Call- Center sobre Trixbox

[Tania]

Estimados,

Quisiera hacerlers la siguiente consulta:

En la empresa donde trabajo queremos desarrollar un contact center
propio, sobre asterisk.
Las funcionalidades a las que aspiramos serían:
-visualización del estado de los agentes.
-visualización de colas de espera en tiempo real
-definir diferentes niveles de estado para los agentes.
-generación de reportes sobre el funcionamiento del sistema.
-IVR integrado
-Pop up en los agentes con datos tomados del IVR
-chat entre supervisor y agentes.
-definir habilidades de los agentes para ruteo de las llamadas según
características de la misma (ANI, DNIS, opciones seleccionadas en el
IVR, consultas a bases de datos del cliente).
-campañas de outbound.
-etc, etc.

La consulta que quiero hacerles es cuán viable ven implementar esto
utilizando trixbox como plataforma, si conocen cómo interactuar con
trixbox, si conocen otros contact-center comerciales que se encuentran
basados en Trixbox. En fin.., si es posible les agradezco que me
comenten qué les parece la idea.

Lo que estamos analizando es el costo de implementar un sistema de
estas características utilizando Trixbox, frente al costo de
implementar un sistema de conmutación propio (más pobre que trixbox),
basándonos en asterisk sólo. La pregunta es cuán abierto es Trixbox
para agregare más funcionalidades.

También quisiera saber si en esta lista se discuten temas sobre
Elastix, u otras distribuciones GPL, ya que también estamos
considerando la posibilidad de basar el desarrollo en alguna de estas
distribuciones.

Muchas gracias desde ya por su colaboración, cualquier idea será bien
recibida.

Saludos cordiales,
Tania

[Vladimir de la Cruz]

Hola Tania,

Te recomiendo que integres:

Asterisk + FreePBX + Queuemetrics

Aunque tambien puedes integrar trixbox o elastix  con queuemetrics.

Para lo del chat puedes utilizar openfire.

Saludos.

Vlad

2008/5/21 Tania <tania...@gmail.com>:

[RenTtec]

Saludos:

Trixbox pro Call Center edition con FACE, si va a estar basado en Trixbox.

o

http://www.gecko.com.co/productos-geckoccs.html
que esta basado en asterisk


De que tamaño es el callcenter y cual es la razon para escoger Trixbox o asterisk, el precio?


Tania <tania...@gmail.com> wrote:

size=5>RentTEC

www.renttec.net

sa...@renttec.net

ren...@yahoo.com

9452 NW 13 St

Miami FL 33172

fax 225-2086515

 

 

[Tania]

Hola,
primero les agradezco por las respuestas.

Estuvimos pensando en utilIzar queuemetrics, pero es licenciado, la
idea es hacerlo con GPL.
La duda es que queremos realizar un producto que tenga las capacidades
que les mencioné, y queremos ver la posibilidad de agregar
funcionalidades a trixbox CE. La pregunta es cuan complicado ven el
agregado por ejemplo, de ruteo inteligente dependiente de las
habilidades de los agentes, ivrs complejas, etc, al Trixbox CE.
Conocen interfaces de programación que permitan interactuar con
trixbox?

Muchas Gracias
Tania

[Vladimir de la Cruz]

Dificilmente encontraras algo GPL. Checa http://astguiclient.sourceforge.net/

Saludos.

2008/5/22 Tania <tania...@gmail.com>:

[Jorge Eduardo Silva Jackson]

Tania. tu eres de Uruguay ?

Saludos
EDU

-----------------------------------------------
Jorge Eduardo Silva Jackson
Digium Certified Asterisk Professional - dCAP -
Linux user #464413
S&D Informatica
Tel: 099-665783 (+ 598 + 99665783)
-----------------------------------------------

[Tania]

Eduardo,

Si, soy Uruguaya!
Parece que asterisk está creciendo en nuestro paisito..

Saludos,
Tania

[Jorge Eduardo Silva Jackson]

On Fri, 2008-05-23 at 05:18 -0700, Tania wrote:
>
> Eduardo,
>
> Si, soy Uruguaya!
> Parece que asterisk está creciendo en nuestro paisito..

Si estara creciendo, que somos de biggest barbacue del mundo.. jeje

Ahora un poco enserio, para mi es una locura desarrollar un CallCenter
con Trixbox, puede ser tu hundimiento profesional...
Te recomiendo Asterisk "a pelo" como dicen en la lista, si necesitas
ayuda local, podes contar conmigo
Saludos
EDU