[HK][CB] Ketidaksesuaian spesifikasi produk 6281394534905 CESAR RAMDHANI

[Robi Sukmana]

Dh,

Mohon bantu :

Nama: CESAR RAMDHANI
Msisdn: 6281394534905
ID tiket : 1-R48ATSR
ID TLP : 69192

[PRIO][Platinum]
Nama Customer : CESAR RAMDHANI
MSISDN-A Yang Menghubungi : 6281394534905
MSISDN-B Yang Bermasalah : 6281394534905
Tanggal Kejadian : 30/05/2026
Lokasi Pelanggan (alamat) : -
Segmentasi Kartu :  kartuHALO
SIM Capability : USIM
Customer Tier Pelanggan : Platinum
Case Owner : Call Center Bandung
Detail Complain : K-ketidaksesuaian informasi paket, ybs tidak terima karna penawran paket yang di tawekan beda dengan yang di aktifkan ybs merasa tertipu dan ingin ada kejelasan
Solusi yang telah diberikan : Co bantu tiket

Kronologis:
Ybs sebelumnya ada penawaran paket extra kuota Nonton sport  yang 5GB 25Rb dan paket Roblox Gift Card 50K  tetapi saat diaktifkan malah terbagi bagi ybs merasa tertipu karan penawaran yang ada didepan my telkomsel  berbeda dengan sudah diaktifkan tidak ada kejelasan terkait paket tersebut, CC sudah infokan terkait informasi syarat ketenuan paket  tetapi ybs tidak terima karna tidak jelas, Cc bantu kordinasikan saja tanpa menjanjikan apapun.
 
permintaan pelamggan
1. informasi paket yang di tawakan di my telkomsel tidak jelas
2. Nonton sport extra kuota Nonton Sport  5GB 25k tetapi saat diaktifkan malah 2GB internet  dan 3GB nonton dan harusnya dijelaskan informasi yang didepan dengan penawaran harus sama  ingin ada kejelasan terkait hal tresebut dan ingin ada perbaikan dari team produk telkomsel supaya jelas terkait promo yang ditawarkan, CP 6281394534905, mohon dibantu.
Terima Kasih.

best regards,

Robi Sukmana

Team Leader Call Center Bandung