[INT][IKHK] 6281269121316 Ibu FELICE ABEL TUINDRA - Tidak bisa gunakan zoom pro di luar negeri

[Iin T]

Dear rekan CHO,

Mohon dibantu case pelanggan berikut :
MSISDN : 6281269121316
Nama : Ibu FELICE ABEL TUINDRA
ID Tiket : 1-MTYP886
ID TLP : 965406


[HK]
[REG][Gold]
Nama Customer : FELICE ABEL TUINDRA
MSISDN-A Yang Menghubungi : 628126013320
MSISDN-B Yang Bermasalah : 6281269121316
Tanggal Kejadian : 12:51 PM 5/8/2025
Lokasi Pelanggan (alamat) : taiwan
Segmentasi Kartu : simpati
SIM Capability : usim
Customer Tier Pelanggan : Gold
Case Owner : Call Center Bandung
Detail Complain : aktifasi paket zoom pro bulanan 15GB 30HR 130K Ket Berhasil namun tdk terima sms untuk mendaftar akun Zoom, Saat ini No tsb sedang di taiwan, co cek snk paket zoom di DSC bahwa Paket berlaku hanya untuk pemakaian dalam negeri (tidak berlaku untuk pemakaian luar negeri) https://prnt.sc/aawm5rpPVpxE , CO infokan namun ybs tdk terima karena beberapa bln terakhir no tsb bisa aktifasi paket zoom dan bisa digunakan di LN , cek di indira tgl 8-4-2025 ada pembelian paket nom 130k https://prnt.sc/g2aXYGNqTcFf , adapun tuntutan ybs antara lain :
- minta dihub maks 1 jm dr skrg Ke 628126013320 An Pak eddy
- minta solusi dr tsel penyelesaian case ya karena no tsb akan digunakan utk zoom di jm sore hari ini
Solusi : tiket , mhon bantuannya trims CP ; 628126013320 An Pak eddy kerabat ybs yg ada di INA


Krono : Pelanggan complain tidak menerima sms untuk aktivasi zoompro, saat ini pelanggan ada di Taiwan. Agent sudah sampaikan sesuai dengan s&k bahwa penggunaan paket zoom hanya di dalam negeri saja  (tidak berlaku untuk pemakaian luar negeri) namun pelanggan sampaikan sebelumnya bisa digunakan selama di Taiwan, hanya kali ini saja tdk bisa digunakan.
Tuntutan pelanggan :
1. Dihubungi ke nomor 628126013320 An Pak Eddy (kerabat yang ada di Indonesia) maximal jam 14.00WIB 
2. Penyelesaian case nya hari ini juga karena ybs akan gunakan untuk meeting

#specialcase

Terima kasih

Iin Tarinah

TL IBC Bandung

+6282214012267

[Donny Yusuf S]

Dear Kaka CHO

mohon dibantu pelanggan epeat call HK 18:10 08/05/2025 :

 

Tuntutan pelanggan :
1. Ingin secepatnya case pelanggan di selesaikan
2. Pelanggan ingin di hubungi sampai terangkat  10 menit kedepan ke MSISDN 628126013320


#specialcase

Terima Kasih 

Donny Yusuf S

Team Leader - IBC Telkomsel Bandung

--
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "TL IBC Bandung" group.
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to tl_ibc_bandun...@googlegroups.com.
To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/tl_ibc_bandung/CABoKBEcWe%3DoH%3Dvk_8qer2w6CrFPBmu6rVKdsMN%3D6DaZhv0koXg%40mail.gmail.com.