[IBC][GOLD] Tindak Lanjut Ketidaksesuaian Agent ACHMAD CHOERUL ANWAR (23255075) ( CC SMG ) MSISDN 6281342337002 Case 1-QX35Q5G

[Rizky Septiandwi]

Dear rekan,
Mohon dibantu untuk ketidaksesuaian agent berikut, sesuai informasi QC:
Data Interaksi Percakapan
Nomor : 6281342337002 - 6281342337002
Waktu : 03/17/2026 04:59:41 PM
Record ID : 9157459598120000681
Durasi : 8:14
Agent : ACHMAD CHOERUL ANWAR (23255075)
Team Leader : WILDAN SAYIDI
SPV : ADITYA ROY WICAKSONO

Summary Interaksi
> Pelanggan menghubungi CC ingin mengajukan permintaan berhenti berlangganan Halo dan menanyakan apakah pembayaran tagihan sudah berhasil atau belum
> Agent edukasi tagihan sudah lunas dan menanyakan alasan pengajuan berhenti berlangganan Halo
> Pelanggan sampaikan alasan berhenti berlangganan Halo dikarenakan setiap bulan sisa kuota masih banyak dan dilokasi sudah ada indihome
> Agent tawarkan migrasi paket ke Halo+ Bold 100k dan sampaikan benefit paket tersebut
> Pelanggan berkenan dimigrasi ke paket Halo+ Bold 100k dgn ekstra benefit vidio
> Agent validasi atas nama dan TTL sesuai
> Agent lakukan disclaimer perubahan paket ke Halo+ Bold 100k, infokan tagihan terhitung prorata dan edukasi paket akan aktif per hari ini
> Agent edukasi TNPS dan closing

Hasil Analisa
Handling agent tidak sesuai, agent tidak memastikan permintaan perubahan paket ke Halo+ Bold 100k sudah Completed sedangkan status manage order Cancelled https://snipboard.io/mZKEHr.jpg, seharusnya agent pastikan permintaan Completed jika Cancelled maka agent open tiket

Regards

Rizky Septiandwi
CHO Bandung

[Sri Utami Rakhmawati]

Dh, 

Mohon diabntu tindaklanjut terkait penanganan keluhan pelanggan.

Demikian kami sampaikan, Terima kasih.

LIEN HARDIYANTI

QC Contact Center site II

                 Terima Kasih

                - SRI UTAMI R -                

Complaint Handling Officer CCBDG

--
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "CHO_CCBandung" group.
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to cho_ccbandun...@googlegroups.com.
To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAEyJGz7RJ35g1FOBStMgktNXm%2Bz3hdRpxiXCVqLd4DsbsUP5eg%40mail.gmail.com.

[adi ardiansyah]

DH, kindly resend

Mohon dibantu info update nya

Terima kasih

Adi Ardiansyah

CHO Call Center Bandung

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAKZuY3d3JLjCvraTP9%3DwXJfQHw69%2BCNzWhpkp0N7V3VCbnhcAg%40mail.gmail.com.

[Wildan S.]

Dengan hormat,

Dear Kakak-kakak CH,

Baik, akan kami analisa terlebih dahulu.

Terima kasih,

Sincerely

Wildan Sayidi

TL IBC Semarang