[HK][CB] Lambat/lemot/nge-lag, Signal tidak stabil/lemah DELFINE 6282141144415
0 views
Skip to first unread message
Robi Sukmana
<sukmana.robi@gmail.com>7:12 AM (8 hours ago) 7:12 AM
to Milis Baru, CHO Nasional, Choccsmg, TL CHO Bandung, TL CC SMG, TL IBC Bandung, Argi, TL CHO Semarang
Dh,
Mohon bantu :
Nama: Ibu DELFINE
Msisdn: 6282141144415
ID TIKET 1-QWJO28M
ID TLP 69693
[HK][NO][GOLD] Nama Customer : DELFINE MSISDN-A Yang Menghubungi : 6282141144415 MSISDN-B Yang Bermasalah : 6282141144415 Tanggal/Jam Kejadian : 18/05/2026 19.00 - 22.00 Lokasi Pelanggan (alamat) : ALAM SUTERA BOULEVARD, TANGERANG SELATAN Koordinat customer : Segmentasi Kartu : HALO SIM Capability : USIM Customer Tier Pelanggan : GOLD Case Owner : Call Center Semarang Detail Complain : k- internet tidak bisa sama sekali, sinyal full, 5g muncul, kendala baru hari ini Additional Information : Capture bukti pelanggan : Capture CCA : https://prnt.sc/IKuDZZRkE3Ir Hasil analisa CCA : Possible root Cause : Network_browsing_lambat Remarks : Bapak atau Ibu Yth, kendala Bapak atau Ibu saat ini disebabkan oleh BTS yang sedang mengalami isu yang berkaitan dengan performa BTS tersebut. Terima kasih atas laporannya kami akan segera eskalasi ke tim terkait Suggestion : SILAHKAN CREATE TIKET KE TIM NETWORK. Adanya indikasi masalah pada jaringan yang lambat. Solusi yang telah diberikan : co bantu tiket
Notes: ybs sudah menghubungi kembali terkait kendala yang sama CC sudah infokan jawban CH tetapi tidak ada perubahan dan tetap sama , ybs ingin secaptnya kembali normal dan ingin ada dari team jaringan datang lokasi untuk dipastikan kendalanya , dan ingin saat ini juga dihubungi secara langsung sampai terangkat CP 6282141144415, mohon dibantu.
#specialcase
#HKPELANGGAN
LAPUL : 3
Permintaan pelanggan:
1. ingin dipastikan kendalanya terselsaikan dan bisa digunakan saat ini juga
2. ingin ada team jaringan atau IT datang ke lokasi supaya bisa dipastikan , dan ybs pun sudah memberikan pertanyaan tetapi tidak di jawab dari telkomsel, ybs merasa dirugikan sudah bayar tetapi benefit tidak bisa digunakan,
3. ingin ada update kendala setiap 5 - 10 menit dan dihubungi secara langsung sampai terangkat dan kalau tidak terhubung langsung dikonfirmasi kembali CP 6282141144415, mohon dibantu.
Terima Kasih.
Msisdn: 6282141144415
ID TIKET 1-QWJO28M
ID TLP 69693
[HK][NO][GOLD] Nama Customer : DELFINE MSISDN-A Yang Menghubungi : 6282141144415 MSISDN-B Yang Bermasalah : 6282141144415 Tanggal/Jam Kejadian : 18/05/2026 19.00 - 22.00 Lokasi Pelanggan (alamat) : ALAM SUTERA BOULEVARD, TANGERANG SELATAN Koordinat customer : Segmentasi Kartu : HALO SIM Capability : USIM Customer Tier Pelanggan : GOLD Case Owner : Call Center Semarang Detail Complain : k- internet tidak bisa sama sekali, sinyal full, 5g muncul, kendala baru hari ini Additional Information : Capture bukti pelanggan : Capture CCA : https://prnt.sc/IKuDZZRkE3Ir Hasil analisa CCA : Possible root Cause : Network_browsing_lambat Remarks : Bapak atau Ibu Yth, kendala Bapak atau Ibu saat ini disebabkan oleh BTS yang sedang mengalami isu yang berkaitan dengan performa BTS tersebut. Terima kasih atas laporannya kami akan segera eskalasi ke tim terkait Suggestion : SILAHKAN CREATE TIKET KE TIM NETWORK. Adanya indikasi masalah pada jaringan yang lambat. Solusi yang telah diberikan : co bantu tiket
Notes: ybs sudah menghubungi kembali terkait kendala yang sama CC sudah infokan jawban CH tetapi tidak ada perubahan dan tetap sama , ybs ingin secaptnya kembali normal dan ingin ada dari team jaringan datang lokasi untuk dipastikan kendalanya , dan ingin saat ini juga dihubungi secara langsung sampai terangkat CP 6282141144415, mohon dibantu.
#specialcase
#HKPELANGGAN
LAPUL : 3
Permintaan pelanggan:
1. ingin dipastikan kendalanya terselsaikan dan bisa digunakan saat ini juga
2. ingin ada team jaringan atau IT datang ke lokasi supaya bisa dipastikan , dan ybs pun sudah memberikan pertanyaan tetapi tidak di jawab dari telkomsel, ybs merasa dirugikan sudah bayar tetapi benefit tidak bisa digunakan,
3. ingin ada update kendala setiap 5 - 10 menit dan dihubungi secara langsung sampai terangkat dan kalau tidak terhubung langsung dikonfirmasi kembali CP 6282141144415, mohon dibantu.
Terima Kasih.
best regards,
Robi Sukmana
Team Leader Call Center Bandung
Reply all
Reply to author
Forward
0 new messages