מבחן לדוגמא בהתנהגות
גיא סגל
אוניברסיטת בן גוריון
המחלקה לניהול, ביה"ס לניהול
בחינת מועד א' , שנת לימודים תשס"ח 2008
שם הקורס: מדעי התנהגות למנהלים
מספר קורס: 68720066
שם המרצה: ד"ר שרון ברקן
זמן הבחינה: שעתיים
חלק א: דוגמאות לשאלות רב ברירתיות:
את התשובות הנכונות יש לסמן בדף התשובות המצורף לבחינה. לכל שאלה תשובה אחת נכונה, שאלה שתסומן בה יותר מתשובה תחשב כשגויה.
1. יוסי נמצא כבעל מוקד וויסות התקרבות ואילו רונן בעל מוקד הימנעות. במונחי תיאורית מוקדי הוויסות של היגינס, איזה סוג משוב חשוב לתת ליוסי ורונן, על מנת להניע אותם בצורה הטובה ביותר?
א. חשוב לתת משוב חיובי לשניהם על מנת לחזק את מוקד הוויסות של כל אחד.
ב. רצוי לתת משוב חיובי ליוסי ומשוב שלילי לרונן.
ג. רצוי לתת משוב חיובי לרונן ומשוב שלילי ליוסי.
ד. רצוי לתת משוב שלילי לשניהם כדי להשיג הרתעה לביצוע עתידי טוב יותר.
2. ארז מחליט להישאר בתפקידו כמהנדס בחברה XYZ כיוון שצופה סיכוי נמוך למצוא עבודה אלטרנטיבית שתספק לו אותו שכר. יעל מחליטה להישאר בעבודתה כרופאה בבית החולים, כיוון שהיא מזדהה ומאמינה במטרות הארגון. יוסי מחליט להישאר בעבודתו כמורה בבי"ס, כיוון שלא רוצה לאכזב את משפחתו וחבריו וכיוון שהוא מעוניין להראות כאדם יציב.
א. ארז מדגים מחויבות מתמשכת, יעל מדגימה מחויבות רגשית, ויוסי מדגים מחויבות נורמטיבית.
ב. ארז אינו מדגים מחויבות לעבודה, יעל מדגימה מחויבות רגשית, ויוסי מדגים מחויבות נורמטיבית.
ג. ארז מדגים מחויבות מתמשכת, ויעל ויוסי מדגימים מחויבות נורמטיבית.
ד. ארז ויוסי מדגימים מחויבות מתמשכת, ויעל מדגימה מחויבות רגשית. לא למדנו את הפרק הזה
3. יוסי הוא מנהל שמאמין בתאוריה X. אילו מהמשפטים הבאים נכון לגביו?
א. העובדים עצלנים מטבעם.
ב. עובדים מוצאים בעבודה רמת עניין נמוכה ביותר.
ג. אנשים ישקיעו מאמץ רק כאשר דוחפים אותם.
ד. כל התשובות נכונות.
4. יוסי הוא מופנם ושקט. בשאלון חמשת הגדולים (""Big-Five) סביר שיקבל ציון נמוך במימד:
א. מוחצנות (Extraversion).
ב. נועם (Agreeableness).
ג. מצפוניות (Conscientiousness).
ד. יציבות רגשית (Emotional stability).
5. אילו מהמשפטים הבאים נכון לגבי מחקרי הות'ורן (המחקרים בהם ערכו שינויים בתנאי התאורה, ההפסקות וכו)?
א. הם היוו את הבסיס לגישת הניהול המדעי של טיילור (Taylor).
ב. הם היוו הבסיס לגישת יחסי האנוש.
ג. הם היוו את הבסיס לגישת הארגון הבירוקרטי של וובר (Weber).
ד. הם היוו את הבסיס לגישת המערכת הפתוחה.
6. לאלו צרכים בתיאורית הצרכים של מאסלו מקבילים צרכי הגדילה בתיאוריה של אלדרפר (ERG)?
א. לצורך בחברה ובהערכה עצמית
ב. לצורך בביטחון ובהגשמה עצמית
ג. לצורך בהערכה עצמית ובהגשמה עצמית
ד. לצורך בחברה ובהגשמה עצמית
7. לפי תיאורית שני הגורמים של הרצברג (Two Factor Theory, Herzberg), מהי דוגמא לגורם היגייני/אקסטרינזי?
א. שכר.
ב. גיוון
ג. אחריות
ד. הגשמה. לא למדנו
8. בניסוי הקלאסי של פבלוב, הכלב הזיל ריר למשמע צלצול הפעמון. בפעמים הראשונות, גם כשהטלפון צלצל הוא היה מזיל ריר. באיזו תופעה מדובר?
א. הכללה (Generalization).
ב. הבחנה (Discrimination).
ג. החלמה ספונטאנית (Spontaneous recovery).
ד. הכחדה (Extinction).
9. רונית ויפית חשות תחושות של חוסר שביעות רצון בעבודה. הן מציעות הצעות לייעול ולשיפור. על פי המודל של Farrell, תגובות אלו לחוסר שביעות רצון מהוות דוגמא ל...
א. פעולה אקטיבית-הרסנית (Active – Destructive) Exit לא למדנו
ב. פעולה אקטיבית-בונה (Active – Constructive) Voice
ג. פעולה פאסיבית-הרסנית (Passive – Destructive) Neglect
ד. פעולה פאסיבית –בונה (Passive – Constructive) Loyalty
10. איזו גישה ארגונית תומכת בהנחה כי ארגונים יעילים מאופיינים על ידי חלוקת עבודה ברורה, כך שכל עובד מבצע תפקיד מוגדר וברור?
א. גישת יחסי האנוש.
ב. גישת הניהול המדעי.
ג. למידה חברתית-קוגניטיבית (בנדורה).
ד. א +ב נכונות
11. טיפוס A (Type A):
א. נוטה לבצע גרוע במיוחד במשימות אשר מערבות לחץ זמן ועבודה עצמית.
ב. נוטה לבצע טוב במיוחד סוגים שונים של משימות, גם כאלו שדורשות דייקנות וסבלנות.
ג. מעורב ביותר וויכוחים וקונפליקטים עם עמיתים וכפיפים בעבודה , בהשוואה לטיפוס B(Type B).
ד. אין כמעט הבדלים בין טיפוס A (Type A) לטיפוס B (Type B).
12. יוסי בחר בעבודה הנוכחית כי היא מספקת לו משכורת, תנאים טובים והוא ידע כי אביו ואימו יהיו מרוצים מעבודה זו. במונחי תיאורית מוקדי הוויסות של היגינס, סביר כי יוסי יאופיין ב....
א. מוקד הימנעות.
ב. מוקד התקרבות.
ג. צורך בהישג.
ד. מסוגלות עצמית גבוהה.
13. איזו גישה ארגונית תומכת בהנחה כי קבוצות עבודה מתנהגות לא רק לפי תכתיבי הארגון הפורמאליים, אלא גם בהתאם ליחסים החברתיים שבין העובדים?
א. גישת יחסי האנוש.
ב. גישת הניהול המדעי.
ג. גישת הארגון הבירוקרטי של וובר (Weber).
ד. למידה אופרנטית (סקינר).
ה. א+ב.
14. המשק שרוי במצב של מיתון כבד,אפשרויות התעסוקה מצומצמות מאוד והאבטלה מגיעה לשיעור של 13%. מצב זה עשוי לגרום ל: לא למדנו
א. עלייה במחויבות מתמשכת לא למדנו
ב. ירידה במחויבות מתמשכת
ג. עלייה במחויבות רגשית
ד. עליה במחויבות מתמשכת ובמחויבות הרגשית
ה. עליה במחויבות הערכית ובמחויבות הרגשית
15. אילו מהגישות הבאות מדגישה את הקשר בין ארגונים לבין הסביבה?
א. גישת המערכת הפתוחה.
ב. גישת יחסי האנוש.
ג. גישת הארגון הבירוקרטי של וובר (Weber).
ד. גישת הניהול המדעי.
16. מרואיין מסוים מאחר לראיון. הוא רץ כל הדרך ומגיע לראיון נוטף זיעה, נושם בכבדות ומתנשף. המראיין מניח כי מדובר בבחור לא אחראי ולא רציני די הצורך ולא חושב על האפשרות שאולי פשוט היה קושי למצוא מקום חנייה.
איזו הטיה תפיסתית מוצגת במקרה זה ?
א. טעות הייחוס הבסיסית (Fundamental Attribution Error).
א. אפקט ההילה.
ב. אפקט הדמיון.
ג. רושם ראשוני.
17. על פי תיאורית שני הגורמים של הרצברג (Two Factor Theory, Herzberg), סיפוק גורמים היגיניים...- לא למדנו
א. לא מוביל לשביעות רצון גבוהה.
ב. יוביל בהכרח לשביעות רצון גבוהה.
ג. יובל לחוסר שביעות רצון.
ד. יוביל לסיפוק צרכים מוטיבטוריים.
18. לפי תיאורית הייחוס הסיבתי של קלי (Causal Attribution, Kelly), במצב של קונצנזוס נמוך, עקביות גבוהה ומובחנות נמוכה, סביר כי:
א. לאדם ייעשה ייחוס פנימי.
ב. לאדם ייעשה ייחוס חיצוני.
ג. לאדם ייעשו גם ייחוסים פנימיים וגם חיצוניים.
ד. רק אם העקביות תהיה נמוכה ייעשה ייחוס פנימי.
19. הגבוהים בבקרה עצמית (high self – monitoring):
א. מייחסים חשיבות רבה להתאמת התנהגותם לעמדותיהם ורגשותיהם.
ב. מציגים עקביות גבוהה בהתנהגות מעבר למצבים שונים.
ג. מתקשים במיוחד בתפקידי הוראה והדרכה.
ד. מייחסים חשיבות רבה להתאמת התנהגותם למצב החברתי.
20. אילו מהמשפטים הבאים נכון לגבי הערכת ביצועים?
א. הערכת ביצועים של עובדים מבוססת לרב על שיפוטים אובייקטיביים ורציונליים.
ב. הערכת ביצועים עשויה להיות מושפעת מהטיות תפיסתיות, גם בקרב מנהלים וותיקים ומנוסים.
ג. מנהלים וותיקים לרב אינם מושפעים מההטיות התפיסתיות ומעריכים עובדיהם באופן אובייקטיבי.
ד. הערכת ביצועים היא דוגמא לנהול רושם של הארגון.
21. מידי יום, בשעות הצהריים המאוחרות, יעל צריכה להתמודד עם יחס לא נעים מצד המנהל שלה (מתבטא בהערות תוקפניות ובויכוחים רבים). אולם, היא שמה לב לכך, שכאשר היא מקפידה על חזרה בזמן מהפסקת הצהריים, המנהל אינו מפגין כלפיה יחס עוין זה. לפיכך, יעל למדה כי היא יכולה להימנע מהיחס הלא נעים מצד המנהל שלה על ידי הקפדה על חזרה בזמן מהפסקת הצהריים. למידה זו, אשר הגבירה את נטיית יעל לחזור בזמן מהפסקת הצהריים מבוססת על:
א. חיזוק חיובי
ב. חיזוק שלילי
ג. הכחדה
ד. עונש.
22. על פי המודל של ניהול לפי יעדים (MBO), מה יוביל להגברת המוטיבציה לביצוע המשימה?
א. מחויבות גבוהה ליעד ותחושת מסוגלות עצמית נמוכה.
ב. מחויבות נמוכה ליעד ותחושת מסוגלות עצמית גבוהה.
ג. מחויבות גבוהה ליעד ותחושת מסוגלות עצמית גבוהה.
ד. מחויבות בינונית ליעד ותחושת מסוגלות עצמית בינונית- גבוהה..
23. הממצאים המרכזיים לגבי תיאורית "חמשת הגדולים" ("Big Five") מראים כי:
א. למצפוניות (Conscientiousness) וליציבות רגשית (Emotional stability) הקשר הגבוה ביותר עם ביצוע.
ב. לנועם (Agreeableness) הקשר הגבוה ביותר עם ביצוע.
ג. למצפוניות (Conscientiousness) ויציבות רגשית (Emotional stability) חשיבות רק במקצועות שדורשים עבודה עם אנשים.
ד. ליציבות רגשית (Emotional stability) ולנועם (Agreeableness) הקשר הגבוה ביותר עם ביצוע.
24. הוספה של מטלות נוספות באותה רמה ללא הגדלת אחריות מכונה:
א. החלפת תפקיד
ב. הרחבת תפקיד
ג. העשרת תפקיד
ד. זהות משימה.
25. מנהל התלבט האם להנהיג בארגון שיטה של 'קפיטריית תגמולים'. המנהל המתלבט פנה ליועץ ארגוני, בהנחה שהיועץ תומך בתיאורית הציפיות (וורום), איזו המלצה והסבר ניתן לשער שהוא ייתן ?
א. יש להימנע מקפיטריית תגמולים שכן זה עלול לפגוע בציפייה לקשר ביצוע-תגמול.
ב. כדאי לתת קפיטריית תגמולים שכן זה יגביר את הערכיות הנתפסת של התגמול. (ממש לא בטוח שנכון)
ג. כדאי לתת קפיטריית תגמולים שכן זה יגביר את מרכיב האנסטרומנטליות.
ד. כדאי לתת קפיטריית תגמולים שכן זה יגביר את הערכיות הנתפסת של מרכיב הציפיה.
ה. ג+ד.
26. כאשר הארגון/ אדם אחר מפר את האמון שניתן לו- אילו תוצאות תיתכנה?
א. לאחר הפרת אמון - אין כלל סיכוי לשקם את היחסים. לא למדנו
ב. בהתאם לתגובת הצד שהפר את האמון , ייתכנו שלושה מצבים: מצב של פירוק היחסים מצב של שיקום היחסים או של יצירת יחסים על בסיס שונה. לא למדנו בכלל
ג. יצירת יחסים על בסיס שונה.
ד. לאור תגובת האחר - יחסי האמון ישוקמו.
27. תפיסת מסוגלות עצמית (Self efficacy):
א. היא תכונה אישיותית שכמעט ולא ניתן לשנותה.
ב. לא מושפעת משכנוע חברתי.
ג. מושפעת מהישגים וכישלונות אישיים.
ד. מושפעת ממודלים בעבודה.
28. איזו תיאוריה של שביעות רצון מהעבודה אינה מביאה בחשבון הבדלים אינדיבידואליים בצרכים/שאיפות?
א. תיאוריית הערך של לוק (Value Theory, Locke)
ב. תיאוריית שני הגורמים של הרצברג (Two Factor Theory, Herzberg)
ג. תיאוריית ההסתגלות לעבודה (Theory of Work Adjustment, Dawis & Lofquist).
ד. א +ג נכונות
29. אילו מהמשפטים הבאים נכון לגבי תאוריית מאפייני התפקיד של הקמן ואולדהם (Hackman & Oldham)?
א. עיסוקים מועשרים מגבירים מוטיבציה בקרב כלל העובדים.
ב. עיסוקים מועשרים מגבירים מוטיבציה בעיקר אצל אנשים בעלי צורך חזק בגדילה.
ג. תחושת ההוגנות מרכזית ביותר בקביעת המוטיבציה של העובדים.
ד. הצפייה לקשר בין מאמץ לביצוע מגבירה את המוטיבציה של העובדים.
30. אילו מהמשפטים הבאים נכון על פי ניהול לפי יעדים (MBO) ?
א. רצוי לפנות לאנשים באמרות כלליות כגון: "עליך לעשות את המיטב .."
ב. יש להציב מטלות קלות ביותר לביצוע.
ג. חשוב לתת משוב עבור "תחנות ביניים" בהשגת המטרות.
ד. חשוב לדעת תוצאות צפויות.
ה. ג +ד נכונות
31. הארגון הבירוקראטי של וובר (Weber) מאופיין על ידי:
א. דגש רב על היחסים הבינאישיים בין העובדים.
ב. קשר בין האדם והסביבה.
ג. חדשנות, יוזמה וצמיחה.
ד. חוקים ותקנות פורמליים.
32. על פי תיאורית הציפיות, אינסטרומנטאליות (instrumentality) מתייחסת ל:
א. הקשר בין מאמץ לביצוע.
ב. הערך המיוחס לתגמול.
ג. הקשר בין תגמול וביצוע
ד. א +ב נכונות
33. בראיון שעורך בני, מגיע מרואיין חברותי בעל תחומי עניין דומים לאלו של בני. יתירה מכך, .כשבני חושב על כך לעומק, המרואיין ממש מזכיר לו את עצמו בגיל 17. הוא מחליט לקבלו באופן מיידי לעבודה.
א. טעות הייחוס הבסיסית (Fundamental Attribution Error).
ב. אפקט ההילה
ג. אפקט הדמיון
ד. רושם ראשוני
34. לפי תיאורית למידה חברתית-קוגניטיבית (בנדורה), כיצד ניתן להגביר את תחושת המסוגלות של העובדים?
א. באמצעות למידה מודרכת ומודלים חיוביים, הדגמת ציפיות ובטחון ביכולות העובדים.
ב. באמצעות מתן משימות קשות ומאתגרות מתחילת כניסת העובדים לארגון.
ג. באמצעות מתן תגמול כספי בהתאם לביצוע.
ד. באמצעות יצירת תהליכי הכללה והבחנה.
35. אילו המלצות יישומיות נגזרות מתיאוריות של צדק ארגוני (Organizational Justice)?
א. הימנעות מתשלום יתר.
ב. הימנעות מתשלום חסר.
ג. שקיפות ושיתוף
ד. כל התשובות נכונות.
36. לסגן סוויסה נמאס לחטוף מכות מג'וג'ו הנהג. לכן, הזיז את הקומנדקר בעצמו, ללא רישיון, ודרס את ג'וג'ו אשר התעורר כרגע משנתו. למרות היות סגן סוויסה סגן צעיר, נמרץ ומבטיח, זימן אותו מפקד ביה"ס- אללוף למשפט עוד באותו יום ופסק לו 10 ימי מחבוש, כמקובל בתקנות. לפני צאתו למחבוש שוחח עימו סא"ל אללוף והתנצל בפניו עמוקות על שהוא נאלץ לתת לו עונש כזה. היכן טעה סא"ל אללוף?
א. מיהר מדי במתן העונש
ב. החמיר מדי בעונש
ג. התנצל בפני הקצין לאחר מתן העונש
ד. נתן עונש שאינו ניתן לשינוי.
37. אילו מהמשפטים הבאים נכון לגבי אנשים בעלי צורך גבוה בהישג?
א. הם מעדיפים לבצע משימות ברמת קושי בנונית.
ב. הם מעדיפים לבצע משימות קשות ביותר.
ג. הם מעדיפים לבצע משימות קלות מאוד.
ד. הם בעלי אינטליגנציה רגשית מפותחת ביותר.
דוגמאות לשאלות פתוחות.
שאלה 1 - הבדלים אינדיווידואליים (13 נק')
אלון ונאור הגיעו למכון מיון ונתגלו כבעלי דפוסי אישיות שונה. אלון הוגדר כטיפוס A ואילו נאור כטיפוס B.
א. תאר/י בקצרה את מאפייני האישיות של כל אחד מטיפוסים אלו (4 נק').
|
|
|
|
|
|
ב. באילו עבודות יעדיף לעבוד כל אחד מהם (3 נק')?
|
|
ג. תאר יחסם של כל אחד מטיפוסים אלו לכפיפים, לעמיתים ולממונים (3 נק').
|
|
|
|
ד. למי מבין השניים יש סיכוי גבוה יותר לאייש עמדות נהוליות בכירות (1 נק'): ___________
ה. ציין/י שתי סיבות לכך (2 נק').
|
|
שאלה 2 - מוטיבציה (12 נק')
א. תאר/י בקצרה את תיאורית הציפיות של וורום: שלושת מרכיבי התיאוריה ומשמעותם, מהי ה"נוסחה" לקביעת המוטיבציה על בסיס התאוריה, ומהו הקשר בין המוטיבציה לביצוע (7 נק').
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ב. ציין/י שתי המלצות של תיאוריה זו להגברת המוטיבציה של העובדים (2 נק').
|
|
ג. בחר/י תיאוריה נוספת מתחום המוטיבציה (מלבד התאוריה של מאסלו ואלדרפר) וציינ/י שתי המלצות ישומיות להגברת מוטיבציה בקרב עובדים (3 נק').
|
|
אסף אלפסי
Dror Avrahami
Dror Avrahami
התשובות שיצאו לי, לא מבטיח כלום אבל...
המחלקה לניהול, ביה"ס לניהול
בחינת מועד א' , שנת לימודים תשס"ח 2008
שם הקורס: מדעי התנהגות למנהלים
מספר קורס: 68720066
שם המרצה: ד"ר שרון ברקן
זמן הבחינה: שעתיים
חלק א: דוגמאות לשאלות רב ברירתיות:
את התשובות הנכונות יש לסמן בדף התשובות המצורף לבחינה. לכל שאלה תשובה אחת נכונה, שאלה שתסומן בה יותר מתשובה תחשב כשגויה.
1. יוסי נמצא כבעל מוקד וויסות התקרבות ואילו רונן בעל מוקד הימנעות. במונחי תיאורית מוקדי הוויסות של היגינס, איזה סוג משוב חשוב לתת ליוסי ורונן, על מנת להניע אותם בצורה הטובה ביותר?
א. חשוב לתת משוב חיובי לשניהם על מנת לחזק את מוקד הוויסות של כל אחד.
ב. רצוי לתת משוב חיובי ליוסי ומשוב שלילי לרונן.
ג. רצוי לתת משוב חיובי לרונן ומשוב שלילי ליוסי.
ד. רצוי לתת משוב שלילי לשניהם כדי להשיג הרתעה לביצוע עתידי טוב יותר.
2. ארז מחליט להישאר בתפקידו כמהנדס בחברה XYZ כיוון שצופה סיכוי נמוך למצוא עבודה אלטרנטיבית שתספק לו אותו שכר. יעל מחליטה להישאר בעבודתה כרופאה בבית החולים, כיוון שהיא מזדהה ומאמינה במטרות הארגון. יוסי מחליט להישאר בעבודתו כמורה בבי"ס, כיוון שלא רוצה לאכזב את משפחתו וחבריו וכיוון שהוא מעוניין להראות כאדם יציב.
א. ארז מדגים מחויבות מתמשכת, יעל מדגימה מחויבות רגשית, ויוסי מדגים מחויבות נורמטיבית.
ב. ארז אינו מדגים מחויבות לעבודה, יעל מדגימה מחויבות רגשית, ויוסי מדגים מחויבות נורמטיבית.
ג. ארז מדגים מחויבות מתמשכת, ויעל ויוסי מדגימים מחויבות נורמטיבית.
ד. ארז ויוסי מדגימים מחויבות מתמשכת, ויעל מדגימה מחויבות רגשית.
3. יוסי הוא מנהל שמאמין בתאוריה X. אילו מהמשפטים הבאים נכון לגביו?
8. בניסוי הקלאסי של פבלוב, הכלב הזיל ריר למשמע צלצול הפעמון. בפעמים הראשונות, גם כשהטלפון צלצל הוא היה מזיל ריר. באיזו תופעה מדובר?
א. הכללה (Generalization).
ב. הבחנה (Discrimination).
ג. החלמה ספונטאנית (Spontaneous recovery).
ד. הכחדה (Extinction).
9. רונית ויפית חשות תחושות של חוסר שביעות רצון בעבודה. הן מציעות הצעות לייעול ולשיפור. על פי המודל של Farrell, תגובות אלו לחוסר שביעות רצון מהוות דוגמא ל...
א. פעולה אקטיבית-הרסנית (Active – Destructive) Exit
ב. פעולה אקטיבית-בונה (Active – Constructive) Voice
א. עלייה במחויבות מתמשכת
ב. ירידה במחויבות מתמשכת
ג. עלייה במחויבות רגשית
ד. עליה במחויבות מתמשכת ובמחויבות הרגשית
ה. עליה במחויבות הערכית ובמחויבות הרגשית
15. אילו מהגישות הבאות מדגישה את הקשר בין ארגונים לבין הסביבה?
א. גישת המערכת הפתוחה.
ב. גישת יחסי האנוש.
ג. גישת הארגון הבירוקרטי של וובר (Weber).
ד. גישת הניהול המדעי.
16. מרואיין מסוים מאחר לראיון. הוא רץ כל הדרך ומגיע לראיון נוטף זיעה, נושם בכבדות ומתנשף. המראיין מניח כי מדובר בבחור לא אחראי ולא רציני די הצורך ולא חושב על האפשרות שאולי פשוט היה קושי למצוא מקום חנייה.
איזו הטיה תפיסתית מוצגת במקרה זה ?
א. טעות הייחוס הבסיסית (Fundamental Attribution Error).
א. אפקט ההילה.
ב. אפקט הדמיון.
ג. רושם ראשוני.
17. על פי תיאורית שני הגורמים של הרצברג (Two Factor Theory, Herzberg), סיפוק גורמים היגיניים...
א. לא מוביל לשביעות רצון גבוהה.
ג. כדאי לתת קפיטריית תגמולים שכן זה יגביר את מרכיב האנסטרומנטליות.
ד. כדאי לתת קפיטריית תגמולים שכן זה יגביר את הערכיות הנתפסת של מרכיב הציפיה.
ה. ג+ד.
26. כאשר הארגון/ אדם אחר מפר את האמון שניתן לו- אילו תוצאות תיתכנה?
א. לאחר הפרת אמון - אין כלל סיכוי לשקם את היחסים.
ב. בהתאם לתגובת הצד שהפר את האמון , ייתכנו שלושה מצבים: מצב של פירוק היחסים מצב של שיקום היחסים או של יצירת יחסים על בסיס שונה.
ג. יצירת יחסים על בסיס שונה.