Marketing là gì? Chức năng và vai trò của tiếp thị trong kinh doanh hiện đại

[Jason Cruz]

Trong vai trò của một chuyên gia marketing với hơn 5 năm kinh nghiệm, tôi đã chứng kiến sự biến đổi mạnh mẽ của lĩnh vực này, từ các hoạt động truyền thống đến các chiến lược kỹ thuật số phức tạp. Để hiểu rõ marketing là gì, cần nhìn nhận nó không chỉ là việc bán hàng hay quảng cáo đơn thuần, mà là một quá trình quản trị toàn diện nhằm tạo ra giá trị, kết nối doanh nghiệp với khách hàng, và duy trì sự phát triển bền vững. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích marketing là gì, chức năng cũng như vai trò của tiếp thị trong kinh doanh hiện đại, dựa trên kinh nghiệm thực tế và các định nghĩa chuẩn mực trong ngành.

1. Marketing là gì? Định nghĩa và bản chất 

1.1. Marketing là gì trong bối cảnh hiện đại

Khi thảo luận về marketing là gì, nhiều người thường nghĩ ngay đến quảng cáo hoặc bán hàng. Tuy nhiên, khái niệm marketing hiện đại rộng hơn nhiều. Nó bao gồm việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, phát triển sản phẩm phù hợp, truyền tải thông điệp giá trị và thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thực tế cho thấy, những doanh nghiệp thành công không chỉ bán sản phẩm, mà còn tạo ra trải nghiệm, xây dựng lòng tin và phát triển thương hiệu thông qua marketing.

1.2. Định nghĩa marketing theo Philip Kotler

Không thể nhắc tới marketing là gì mà bỏ qua Philip Kotler, người đã định nghĩa marketing như sau: Marketing là quá trình xã hội và quản trị, trong đó các cá nhân và tổ chức đạt được điều họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi các giá trị với nhau. Từ kinh nghiệm thực tế, tôi thấy định nghĩa này vẫn giữ nguyên giá trị: marketing là tổng hòa của nghiên cứu, tạo dựng giá trị, giao tiếp và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

1.3. Tiếp thị là gì và mối liên hệ với marketing

Rất nhiều doanh nghiệp vẫn nhầm lẫn giữa marketing là gì và tiếp thị là gì. Tiếp thị thường chỉ là các hoạt động cụ thể nhằm quảng bá và bán sản phẩm, trong khi marketing là một chiến lược tổng thể, bao gồm cả nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu và quản trị mối quan hệ. Trong thực tế, một chiến dịch tiếp thị hiệu quả luôn dựa trên nền tảng chiến lược marketing chặt chẽ.

2. Bản chất sâu xa của marketing là gì trong doanh nghiệp hiện đại 

2.1. Marketing là công cụ thấu hiểu khách hàng

Một trong những chức năng quan trọng nhất khi xem xét marketing là gì là khả năng thấu hiểu khách hàng. Từ kinh nghiệm nhiều năm triển khai dự án, tôi nhận thấy doanh nghiệp không thể thành công nếu không hiểu sâu nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng. Khái niệm về marketing hiện đại đặt khách hàng ở trung tâm, từ nghiên cứu, phân tích dữ liệu đến trải nghiệm sản phẩm.

2.2. Marketing tạo ra giá trị và truyền thông giá trị đó

Trong hoạt động thực tế, marketing là gì không chỉ là quảng cáo. Nó là quá trình tạo ra giá trị thực sự, sau đó truyền thông sao cho khách hàng cảm nhận được giá trị đó. Ví dụ, một chiến dịch email marketing hay social media tốt không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn cung cấp kiến thức, giải pháp hoặc trải nghiệm để khách hàng thấy được lợi ích cụ thể. Đây là lý do tôi luôn nhấn mạnh với các đội nhóm rằng: marketing thành công là marketing mang lại giá trị cảm xúc và vật chất đồng thời.

2.3. Tiếp thị là gì trong kỷ nguyên số

Ngày nay, tiếp thị là gì đã mở rộng sang các kênh kỹ thuật số: SEO, social media, quảng cáo trực tuyến, video marketing hay marketing automation. Doanh nghiệp hiện đại không còn giới hạn trong việc tiếp cận khách hàng qua truyền thống; thay vào đó, mọi hành vi của khách hàng đều được phân tích để tối ưu hóa trải nghiệm. Thực tế, tôi đã triển khai nhiều dự án marketing 360 độ, và nhận thấy rằng việc hiểu rõ marketing là gì giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu để ra quyết định chiến lược, thay vì dựa vào cảm tính.

3. Ứng dụng thực tế của marketing là gì 

3.1. Định hướng phát triển sản phẩm

Hiểu marketing là gì sẽ giúp doanh nghiệp xác định chính xác nhu cầu thị trường, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp. Trong nhiều dự án, tôi đã chứng kiến các thương hiệu thay đổi thiết kế, tính năng hoặc dịch vụ dựa trên nghiên cứu hành vi người dùng – điều này trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số và lòng trung thành của khách hàng.

3.2. Xây dựng và duy trì thương hiệu

Một trong những yếu tố then chốt trong khái niệm marketing là xây dựng thương hiệu mạnh. Không chỉ dừng ở việc quảng bá sản phẩm, marketing còn giúp doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu, tạo trải nghiệm nhất quán và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Điều này giúp các thương hiệu nhỏ có thể cạnh tranh với các “ông lớn” nhờ sự khác biệt trong trải nghiệm và giá trị cảm xúc.

3.3. Marketing duy trì mối quan hệ khách hàng

Theo kinh nghiệm của tôi, doanh nghiệp thành công luôn coi trọng tiếp thị là gì như một công cụ duy trì mối quan hệ lâu dài. Marketing hiện đại không chỉ bán hàng một lần, mà còn chăm sóc khách hàng sau mua, gửi nội dung cá nhân hóa, và duy trì tương tác thường xuyên. Đây là yếu tố quyết định tỷ lệ khách hàng quay lại và tạo ra giá trị trọn đời cho thương hiệu.

4. Vai trò của marketing là gì đối với phát triển bền vững 

4.1. Marketing mở rộng thị trường và cơ hội kinh doanh

Khi đặt câu hỏi marketing là gì, câu trả lời quan trọng không chỉ dừng ở bán hàng, mà là mở rộng cơ hội kinh doanh. Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận các phân khúc mới, thử nghiệm thị trường và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Trong quá trình triển khai, tôi thường tư vấn doanh nghiệp xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả chiến dịch để tối ưu hóa chi phí và nâng cao lợi nhuận.

4.2. Tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài

Khái niệm về marketing nhấn mạnh khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Trong bối cảnh sản phẩm dễ bị sao chép, marketing đóng vai trò định vị thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Các chiến dịch marketing bài bản giúp doanh nghiệp nổi bật, tạo lòng tin và xây dựng sự trung thành, từ đó duy trì vị thế cạnh tranh lâu dài.

4.3. Marketing là nền tảng phát triển bền vững

Cuối cùng, tiếp thị là gì chính là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững. Không chỉ thúc đẩy doanh số, marketing còn định hướng chiến lược, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu. Doanh nghiệp nắm vững khái niệm và áp dụng đúng marketing sẽ có lợi thế cạnh tranh toàn diện, sẵn sàng đối mặt với thay đổi thị trường và mở rộng quy mô trong dài hạn.

Kết luận

Từ định nghĩa marketing của Philip Kotler đến khái niệm về marketing hiện đại, có thể thấy marketing là một quá trình toàn diện, không chỉ tạo ra giá trị mà còn duy trì mối quan hệ với khách hàng. Hiểu rõ marketing là gì và tiếp thị là gì sẽ giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược thông minh, tối ưu trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững.

Độc giả quan tâm có thể tìm hiểu chi tiết hơn tại bài viết phân tích trên Marketing For Everything, nơi tổng hợp kiến thức, case study và khóa học marketing thực chiến, phù hợp với cả những người mới học lẫn chuyên gia muốn nâng cao hiệu quả công việc.

Liên hệ:

• Website: Marketing For Everything
• Địa chỉ:Thôn 8, xã Nghĩa Hưng, huyện Chư Păh, tỉnh Gia Lai
• Số điện thoại:+84355993842
• Email:marketingfor...@gmail.com