[HK][CB] Ketidaksesuaian Aktivasi Paket Kuota Keluarga MSISDN 6281293161319 a.n pak Albert Jo

[rima rachmawati]

Dear rekan CHO, 

Mohon bantu percepatan case berikut : 

1-R3HW5UP

Deskripsi: Reeopen 1-R2WE0HJ [CB][Regular][Gold] Nama Customer : bp Obet MSISDN-A Yang Menghubungi :6281293161319 MSISDN-B Yang Bermasalah :6281293161319 Tanggal/Jam Kejadian : 28/05/2026 Lokasi Pelanggan (alamat) : Segmentasi Kartu : Prabayar SIM Capability : USIM Customer Tier Pelanggan [Gold] Case Owner : Call Center Semarang Detail Complain :membeli paket internet keluarga ttp sampai skrag belum mendaptkan paket internetnya Solusi yang telah diberikan :co bantu tiket pelaporan note : co bantu cek unk saat ini paket telfon dan sms sdh ada ttp unk kuota internet belum masuk ybs beli kuota keluarga 80 GB di harga 250k,mohon bantuannya rekan terima kasih #pinkat

call take over TL , kami bantu cek di nomor parent dan member

MSISDN parent 6281293161319

MSISDN member 6282110113507

Beli paket kuota keluarga 28/05/026 18:51 . benefit kuota internet tidak didapatkan , nmor ybs dan nmor member hanya mendapatkan benefit kuota sms dan telpon . Hasil kord dg tim IT tgl 28/05/2026 pkl 18:52 remove grup member Ybs infokan sudah kirim capture bukti .
Kami cek nmor parent dan nmor member paket masih aktif dan benefit sms dan telpon masih ada .

Tuntutan :
1. Pelanggan menuntut informasi dari hasil BES HQ terkait refund . Bahwa Sarankan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang paket. Jika pelanggan hard complain dan ingin transaksi di refund. Dan infokan tdk pernh melakukan remove grup member (tdk mungkin ybs lakukan aktivasi paket aktif di pkl 18:51 kemudian remove member 18:52)
2. Ybs ingin dikonfirmasi sampai tersambung hari ini 30/05/2026 setelah pkl 18:00. Dan jika dihubungi di hari minggu 31/05/2026 mulai pkl 08:00 CP: 6281293161319
3. Pelanggan mengeluhkan pelayanan agent CHO saat cb di hari ini 30/05/2026 08:30 dan ingin dibuatkan pelaporan trpisah (1-R2WE0HJ & menuntut hasil investigasinya dikirim via email ke ybs)
Lapul : 4
kategori HKPELANGGAN
#specialcase

Best Regards,

___________________

Team Leader IBC Bandung 

      - 081394742986 -