Re: Mohon bantuan u/ case Bpk. Hendri , ID tiket : 253436727(81297333651)

[si wicak09]

dh,

Rekan mohon bantu untuk case ini, pelanggan menghubungi kembali ke CC hari ini tgl 27 Feb 2016, untuk saat ini pelanggan masih mengeluhkan kendala yang sama, dan ketika dikonfirmasi kendala pelanggan masih sama dan belum ada perubahan, kami informasikan juga untuk lakukan setting manual dan jawaban tiket. Selain itu juga pelanggan menagih janji untuk perbaikan sistemnya, dan meminta kepastian untuk pemasangan BTS baru.

Saat ini pelanggan masih bersabar mau menunggu untuk proses laporannya, dan kami bantu tiket plus TLP. Adapun permintaan pelanggan:

• Konfirmasi mengenai kepastian penyelesaian masalahnya, karena sudah cukup lama
• Tidak mau dikonfirmasi via SMS
• Jika CB tidak diagkat, pelanggan meminta untuk di hubungi kembali hingga tersambung
• CP: 81297333651

Demikian informasinya, mohon dibantu kawan

Banyak terima kasih untuk dukungan dan perhatiannya.......

Aditya Roy Wicaksono

CC Telkomsel, Infomedia Bandung

Phone.

+6281322236722

Mail.

siwicak09[at]gmail[dot]com
wisang[dot]geni98[at]yahoo[dot]com
aditya[dot]roy[at]infobdg[dot]web[dot]id

2016-02-17 16:49 GMT+07:00 Indra Nugroho <4rr...@gmail.com>:

Selamat sore,

Dear rekan, berikut update FU nya:

Konfirmasi tgl 17/02/16 pk 16:15 ket: pelanggan di informasikan jawaban terakhir pihak NO dmn di informasikan dari pihak telkomsel sendiri sudah ada rencana utk pemasangan BTS baru hal tersebut dikarenakan sinyal yg didapat oleh pelanggan lemah diakibatkan pemukiman yang padat, namun mengenai kepastian kapannya blm bs dipastikan dan dijanjikan. Utk case pelanggan sudah dibantu koordinasi kembali via webmail dgn subjek : Kendala Sinyal 3G MSISDN 6281297333651, pelanggan bersedia utk menunggu prosesnya.

++ TL & SPV CH

Terima kasih

Indra Nugroho
       Complaint Handling CCBDG
                 

2016-02-17 15:58 GMT+07:00 Opik Taufik Hidayat opikch...@gmail.com [cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:

 

On progress ya mas Welly..

#Indra, mohon dibantu, thx.

2016-02-17 15:45 GMT+07:00 welly ferdinant wellyfe...@yahoo.com [cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:

 

Assalamualaikum

Dear Team CH,

Mohon bantuan untuk case Bpk. Hendri dengan ID tiket : 253436727(81297333651), adapun datanya sbb :

Notes: TBL Id 253371575 HKCB, Msisdn: 81297333651 Pa Hendri (PP simPATI Youth) sejak beberapa bulan terakhir ( tidak tau lengkap tgl bulan brapa tetapi di thn 2015) sinyal 3G nya hilang baik didalam maupun didalam rumah, nomor lain berkendala sama 82214739205. lok jln rawa bahagia no 2 kel gambir kec gambir jakarta barat sebrang rumah sakit sumber waras (lok lengkap dan kdeposnya ybs tidak tahu), di lok lain tidak masalah. HP samsung galaxy core 2, sinyal muncul EDGE saja full bar, jika pilih WCDMA saja sinyal blank. CP 85763973360.
Konfirmasi tgl 14.01.2016 pkl 09.05 diterima Pa hendri, disarankan untuk mencoba menggunakan handset yang lain, jika masih berkendala segera mengujungi grapari terdekat guna pengecekan kartu SIMcard pelanggan, dan jika kartu Pelanggan rusak segera menggantinya dengan kartu SIMcard yang baru.**diNy
Mohon bantuannya untuk pengecekan kembali case pelanggan dan konfirmasi ke pelanggan via cp: 81297333651, krn s/d sekarang ybs masih menemukan kendala serupa, untuk lokasi kendala yg terlampir sebelumnya: jln rawa bahagia no 2 kel gambir kec gambir jakarta barat, pelanggan meralat lokasi tsb dan melampirkan lokasi lengkapnya Jl Rawa Bahagia No 2 Kec Grogol , JakBar dgn patokan 50 Meter seberang Rumah Sakit Sumber Waras. Untuk sementara ini pelanggan belum bisa datang ke Grapari krn terkendala waktu dan lainnya, ybs juga mengindikasikan masalah bukan dr kartu krn nomor lain yg terlampir juga mengalami kendala sama, jika bisa ybs ingin dilakukan pengecekan secara lsg ke lokasi berkendala. Tks
Sesuai info NO : area low coverage - sinyal bloking perumahan padat. Co sudah sampaikan namun keberatan jika hrs keluar dari perumahannya untuk mendapatkan sinyal 3G.
Cek remedy INC000002957438 assigned 2/1/2016 7:20:45 AM, cek webmail RE: Kendala Sinyal 3G MSISDN 6281297333651 : escalated to jakbar KEC: GROGOL PETAMBURAN.

Konfirmasi sd pkl 2:37 PM 4 Feb 2016 diterima pa Hendri, ybs infokan sinyal 3G nya masih hilang baik didalam maupun diluar rumah padahal sinyal FULL BAR, hanya muncul EDGE saja, jika pilih WCDMA only sinyal blank. Nomor lain berkendala sama 82214739205, CP 85763973360.
Ybs menyatakan masih belum ada perubahan sama sekali, dan ingin secepatnya permasalahanya terselesaikan, Mohon bantu, thx.
notes: ybs bp hendri menghubungi kmbli tgl 17/2/2016, jika ybs meminta kepastian mengenai hasil permasalahannya, krn menurut ybs sdh sangat lama, ybs ingin segera di konfirmasi, krn sblmnya di infokan untuk masalah hasil CB tgl 13/2/2016 " koordinasi CHO kang saeful dr pihak jaringan akan coba d bangun BTS baru", ybs mnta kepastian untuk hal tsb, ybs mengancam jika permasalahannya tdk slsi, ybs ingin ganti provider lain, cp 85763973360/ 81297333651, mhn dibantu tq (panggilan di CB oleh pak welly)

Kronologis :

pelanggan masuk ke CC dan langsung mengemukakan permasalahan diatas, pelaggan tidak mau menerima penjelasan officer, prosedur dan isi tiket. pelanggan ingin case nya diselesaikan sekarang juga. pelanggan juga ingin bicara dengan atasan. pelanggan merasa dirugukan karena banyak aktivitasnya terhambat karena harus mencari sinyal. pelanggan juga mengancam jika tidak cepat selesai dan tidak ada waktu yang jelas kapan selesainya.  akan pindah operator. pelanggan tidak dijanjikan. untuk proses penanganan sudah melalui officer dan saya (CB)

Permintaan pelanggan:

1. permasalahannya ingin cepat diselesaikan

2. minta dihubungi ke no 081297333651 oleh pihak terkait

* pelanggan tidak marah2, hanya ingin kepastian

demikian informasinya dan semoga bermanfaat

Terima kasih atas bantuannya

Wassalam

--

Sincerely yours,

-[ Opik T. Hidayat ]-
--------------------------------

 CHO Refund Bandung
opikch...@gmail.com

__._,_.___

---

Posted by: Opik Taufik Hidayat <opikch...@gmail.com>

---

Reply via web post

•

Reply to sender

•

Reply to group

•

Start a New Topic

•

Messages in this topic (2)

CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709

Visit Your Group

• Privacy • Unsubscribe • Terms of Use

.

__,_._,___

--

Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.