​[HK][Platinum][Ancam MED] Kendala Paket Roaming 628111211988 BENI

[Siti Romlah]

Dh,

Mohon bantu :

ID Case 1-QWADYJ3
ID TLP TLP 68838
 
[va apps] [Platinum] [TBL QV83WJZ ]
Customer Name: benipramula MSISDN-A: 628111211988 MSISDN-B: tidak ada Segmentasi Kartu: Customer ID: 1683944 Detail Complain: tagihan membengkak Additional Information: Solusi: TBL
Note : Rekan mohon dibantu pengecekan detail terkait tagihan pelanggan. Pelanggan pembelian paket Combo RoaMax Continen pada tanggal 29 April 2026 karena pelanggan pergi ke Abu Dhabi (transit),Jeddah, Maroko dan Spanyol selama 10 hari. Tetapi pelanggan mendapatkan tagihan diluar paket setelah di cek pelanggan terkena tarif normal internet di negara Norwegia dan setelah di cek detail paket tersebutpun termasuk ke negara norwegia bukti terlampir. Mohon dibantu cek terkait kendala terkait
Terlampir
https://prnt.sc/kUErHj8dgWca
https://prnt.sc/PznAMfwUgnxd
https://prnt.sc/c3YLssMEk9NF
dan dari hasil tiket belum terselesaikan untuk dilakukan adjusment dari tim ctp (hasil tiket https://prnt.sc/ZKN66PZih4fb )
Tagihan tiba-tiba membengkak
 
Ybs menghubungi kami kembali mengenai kendalanya dan ingin di hari ini sudah ada penyelesaian karena tagihan akan jatuh tempo di tanggal 31/05/2026 tidak mau hingga nomor terblokir, ybs mengancam akan melapor ke layanan Ombudsman , perlindungan konsumen, bahkan blow up medsos, moban follow up rekan karena kendala sudah melebihi SLA dan tidak pernah ada konfirmasi apapun kepada pelanggan, ysb kecewa karena perusahaan sebesar Tsel menyelesaikan kendala ini bisa berlarut larut, ingin di pastikan di hari ini  ada yg menghubungi untuk hasil laporan hingga benar benar terhubung.
 
#HKMEDIA LAPUL 4

--

Best Regards,

Siti Romlah

Team Leader IBC Bandung

- 082299491665 -