[IBC][STANDARD] Tindak Lanjut Ketidaksesuaian Agent ACHMAD CHOERUL ANWAR MSISDN 62811168441 Case 1-QWHQL8M

Rika Suartika

<rikasuartika6@gmail.com>

unread,

May 19, 2026, 3:17:55 AM (12 days ago) May 19

to sayidiwildan@gmail.com, Milis Team Leader Ch Bandung, TL CHO Semarang, TL CC SMG, CHO Nasional, Choccsmg, cho semarang, milis baru bdg

Semangat pagi,

Mohon dibantu tindak lanjut ketidaksesuaian agent berikut:

Data interaksi percakapan :
Nomor : 62811168441 - 62811168441
Waktu : 05/01/2026 02:30:09 PM
Record ID : 9157847500960000681
Durasi : 11:19
Nama Agent : ACHMAD CHOERUL ANWAR
Nama TL : WILDAN SAYIDI
Nama SPV : ADITYA ROY WICAKSONO

Summary Interaksi :
- Pelanggan Bp.Rubi ingin melakukan Upgrade paket di nomor 62811168441 ke Halo+bold 150K
- Agent validasi data (sesuai) menyampaikan paket pelanggan saat ini Halo + Flexi 80K, mengedukasi jika migrasi tidak dapat kembali lagi ke paket tersebut, akad migrasi dari paket Halo + Flexi 80K ke Halo+bold 150K dan infokan benefit paket
- Pelanggan setuju

Hasil Analisa :
Agent tidak sesuai
Pada saat melakukan pergantian paket dari paket Halo + Flexi 80K ke Halo+bold 150K, Agent tidak menonaktifkan paket Halo + Flexi 80K sehingga ada 2paket utama yang aktif
https://prnt.sc/Aoy6a2EDP1qi

Demikian kami sampaikan, Terima kasih.

--

Terima Kasih

Rika Suartika Sari

- CHOCCBDG -

Wildan S.

<sayidiwildan@gmail.com>

unread,

May 19, 2026, 6:29:49 AM (12 days ago) May 19

to Rika Suartika, Milis Team Leader Ch Bandung, TL CHO Semarang, TL CC SMG, CHO Nasional, Choccsmg, cho semarang, milis baru bdg

Dengan hormat,

Dear Rekan CHO,

Baik Rekan akan kami cek terlebih dahulu.

Terima kasih,

Sincerely

Wildan Sayidi

TL IBC Semarang

Sri Utami Rakhmawati

<utamirakhmawati080@gmail.com>

unread,

May 23, 2026, 5:56:07 AM (8 days ago) May 23

to Wildan S., Rika Suartika, Milis Team Leader Ch Bandung, TL CHO Semarang, TL CC SMG, CHO Nasional, Choccsmg, cho semarang, milis baru bdg

Dh,

Mhn dibantu update informasi terkait case pelanggan

Terima Kasih

- SRI UTAMI R -

Complaint Handling Officer CCBDG

--
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "CHO_CCBandung" group.
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to cho_ccbandun...@googlegroups.com.
To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAOnqx%2BEowZOyTqoojhAOXmYeyfvXwck6w9nTA5oqpZx3d4eMjQ%40mail.gmail.com.

Riska Mulya

<riskamulyaaa@gmail.com>

unread,

May 26, 2026, 6:11:46 AM (5 days ago) May 26

to Sri Utami Rakhmawati, Wildan S., Rika Suartika, Milis Team Leader Ch Bandung, TL CHO Semarang, TL CC SMG, CHO Nasional, Choccsmg, cho semarang, milis baru bdg

Dear rekan,

Mohon dibantu update informasi terkait case pelanggan tersebut

Terima kasih

Riska

CHOCCBDG

To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAKZuY3fr3BUNqirjVq--bLYRS0Pae96FQ2G_iNkiDU%3DsX-JThw%40mail.gmail.com.

CHO Nasional

<chocc.nasional@gmail.com>

unread,

May 29, 2026, 4:47:37 AM (2 days ago) May 29

to Wildan S., Milis Team Leader Ch Bandung, TL CHO Semarang, TL CC SMG, Choccsmg, cho semarang, milis baru bdg

Dear rekan,

Mohon dibantu update informasi terkait case pelanggan tersebut

Terima kasih

M RIFQI

CHOCCBDG

Wildan S.

<sayidiwildan@gmail.com>

unread,

May 29, 2026, 9:39:40 AM (2 days ago) May 29

to CHO Nasional, Milis Team Leader Ch Bandung, TL CHO Semarang, TL CC SMG, Choccsmg, cho semarang, milis baru bdg

Dengan hormat,

Dear Kakak-kakak CH,

Izin menyampaikan Update.

Telah dilakukan Callback kepada Pelanggan dengan informasi sebagai berikut :

Waktu : Jumat, 29/05/2026 Pukul 20:01

Tools : Eyebeam Ext.2105

Nomor tujuan : 62811168441

Evidence : https://prnt.sc/W2WP5qwCdaDd

Penerima : Bpk. Ruby

Hasil Callback : Pelanggan tetap menginginkan tagihan di bulan depan adalah sesuai paket terbarunya yang sudah diajukan pada 1 Mei 2026 yaitu Halo+Bold 150K

Tindak lanjut : Akan dilakukan Deposit Tagihan senilai Prorate paket Flexy nya oleh TL ke Grapari terdekat secepatnya

Terima kasih,

Sincerely