Description
תובנות - מכון מחקר חושב: לקוח סמוי פרונטאלי, לקוח סמוי טלפוני,מחקרים וסקרים, מחקרי שוק, בקרות מדף ,סקרים טלפוניים.
הלקוח הסמוי הינו כלי אשר נועד לשרת את היעדים העיסקיים של הארגון: סטנדרט שירות, שפה, נהלי עבודה ותרבות אירגונית. שיטת הלקוח הסמוי משמשת כיום ארגונים רבים במירוץ לשיפור הביצועים.