[IBC][STANDARD] Tindak Lanjut Ketidaksesuaian Agent DWI RAHMA RAHAYUSIWI - 25287629 (PREPAID SMG) MSISDN 628123019238 ID Case 1-QKDAF9J

[nenih juliani]

Dear rekan ,

mohon dibantu tindak lanjut ketidaksesuaian berikut:

Data interaksi percakapan :

MSISDN-A Yang Menghubungi : 0315475579
MSISDN-B Yang Bermasalah : 628123019238
Waktu             : 31/03/2026 03:15:11 PM
Contact ID      : 9157579931160000261
Durasi             :  00:09:53
Agent              : DWI RAHMA RAHAYUSIWI - 25287629 (PREPAID SMG)
Team Leader  : WILDAN SAYIDI
Supervisor     : ADITYA ROY WICAKSONO

Analisa yang diminta: : Mohon bantuan pengecekan kembali seharusnya agent menginformasikan dengan detail untuk biaya akan dikenakan tagihan prorata dari paket sebelumnya.

Hasil Analisa: agent tidak sesuai, selama percakapan agent tidak menyampaikan tagihan N+1 bersifat prorata dan normal sesuai paket pada tagihan bulan N+2

Rekomendasi: Seharusnya agent melakukan callback mandiri untuk pelurusan informasi mengenai tagihan setelah dilakukan proses Reaktivasi Pascabayar

Source: SOP-051/CCM-WI/OM/XII/2025 - Permintaan Reaktivasi Prabayar dan Pascabayar melalui CTP - KM3408122249

Demikian kami sampaikan, Terima kasih.

--

Terima kasih

Nenih Juliani Safitri

Complaint Handling Officer_Bandung

[Fatimah Mispa Nurahmi]

Dear rekan,

Mohon dibantu info updatenya terkait case pelanggan berikut

Terima kasih
Best Regards,

Fatimah Mispa Nurahmi

Complain Handling Officer CC Bandung

--
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "CHO_CCBandung" group.
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to cho_ccbandun...@googlegroups.com.
To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAAOFSr2%3DB7CR_VwxYDB05F%3DMvwh%3D5BMVN60R%2B9V4EGNxaZ-M2Q%40mail.gmail.com.

[Wildan S.]

Dengan hormat,

Baik Rekan akan kami Cek dan Update segera.

Terima kasih,

Sincerely

Wildan Sayidi

TL IBC Semarang

[Megalia Tamara Putri]

Dear rekan,

Mohon dibantu info updatenya terkait case pelanggan berikut, apakah pelanggan sudah dihubungi?

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAOnqx%2BFgDjif3sD3J9yhUpxProKJ%3D%2BgbJwooFSJX_tzQY%2BxAGQ%40mail.gmail.com.

--

Terima kasih

​Megalia Tamara Putri

​Complaint Handling Officer Bandung

[Wildan S.]

Dengan hormat,

Terima kasih,

Sincerely

Wildan Sayidi

TL IBC Semarang

[Wildan S.]

Dengan hormat,

Dear Kakak-kakak CH, izin update case tersebut. Agent sudah melakukan CB di nomor 0315475579 namun terangkat bukan oleh Pemilik. Agent akan melakukan CB kembali saat duty

Terima kasih,

Sincerely

Wildan Sayidi

TL IBC Semarang

[Novan Widiansyah]

Dear rekan,

Mohon dibantu info updatenya terkait case pelanggan berikut, apakah pelanggan sudah dihubungi kembali ?

Terima Kasih


Novan Widiansyah
CHO CC BDG

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAOnqx%2BGFG6SAHRb8WsLL682RG7pk6ML4q4rXjJdaW1LBna%3DJmA%40mail.gmail.com.

[Lia Marliana]

Dear Rekan

Maaf kami resend kembali. Mohon dibantu update info case pelanggan terkait Tindak Lanjut Ketidaksesuaian Agent DWI RAHMA RAHAYUSIWI - 25287629 (PREPAID SMG) MSISDN 628123019238

Terima Kasih

Lia Marliana

Complain Handling Officer CC BDG

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CANPsxq-GPDbRybBxVCqzfRCRaGZe8kTWegWA_PrSfN5LuznHbg%40mail.gmail.com.

[Wildan S.]

Dengan hormat,

Dear Kakak-kakak CH,

Agent sudah melakukan CB kembali namun masih belum terangkat.

Selanjutnya akan dilakukan CB  kembali saat Agent duty.

Terima kasih,

Sincerely

Wildan Sayidi

TL IBC Semarang

[c.agustiana]

Dh,

Mohon dibantu info update case pelanggan .

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAOnqx%2BGViAmigK3VD4y3O0UXEGd3arQa%2B2H2r4NVqpTaAGzohQ%40mail.gmail.com.

--

Terima Kasih

AGUSTIANA

Complain Handling Officer Call Center Bandung

[Wildan S.]

Dengan hormat,

Dear Kakak-kakak CH,

Berikut ini Update Callback ke Nomor 62315475579 / 0315475579, tersambung dengan karyawan yang bekerja di tempat (nomor) tersebut, namun menginfokan bahwa anak dari pemilik Nomor 628123019238 jarang ada di kantor.

Kami akan melakukan update Callback kembali.

Terima kasih,

Sincerely

Wildan Sayidi

TL IBC Semarang

[Nana Doank]

Dh 

Mohon dibantu update case pelanggan 

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAOnqx%2BGtv%2B%3DUGCWdusDvPPDRPF6%2BgB%2B6sDgCRsLy9iT7OFy2%3DQ%40mail.gmail.com.

--

Terimakasih

- Nana -

CHO CALL CENTER BANDUNG

[Wildan S.]

Dengan hormat,

Dear Kakak CH,

Telah dilakukan Callback ke Pelanggan di nomor 628123019238 pada tanggal 23 dan 26 Mei, dan tersambung langsung dengan Bapak Chrish. Pelanggan menerima permintaan maaf Agent terkait informasi yang disampaikan dari Agent ke Pelanggan saat Reaktivasi pada 31 Maret lalu. Pelanggan meminta dihubungi kembali besok sekitar jam 10:00 terkait kompensasi tagihan yang di informasikan dari Grapari.

Akan kami Update kembali hasil follow up selanjutnya.

Evidence Callback :

Terima kasih,

Sincerely

Wildan Sayidi

TL IBC Semarang

[Wildan S.]

Dengan hormat,

Dear Kakak-kakak CH,

Izin menyampaikan Update.

Agent sudah melakukan Deposit di Grapari Pahlawan Semarang pada 28 Mei 2026 sebesar Rp. 200.000,- sesuai kesepakatan dengan Pelanggan.

Mohon dibantu Case closed.

Terima kasih,

Sincerely

Wildan Sayidi

TL IBC Semarang