Re: [IBC][STANDARD] [HK] Tindak Lanjut Ketidaksesuaian Agent Sri Haryati - 22242861 | CC SMG MSISDN 6282326015043 ID Case 1-Q97V43S

[angga sukmana]

Dengan hormat,

Sudah dilakukan CB pada 17:11 18/04/2026 sebanyak 3x ke MSISDN 6282326015043 menggunakan EyeBeam User Name 2090, namun belum berhasil terhubung dengan pelanggan, dengan keterangan Sibuk. Akan dicoba kembali berkala, mohon ditunggu update kembali.

Terima kasih.

Regards,

IBC Telkomsel Semarang

Pada Jum, 17 Apr 2026 pukul 14.27 nenih juliani <nenih.j...@gmail.com> menulis:

Dear rekan, 

Mohon dibantu tindak lanjut ketidaksesuaian agent berikut: 

Kronologi Case Bu. SRI ARYANI
Data Interaksi
MSISDN : 6282326015043 - 6282326015043
Tanggal/Waktu : 02/18/2026 11:56:04 AM
Record ID : 9157224496450000261
Durasi : 8:51
Nama Agent :   Sri Haryati - 22242861  
Nama TL : ANGGA SUKMANA PUTRA
Nama SPV         :   ADITYA ROY WICAKSONO

> pelanggan an Bu SRI ARYANI call ke 188 permintaan ganti paket di nomor 6282326015043 ke paket halo+bold 100k karena benefit zoom di paket Halo+ flexy tidak di gunakan
> Agent infokan benefit paket lama dan benefit paket baru, jika sudah migrasi ke paket halo+bold tidak bisa beralih ke paket Halo+ flexy lagi
> pelanggan setuju
> Agent infokan jika paket lama akan diganti ke paket baru dan sampaikan tagihan prorata yang akan normal paket baru di bulan april untuk pemakaian maret
> pelanggan berkenan di pindah paket
> Agent akad
> Agent proses ganti paket
> call berakhir

Analisa
- Agent tidak sesuai , agent eskalasi pergantian paket ke halo+bold 100k, namun di screen tidak terlihat agent cek paket pelanggan dan hapus paket Halo+ flexy nya
rekomendasi
seharusnya Jika pelanggan ganti paket ke Halo+ bold dan supreme, pastikan paket Halo+ flexy yang lama telah terhapus/nonaktif, jika paket flexy masih aktif, lakukan deaktivasi segera untuk mencegah tagihan ganda.
Source : KM122205251469

Demikian kami sampaikan, Terima kasih.

--

Terima kasih

Nenih Juliani Safitri

Complaint Handling Officer_Bandung

[angga sukmana]

Dengan hormat,

Sudah dilakukan CB pada 10:44 20/04/2026 sebanyak 3x dan coba CB kembali pada 17:11 21/04/2026 ke MSISDN 6282326015043 menggunakan EyeBeam User Name 2103, namun belum berhasil terhubung dengan pelanggan, dengan keterangan Sibuk. Jika pelanggan menghubungi ke 188 mohon bantuannya untuk disampaikan waktu senggang pelanggan agar bisa dihubungi atau boleh melampirkan CP lain.

Terima kasih.

Regards,

IBC Telkomsel Semarang

[Lia Marliana]

Dear Rekan

Maaf kami resend kembali. Mohon dibantu update info terkait hasil konfirmasi ke pelanggan. Apakah saat ini pelanggan sudah di CB kembali?

Terima Kasih

Lia Marliana

Complain Handling Officer CC BDG

--
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "CHOBDG_JUARA" group.
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to CHOBDG_JUARA...@googlegroups.com.
To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/CHOBDG_JUARA/CADCnbPdjx1GykMY4o%3Dp-XEMazaW4hemWpaUp4NV9fcRfOSg9OQ%40mail.gmail.com.

[Sri Utami Rakhmawati]

Dh, 

Maaf kami resend kembali. Mohon dibantu update info terkait hasil konfirmasi ke pelanggan. Apakah saat ini pelanggan sudah di CB kembali?

                 Terima Kasih

                - SRI UTAMI R -                

Complaint Handling Officer CCBDG

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/CHOBDG_JUARA/CAP%3D7NGTuvakzi2AnfzSEDrpjVCwaNBakuZ8thE3xHz6k%2BfNQ4w%40mail.gmail.com.

[angga sukmana]

Dengan hormat,

Sudah dilakukan CB pada 17:12 27/04/2026 sebanyak 3x ke MSISDN 6282326015043 menggunakan EyeBeam User Name 2090, namun belum berhasil terhubung dengan pelanggan, dengan keterangan Sibuk. Jika pelanggan menghubungi ke 188 mohon bantuannya untuk disampaikan waktu senggang pelanggan agar bisa dihubungi atau boleh melampirkan CP lain. Akan dicoba CB kembali jika sudah ada konfirmasi ketersediaan pelanggan atau CP lain yang dapat dihubungi.

Terima kasih.

Regards,

IBC Telkomsel Semarang

[Lia Marliana]

Dear Rekan

Maaf kami resend kembali. Mohon dibantu update kembali hasil konfirmasi pelanggannya

Terima Kasih

Lia Marliana

Complain Handling Officer CC BDG

[angga sukmana]

Dengan hormat,

Apakah sudah ada konfirmasi dari pelanggan terkait waktu atau CP yang dapat dihubungi?

Terima kasih.

Regards,

IBC Telkomsel Semarang

[Bryan Wishuda]

Dh

Untuk saat ini CP lain masih belum ada, jika pelanggan  sudah menginfokan CP lain akan kami bantu update, namun untuk  sementara mohon di bantu secara berkala CB ke msisdn 6282326015043 terlebih dahulu. dan mohon di bantu updatenya kembali. 

Terimakasih

Bryan W Sihombing
CHO Call Center Bandung

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/CHOBDG_JUARA/CADCnbPd6-%3D9-i6WB3HQU%2BeQb0xB4PZiGB%3DRVCCLE3KDF6AY0EA%40mail.gmail.com.

[yusron halim]

Dh

Mohon dibantu follow up kembali 

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/CHOBDG_JUARA/CAGz75iAu1bU%2BEjH79-dtQOfszRoMVBXpbUp1vMbSLiHs6CUpgQ%40mail.gmail.com.

--

Terimakasih

Ahmad Yusron H

CHO CCBandung

[Nana Doank]

Dh 

Mohon dibantu update case pelanggan 

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/CHOBDG_JUARA/CA%2Ba-z471Bu%3DfyYd4yzTpVsszx0xrj83Yb1DWvj0jTZ1jcSzg6A%40mail.gmail.com.

--

Terimakasih

- Nana -

CHO CALL CENTER BANDUNG

[Aldilla Desyaziz]

Dh,

Mohon dibantu update info case ini

Terimakasih

Rr.Aldilla DS

CHO CC BDG

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/CHOBDG_JUARA/CAK3Du%3DuuS1fhdns8BriyvDcO06niim7QFE1q08VXLaY13_1VwA%40mail.gmail.com.

[angga sukmana]

Dengan hormat,

Sudah dilakukan CB pada 16:51 05/16/2026 sebanyak 3x ke MSISDN 6282326015043 menggunakan EyeBeam User Name 2147, namun belum berhasil terhubung dengan pelanggan, dengan keterangan Sibuk. Dari sekian kali percobaan CB keterangan selalu sama dan tidak ada tanda - tanda dari sisi pelanggan untuk menyelesaikan case ini. Jika memang dari pelanggan ada menghubungi kembali dan mempermasalahkan case ini, harap bisa konfirmasi kapan dapat dihubungi agar bisa kami lanjutkan CB ke pelanggan.

Terima kasih.

Regards,

IBC Telkomsel Semarang

[Sri Utami Rakhmawati]

Dh, 

Mhn diapat dibantu konfirmasi kembali pelanggan. Untuk saat ini kami cek pelanggan meminta dibantu proses pending blokir hingga kendala tersoilusikan sedangkan jika kami cek pelanggan terdapat 2bulan tagihan yg blm dibayarkan. Mhn kiranya dapat dilakukan konfirmasi secara berkala. 

Customer Billing Cycle 1

Cek Dashboard : https://prnt.sc/2kc9rEJIZSd6
Total Tagihan Rp334.480
Jatuh Tempo 20/05/2026

Pemakaian sementara
Rp.  100.000
Batas pemakaian
Rp. 1
Batas pemakaian roaming
Rp1

Cek Collection : Out of Collection, https://prnt.sc/sLmdvQ9JU9dk
Cek Ledger : https://prnt.sc/Qccc4UeFi3VT
04/05/2026 INV Billing Invoice 3889857003 0 134.680 334.480 - -
03/04/2026 INV Billing Invoice 3833584538 0 199.800 199.800 - -

                 Terima Kasih

                - SRI UTAMI R -                

Complaint Handling Officer CCBDG