[IBC][STANDARD] Tindak Lanjut Ketidaksesuaian Agent DWI RAHMA RAHAYUSIWI - 25287629 (PREPAID SMG) MSISDN 62811979712 ID Case 1-R1KSIHT

[Bryan Wishuda]

Dear rekan ,

mohon dibantu tindak lanjut ketidaksesuaian berikut:

Data interaksi (CC SMG) :

Nomor : 62811979712 - 62811979712
Waktu : 05/26/2026 01:43:25 PM
Record ID : 9158063220500000261
Durasi : 00:12:40
Agent : DWI RAHMA RAHAYUSIWI / 25287629
Team Leader : WILDAN SAYIDI
SPV : SONDANG LAMSIHAR SILITONGA

Analisa yang diminta:
Mohon dibantu pengecekan, apakah pelayanan Agent sudah sesuai , terutama dalam penggunaan jeda waktu/hold ke pelanggan?

Hasil Analisa :
- Handling agent tidak sesuai, agent hening lebih dari ketentuan pada durasi ke 07:32-12:40 sehingga membuat pelanggan menyapa beberapa kali namun tidak ada respon dari agent hingga call diputus pelanggan

Rekomendasi :
- Seharusnya untuk izin pertama agent lakukan 60 detik no hold no mute,kemudian sapa pelanggan kembali. Jika masih membutuhkan waktu maka ijin kembali ke pelanggan dan hening kedua dapat menggunakan hold maksimal 120 detik
Source : SLCA

Terimakasih

Bryan W Sihombing
CHO Call Center Bandung

[Aldilla Desyaziz]

Dh,

Mohon dibantu update info case ini

Terimakasih

Rr.Aldilla DS

CHO CC BDG

--
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "CHO_CCBandung" group.
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to cho_ccbandun...@googlegroups.com.
To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/cho_ccbandung/CAGz75iCOdK6a3fy1ZRL39wKruZtFvZBYZc10w6m2KguXPmEEcQ%40mail.gmail.com.