[IBC][STANDARD] Tindak Lanjut Ketidaksesuaian Agent AMIRULLAH ARIVIANDY CANDRA - 25284766 (CC SMG) MSISDN 6285226259207 ID Case 1-R351IXF

[Rama Pratama Putra]

Dear rekan ,

mohon dibantu tindak lanjut ketidaksesuaian berikut:
Nomor : 6285177533201
Waktu : 27/05/2026 18.21.39
Record ID : 7644532642283598983
Durasi : 00:10:40
Agent : AMIRULLAH ARIVIANDY CANDRA (CC SMG)
SIAD : 25284766
Team Leader : IBRAHIM BRAMANTIA PUTRA
Supervisor : Robertus Bellarminus Bagus Priyambodo Hamuluhur

Summary Interaksi :
> Pelanggan atas nama Bapak Iqbal menghubungi call center konfirmasi untuk pemblokiran kartu Telkomsel yang hilang dan sudah dibantu oleh rekan sebelumnya, bantu tambahkan note agar tidak disalahgunakan orang lain, nomor ini hanya bisa diaktifkan di Grapari oleh pemiliknya langsung tanpa harus melalui orang lain
> Agent konfirmasi nomor yang diajukan pemblokiran 085226259207 dan ulangi sesuai permintaan pelanggan "nomor ini hanya bisa diaktifkan di Grapari oleh pemiliknya langsung tanpa harus melalui orang lain"
> Agent konfirmasi bahwa terkait dengan permintaan pemblokiran kartu sudah diajukan note sesuai permintaan pelanggan
> Pelanggan bertanya apakah nanti note nya langsung muncul ketika nomornya sudah terblokir
> Agent sampaikan akan ada prosesnya dan ini masih diajukan ke tim support/IT
> Pelanggan sampaikan permintaan ketika nomor sudah terblokir maka muncul pop up tersebut untuk menghindari penyalahgunaan
> Agent closing

Hasil Analisa :
> Agent tidak sesuai, seharusnya tidak melakukan penginputan romeo (Blokir Prepaid) https://prnt.sc/wWvkL3zCOkEi
> Seharusnya bisa lakukan pengecekan KIP dan notes sebelumnya di DSC https://prnt.sc/oQP-Knp-WuaW, validasi harus sesuai, dan jika validasi data tidak sesuai agent bisa arahkan ke Grapari

Source :
> SOP-001/CCM-EC/OM/VI/2018 - Permintaan Blokir dan Buka Blokir Nomor Prepaid melalui CTP KM3424102216