidnei Silva
Jul 29, 2011, 8:54:44 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
O Ocomon está parado desde
18/09/2009 / ao menos é q eu vi no site/notícias
http://ocomonphp.sourceforge.net/
É isso mesmo?
Célio
http://ocomonphp.sourceforge.net/
É isso mesmo?
Célio
Em 29/07/2011 09:46, Rafael C. Lopes escreveu:
Murilo Cruz
Jul 29, 2011, 8:58:13 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Por acaso trabalho em uma empresa que implanta exatamente isso.. hehe
As maiores soluções do mercado são os produtos da BMC (Remedy) e IBM (Maximo TSRM)... Mas são relativamente caros.. hehe
Ambos são customizáveis e possuem sua própria plataforma de configuração/desenvolvimento, mas não são open source...
E, para resolver seu problema do ID grande... Você pode colocar uma nova coluna no BD, marcar ela como autokey, exibiro campo na tela, e adicionar um formulário de busca pra esse campo. Assim você terá um ID numérico sequencial (inicialmente com poucos dígitos.. mas se não for uma empresa com muita movimentação de tickets, até o sistema chegar a 99.999, já vai ter passado anos...)
E, para modelar como a empresa vai usar o sistema, é bem interessante você dar uma olhada em ITIL. É um conjunto de regras focado para gerenciar serviços, e uma boa parte dele descreve metodologia de trabalho para HelpDesk...
Se quiser saber mais sobre alguma das coisas que eu comentei, só dar um toque...
[]'s
2011/7/29 Rafael C. Lopes <rafaelca...@gmail.com>
Rafael C. Lopes
Jul 29, 2011, 9:45:43 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Murilo parece que você deu uma luz agora hehe
O sistema Hesk é feito em php, possivelmente vou ter que fazer alterações no código né ?
Muito Obrigado Murilo e o restante do pessoal
Abraços
O sistema Hesk é feito em php, possivelmente vou ter que fazer alterações no código né ?
Muito Obrigado Murilo e o restante do pessoal
Abraços
Murilo Cruz
Jul 29, 2011, 10:11:17 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Se você quiser seguir tudo certo, dá uma olhada no site do Hesk se você pode customizar e tal.. pelo que eu olhei rápido no site, pode sim.. só não pode remover o "powered by".
Não faço idéia de como o código tá estruturado, mas espero que não seja difícil criar esse "id" na interface. Como parece que não é open source, nem ubuntu, provavelmente não envolve o pessoal desse grupo. Mas se você souber inglês, o stackoverflow costuma ser um bom site pra tirar dúvidas de implementação.
boa sorte!
Dependendo do problema, estamos aí pra ajudar
Rafael C. Lopes
Jul 29, 2011, 11:52:33 AM7/29/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Brigadão Murilo
Vou dar umas fuçadas aqui.
Abraços
Vou dar umas fuçadas aqui.
Abraços
guilherme alvino
Aug 1, 2011, 5:25:13 AM8/1/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Oi, Bom dia,
Na empresa que trabalho nós usamos o kaseya:
http://www.kaseya.com.br/
Vê se serve...Muito bom mesmo!
Na empresa que trabalho nós usamos o kaseya:
http://www.kaseya.com.br/
Vê se serve...Muito bom mesmo!
Celio Silva
Aug 1, 2011, 5:57:29 PM8/1/11
to ubuntu...@googlegroups.com
Dica: http://www.vergon.com.br/helpdesk
Entre em contato com Paulo, ele apresenta/hospeda/loca pra vc...
Pra mim, ele o sistema é um pouco humilde, pois preciso trabalhar com várias empresas, incluindo o parque de cada uma delas... por isso estou desenvolvendo (pagando pela programação) pra ficar de acordo com a minha necessidade...
Mas a dica acima já é 1 bom começo... abraço...
Célio
Entre em contato com Paulo, ele apresenta/hospeda/loca pra vc...
Pra mim, ele o sistema é um pouco humilde, pois preciso trabalhar com várias empresas, incluindo o parque de cada uma delas... por isso estou desenvolvendo (pagando pela programação) pra ficar de acordo com a minha necessidade...
Mas a dica acima já é 1 bom começo... abraço...
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