[HK][CB] Tagihan tiba-tiba membengkak (Bill Shock) 6281323257105 FAHMI SUGANDI

[Robi Sukmana]

Dh,

Mohon bantu :

Nama:  FAHMI SUGANDI
Msisdn :  6281323257105
ID TIKET 1-QXPN4DG
TLP 69047

[HK][Reguler]PLATINUM]
Nama Customer : FAHMI SUGANDI
MSISDN-A Yang Menghubungi : 628118124197
MSISDN-B Yang Bermasalah : 6281323257105
Tanggal Kejadian : 17:42 20/05/2026
Lokasi Pelanggan (alamat) : -
Segmentasi Kartu : Telkomsel Halo
SIM Capability : USIM
Customer Tier Pelanggan : PLATINUM
Case Owner : Call Center Bandung
Detail Complain : ybs mengeluhkan tagihan Rp 450.016, nomor tagihan one bill dengan nomor 6281323257105. co cek ada tagihan sms konten 27.200 dan 75.000 co cek sms konten aktif di nomor 6281323257105 (co sudah bantu offkan sesuai permintaan pelanggan). namun ybs tdiak terima dengan tagihannya karna ybs tidak pernah aktiavsi laynann tersebut dan menyalahkan telkomsel menyalahgunakan data pelanggan ke layanan lain sehingga pelanggan melonjak tagihannya, ybs tidakmau di tagihkan laynan tsbdan minta untuk refisi tagihannya. ybs minta laporan sudah selesai sblmjath tempo tgl 31-05-2026 dengan kondisi tagihan sudah di sesuaikan.
https://prnt.sc/L2U0CLVLnkW-
https://prnt.sc/YLq0EXHJ4Hh8
https://prnt.sc/Rxn8_trFVqoh
Solusi yang telah diberikan : eskalasi.
 
notes : [OPEN][HK][CB] 1-QXPN4DG ybs menghubungi kembali  30/05/2026 terkait kendala yang sama, ingin segera disesuaikan tagihannya saat ini juga karena ybs sangat marah, bicara kasar dan tdk bersedia membayar tagihan tersebut, sebelumnya dijanjikan akan ada yang hubungi namun sampai saat ini tdk ada yg konfirmasi juga, mhn dikonfirmasi sampai terhubung secepatnya ke CP: 628118124197 mhn dibantu terimakasih LAPUL : 3
KATEGORI : HKPELANGGAN
#specialcase

Permintaan Pelanggan:
1. ingin ada penyesuian tagihan dan tidak mau membayar tagihannya
2.ingin ada konfirmasi secara langsung sampai terangkat saat ini juga Cp 628118124197, mohon dibantu.
Terima Kasih.

best regards,

Robi Sukmana

Team Leader Call Center Bandung