Fwd: [IBC] Permintaan Retapping Agent MSISDN 628126071936 ID Case 1-R1F7EVW

[cho semarang]

Selamat Siang,
Mohon dibantu pengecekan kembali case pelanggan berikut

Data interaksi percakapan :
Nomor : 628126071936
Waktu : 19/05/2026 12.20.53
Record ID : 7641468601900282197
Durasi : 00:16:43
Agent : Suci Maharani
Team Leader  : LAILA NURUL FADHILLAH
Supervisor      : Robertus Bellarminus Bagus Priyambodo Hamuluhur

Summary interaksi percakapan :
> Pelanggan menghubungi cc terkait penurunan paket indihome di nomor 111209205288
> Agent validasi dan infokan paket saat ini 1P - 50 Mbps Rp 371.850 Loyalty Speed 150Mbps
> Pelanggan tetap ingin diturunkan saja dibawahnya
> Agent tawarkan 30 Mbps Internet Rp 199.00
> Pelanggan berkenan penawaran paket tersebut
> Agent disclaimer dan pelanggan sepakat. Agent input order MOk4260519122726135cc26d0
> Pelanggan bertanya paket telkomsel Halo untuk diturunkan paketnya
> Agent validasi data sesuai dan cek paket pelanggan eksisting Halo Bold 120K 65Gb.
> Pelanggan ingin yang paling kecil berapa
> Agent sampaikan ekstra kuota berlangganan ada yang 5Gb 25K
> Pelanggan menanyakan yang 20Gb berapa ?
> Agent 20Gb harga 80K untuk 1 bulan
> Pelanggan berkenan yang 20Gb
> Agent konfirmasi yang dirubah ekstra kuota berlangganannya
> Pelanggan konfirmasi bukan kuota utamanya atau paket utama ? sedangkan saat ini kan tidak ada ekstra kuotanya
> Agent infokan sekarang tidak ada ekstra kuotanya jadi yang dirubah kuota berlangganannya
> Pelanggan mengiyakan
> Agent Disclaimer permintaan pengajuan dari 120K ke paket baru 20Gb dengan nominal 80K blm ppn
> Pelanggan setuju dan Agent input permintaan order 1188375549, edukasi prorate dan closing

Hasil analisa :
> Agent tidak sesuai, Pelanggan ingin dirubah paket utamanya dibawah paket saat ini, Agent infokan yang dirubah kuota berlangganannya ke 20Gb nominal 80K. Agent mengaktifkan ekstra kuota 20Gb harga 80K tanpa merubah paket utamanya

Source :
KM3405112421-SOP-029/CCM-AC/OM/XI/2024 - Modifikasi Paket dan Fitur Layanan Mobile dan IndiHome melalui CTP

Regards,
Adhie
CHO Telkomsel Semarang

---------- Forwarded message ---------
Dari: Quality CC Indihome <reportqu...@gmail.com>
Date: Sel, 26 Mei 2026 pukul 14.35
Subject: Re: [IBC] Permintaan Retapping Agent MSISDN 628126071936 ID Case 1-R1F7EVW
To: cho semarang <chose...@gmail.com>
Cc: CHO Nasional <chocc.n...@gmail.com>, Milis Baru <cho_cc...@googlegroups.com>, Choccsmg <choc...@googlegroups.com>

Semangat pagi,

Data interaksi percakapan :
Nomor : 628126071936
Waktu : 19/05/2026 12.20.53
Record ID : 7641468601900282197
Durasi : 00:16:43
Agent : Suci Maharani
Team Leader  : LAILA NURUL FADHILLAH
Supervisor      : Robertus Bellarminus Bagus Priyambodo Hamuluhur

Analisa yang diminta : Apakah pelayanan agent sudah sesuai? informasi dari pelanggan adalah permintaan ganti paket namun yang dieksekusi aktivasi ekstra Kuota Berlangganan 20GB Rp 80000

Summary interaksi percakapan :
> Pelanggan menghubungi cc terkait penurunan paket indihome di nomor 111209205288
> Agent validasi dan infokan paket saat ini 1P - 50 Mbps Rp 371.850 Loyalty Speed 150Mbps
> Pelanggan tetap ingin diturunkan saja dibawahnya
> Agent tawarkan 30 Mbps Internet Rp 199.00
> Pelanggan berkenan penawaran paket tersebut
> Agent disclaimer dan pelanggan sepakat. Agent input order MOk4260519122726135cc26d0
> Pelanggan bertanya paket telkomsel Halo untuk diturunkan paketnya
> Agent validasi data sesuai dan cek paket pelanggan eksisting Halo Bold 120K 65Gb.
> Pelanggan ingin yang paling kecil berapa
> Agent sampaikan ekstra kuota berlangganan ada yang 5Gb 25K
> Pelanggan menanyakan yang 20Gb berapa ?
> Agent 20Gb harga 80K untuk 1 bulan
> Pelanggan berkenan yang 20Gb
> Agent konfirmasi yang dirubah ekstra kuota berlangganannya
> Pelanggan konfirmasi bukan kuota utamanya atau paket utama ? sedangkan saat ini kan tidak ada ekstra kuotanya
> Agent infokan sekarang tidak ada ekstra kuotanya jadi yang dirubah kuota berlangganannya
> Pelanggan mengiyakan
> Agent Disclaimer permintaan pengajuan dari 120K ke paket baru 20Gb dengan nominal 80K blm ppn
> Pelanggan setuju dan Agent input permintaan order 1188375549, edukasi prorate dan closing

Hasil analisa :
> Agent tidak sesuai, Pelanggan ingin dirubah paket utamanya dibawah paket saat ini, Agent infokan yang dirubah kuota berlangganannya ke 20Gb nominal 80K. Agent mengaktifkan ekstra kuota 20Gb harga 80K tanpa merubah paket utamanya

Source :
KM3405112421-SOP-029/CCM-AC/OM/XI/2024 - Modifikasi Paket dan Fitur Layanan Mobile dan IndiHome melalui CTP

Link Recording :
https://365tsel.sharepoint.com/:f:/s/CoactionRoomforCHOfixedandBESfixed2025/IgD3L5HVtouwQJvwLxZweXu4AW-1Omc2FaHdqSPQQyGZglA?e=iuKRHQ

DWI DARMANSYAH

Best regards,
Quality Control Voice
Contact Center Site 2 Semarang

On Tue, May 26, 2026 at 12:59 PM cho semarang <chose...@gmail.com> wrote:

Selamat Siang Bapak/Ibu QC,
Mohon dibantu case pelanggan berikut:

 

[PLATINUM] Nama Customer : SUREPTO 

MSISDN-A Yang Menghubungi : 628126071936 

MSISDN-B Yang Bermasalah : 628126071936 T

anggal Kejadian : 26/05/2026 

Lokasi Pelanggan (alamat) : 

Segmentasi Kartu : HALO 

SIM Capability : USIM 

Customer Tier Pelanggan : PLATINUM 

Case Owner : call center semarang 

Detail Complain :k-ybs menghubungi cc di tgl 19/5/2026 untuk minta di turun kan paket utamanya dari paket halo+bold 100k ke paket di bawahnya namun yg aktif malah menambah paket Ekstra Kuota Berlangganan 20GB Rp 80000

Permintaan Retapping:
Nama Agen 25282892

Waktu pembuatan
19 May 2026 12:38:52

Lokasi Agent CALL CENTER - CC Semarang

Analisa yang dibutuhkan:

Apakah pelayanan agent sudah sesuai? informasi dari pelanggan adalah permintaan ganti paket namun yang dieksekusi aktivasi ekstra Kuota Berlangganan 20GB Rp 80000. 

Terimakasih

Regards,
Eka
CHO CC Telkomsel Semarang

[cho semarang]

Regards,
RIZA
CHO CC Telkomsel Semarang