[HK][CB][NO][GOLD] TJIN AI CHEN MSISDN 6285216015326 K-Tidak bisa internet

[Rofi Setiaaji]

Dear rekan,

Mohon bantu case pelanggan berikut :

ID Tiket : 1-R1VCYDZ

ID TLP : 69446

[HK][CB][NO][GOLD]

Nama Customer : TJIN AI CHEN MSISDN-A Yang menghubungi : 6285216015326 MSISDN-B Yang Bermasalah : 6285216015326 Tanggal/Jam Kejadian : 26/05/2026 20:00 Lokasi Pelanggan : TAMAN PALEM LESTARI Cengkareng Barat., Kecamatan Cengkareng, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 1173 Koordinat customer : (Jika ada) Segmentasi kartu : Telkomsel PASCABAYAR SIM Capability : USIM Customer Tier Pelanggan : GOLD Case Owner: CC BANDUNG Detail Complaint: Tidak bisa internet sama sekali, signal full bar, 4g,semua ruangan, satu nomer , semua aplikasi Additional Information : CP lain yang dapat dihubungi : Capture Bukti Pelanggan : Capture CCA : Hasil analisa CCA : Possible Root Cause : Remarks : Solusi Yang telah di berikan : Valok, co bantu ticket. berdasarkan CCA dari ticket 1-R1UE3IL dan 1-R1OKNB4 tidak perlu ticket tetapi YBS sudah repeat call 3x dan semua pansol sudah dicoba. Moban bantuannya karena masih terkendala jaringan tidak terhubung. trims Ada muncul tampilan "oops, anda sedang offline terjadi masalah tidak bisa terhubung ke discover! coba lagi!"

Case ID : 1-R1VCYDZ

Note : Pelanggan HK menghubungi kembali pada 10:57 31/05/2026 menanyakan terkait dari progress dari laporannya, co infokan last update 1-R1VCYDZ, ybs tidak terima karena laporannya sudah out SLA namun masih belum terselesaikan, ybs butuh info pasti kapan kendalanya akan terselesaikan, ybs ingin dihubungi secepatnya maks 12:00 31/05/2026 sampai terjawab moban trims

Lapul : 4

KATEGORI : HKREPEATCASE; HKOSL

#specialCase

--

best regards,

Rofi Setiaaji

TL IBC Bandung

+6281220234628

[yoesfa amyani]

Dh,

Pelanggan sudah dikonfirmasi via Calista 104 kenomor 6285216015326 pada 16:05 31/05/2026 ket terhubung dengan Ibu TJIN AI CHEN, ybs infokan masih berkendala, sudah restart perangkat, aktifkan mode pesawat, ybs menggunakan Samsung Android

Pelanggan sangat dirugikan, karena sejak 26/05/2026 sd saat ini masih tidak bisa akses internet sama sekali, muncul tampilan "oops, anda sedang offline terjadi masalah tidak bisa terhubung ke discover! coba lagi!"
ybs ingin dicek langsung oleh tim terkait ke lokasinya agar bisa dicek langsung kondisi real di lapangan, alamat : Komplek Taman Palem Lestari Blok C1 No 99 (depan kolam berenang) Cengkareng, Jakarta Barat

Case pelanggan masih dalam proses koordinasi dengan tim NO dengan ID Jaringan Remedy CC-20260527-00000037 , dibantu percepatan koordinasi via WAG, mohon ditunggu prosesnya.

Terima Kasih

YUSUP MUSTOPA

CHO Call Center Bandung

--
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "CHO_CCBandung" group.
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to cho_ccbandun...@googlegroups.com.
To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAPJERU7VtHVbT5EX2Nvp5JO2LpbShMFxGSzuMNjpey5BiEJi9w%40mail.gmail.com.