投訴美麗華旅運(旅行社)哄騙香港小市民
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事源九月一日致電查詢熱線索取泰國旅行章程，當時職員介紹了一個超值豪華團給我，而她是這樣介紹的：此團比較貴一些(團費1899)，但保證早機去晚機返，而且無論食住都比較平團好，有幾餐自助餐之餘，仲係曼谷住兩晚超豪華酒店，最重要係玩足五天！1299那團去少羅勇之餘仲係接近中午的班機，相比起俾多少少都物超所值。
我恐防查詢熱線與分店的資料有出入，專程在九月二日再到觀塘分行索取1899團費的章程(我當時只是問領取1899泰國團的章程，並無告訢任何團號)，當時職員問我多少人去，我回答七人，然後按畢電腦後也是給我看同一張章程，並作出介紹：呢團好抵，去多個地方羅勇，而且食住都好好！坐泰東(泰國東方航空公司)早去晚返...跟住她再打一打電腦後再講：同日有另一班機---中華航空，但航班偏差好少，放心啦！跟住我話我地一班人一齊去，要有商有量，所以要給章程他們看看才報名。
我與朋友看過章程及在電話商量後，便於九月五日由我的朋友報名及繳交訂金。當時該職員向我朋友表示：由於10人才能成團，而我們只得七人，會否考慮轉到1299的團，我朋友說不會考慮，那麼便嘗試叫1299的團員轉過來1899的團，但要先付訂金，九月六日下午五時才能確認能否成團，而一經確認出發，所繳交之訂金在任何情況下也不會退還；並且一切航班資料需成團後及開茶會時才能作準
(觀塘分行職員曾告訴偏差不大)
。本著不是第一次參加美麗華的旅行團，便在沒有防備心下，我的朋友繳交了訂金！
九月六日我朋友因為心急，中午十二時左右已致電查詢能否成行，該職員表示已成團了，並表示只是航班改坐中華(觀塘分行職員曾告訴偏差不大)，其他沒有分別！所以我朋友沒有認真核對團號便叫我們九月八日前繳交尾數！亦由於每個朋友工作上是各有各忙，在沒有再商量的情況下各自在最後期限(九月八日分店關門前)到不同的分店繳交團費尾數。
本人是九月八日七時左右到旺角中心四樓分店繳交尾數，當時職員在整個繳款過程是沒有提及過團隊所剩坐的航空公司及本人所報名是甚麼團，本人在糊里糊塗下便繳款！而在繳款單據上是沒有顯示任何航班資料！只有團號！但這個團號所表示的是甚麼意思？！本人並不知道，只知道是：既然我兩次也拿到相同的章程，應該不會再有另一章程吧！
九月八日晚上十時左右，數個一起旅行的朋友相約食飯，提及上機時間時才發現，這個所謂的少許偏差是這麼離譜的！！！(詳見下表)
航空公司 去程到達時間 回程起飛時間
泰東 (OX203/OX200) 09:55 18:10
中華 (CI641/CI642) 13:25 14:40
偏差時間 (合共7小時) 3小時30分 3小時30分
九月九日早上十一時致電查詢熱線，發覺是留言信箱，以為職員未上班，下午三時左右再次致電，亦是留言信箱，故本人留下電絡電話及稱呼便掛線，到五時三十分還未收到美麗華查詢熱線職員回覆，便再次致電！而接電話的一位男職員，他自稱「小李」。我將上述的情況一五一十告訴他，他表示可能報錯團，然後將我所報名的團隊資料傳真給我，並叫我掛線，要不然是不能傳真給我的！我表示你們的電話這麼難通，我怎也不會掛線，叫他用別的機傳真給我！擾讓一輪後，我收到傳真，我發覺完全是另一回事，與我們想報名的團天壤之別！！我問他，你們的章程會否與分店不同？他表示：應該不會，更新是一同更新的！
我所說的天壤之別情況如下：
除之前說的航班偏差達七小時問題外，還有膳食也完全不同！原本(附件)的團是有三餐自助餐，並且從行程表看上去沒有一餐需自費，但我們所報的團，沒有自助餐之餘是有一餐需要自費的！
行程也完全不同！夜遊湄南河+自助餐、所有包入場樂園、免費1小時按摩···全也沒有了！換來的只是三頭象神博物館及老虎樂園！
任誰也氣上心頭！！
我向他表示我要投訴，我要退團或轉團，他表示不可以，然後我問他我怎可以投訴？他叫我等一等，然後我聽到一些難聽的bee
bee聲(像傳真機的刺耳聲音)跟著他便掛了線！我再次致電，剛好又是他聽電話！我表示剛剛曾致電，可是給你掛了線，但他並沒有道歉，只是笑一笑！我叫他給我投訴電話，他又是叫我等··五分鐘過去了··他再表示不能退團！我再叫他給我投訴電話，他又是叫我等等···五分鐘又過去了！然後才給我一個電話號碼，並說是服務熱線，而當時已是六時十分，我問他那裡的人下班了沒有，他表示剛剛下班！我問他：我不是這麼遲要求索取投訴電話，為何你這麼遲才給我？他的回應又是笑一笑！我再問他：你們這裡不能投訴嗎？他說不能，一定要致電服務熱線才能投訴！我再問他這查詢熱線可有一些較高級的職員幫我？他又叫我等，今次等了一分鐘便有一位女職員接聽，更表示自己是這裡的負責人，但我不問她姓名，她是沒有告訴我的！我問她後，她表示自己叫「EVAN
WONG」，她向我再解釋一次我們的報名過程，並表示我朋友報團時是她接電話的！其間又扮電話接收不好(我全程是用有線電話致電給他們的)，又叫我等她轉電話，我曾說不可能我朋友五號報名，他怎會有你們五號更新的章程，她將一切責任全推到我的報團朋友身上，並表示一切要交服務熱線處理，現階段甚麼也不能做，只能記下我的要求，並叫我留下聯絡電話後便掛線！
九月十日，本人再到觀塘分店索取泰國五天團的章程，仍舊是附件的那份，沒有改變！但「小李」曾告訴更新是一起更新的！
為免再有小市民被騙，我決定投訴！並且要追討公道！